Spelaren från Brasilien har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en insättning via bankkupong "snabbt" som skulle krediteras mitt konto inom 2 timmar, 3 dagar har gått och i kontakt med den tråkiga personen varje gång de bara säger att "specialisterna" kontrollerar med banken, jag har redan skickade kupongerna nödvändiga uppgifter och ingenting hittills ..
Nummeret på min begäran på webbplatsen är TS-33695
Jag har aldrig sett ett kasino så inkompetent för att bekräfta en enkel insättning.
Total försummelse med konsumenten.
Kära Maikon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du någonsin gjort en lyckad insättning på ditt Pin-up Casino-konto? Jag vill påpeka att detta inte nödvändigtvis behöver vara kasinots misstag, men betalningsleverantören kan vara skyldig.
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har redan gjort andra insättningar i mindre belopp och faller alltid i tid, nu när jag har gjort en något större insättning har det gått 6 dagar och ingen retur.
Jag kontaktade betalningsleverantören och han meddelar att betalningssedeln redan har betalats från första dagen.
om jag på mindre än 40 minuter fick en retur från betalningsleverantören, vad är företagets svårighet att få en sådan bekräftelse ????
Jag skickade precis ett annat e-postmeddelande till support@payretailers.com kl. 10.05.
De återvände till mig kl 10:27, det vill säga på mindre än 30 minuter, och informationen de gav mig är att kasinot måste be om dem, och att det inte finns någon kontakt från kasinot med dem, så meddelandena som kasinot hävdar att de väntar på svar från lönebolagen och att lönebolagen inte svarar.
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra kommunikationen med kasinot (och om möjligt betalningsleverantören) till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag skickade precis den begärda dokumentationen
Tack så mycket Maikon för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Maikon,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Pin-up Casino, kan du snälla kasta lite ljus på detta fall? Kan du ge oss information om Maikons insättning? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vi vill be Pin-up Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med tre dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut. Vi fick detta meddelande från kasinot:
"Hej Maikon!
Vi ber om ursäkt för bristen på svar på ditt klagomål. Som jag ser det var din uppgift under övervägande i 1 vecka från 2020-09-23 till 2020-01-10, eftersom vår betalningsleverantör kontrollerade informationen och så snart vi fick ett svar från honom skickade vi det omedelbart till dig via e-post som du angav i "Profil". Att döma av leverantörens svar låg svårigheten på din banks sida. Leverantören har rekommenderat att du kontaktar banken. Du kontaktade inte längre chatten om detta och vi skulle vilja förstå - har banken returnerat dina pengar eller problemet löstes inte?
Bästa hälsningar, Pin-Up casino!"
Kära Maikon,
Har det kommit några nyheter angående detta klagomål sedan vi stängde det för ett år sedan?
Kära Maikon,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
