Spelaren från Indien satte in 20 000 rupier i sin Pinup-plånbok den 6/11/2023, men beloppet har inte krediterats, trots avdraget från deras bankkonto. Som VIP-klient har de mött upprepade generiska svar från supporten utan någon lösning på tre dagar.
Hej team, jag har satt in 20 000 rupier i min pinup-plånbok den 6/11/2023. Beloppet har dragits från mitt bankkonto men ännu inte krediterats till min pin up-plånbok. Jag är en VIP-klient här det har gått 3 dagar tills nu har ingen uppdatering tillhandahållits och de säger samma sak om och om igen, bara kopiera och klistra in meddelandet att finansavdelningen är investerar och kontrollerar på prioritetsbasis och supporten avslutar chatten med att ge korrekta svar på mina frågor och jag tog till och med upp samtalsförfrågan från min chef så att jag kan prata personligen men de ringer inte ens till mig och bifogar biljetten nummer och skärmdump av betalningssedeln jag skulle ha - TS - 1655744. Be casinoguru att lösa problemet snarast. Mitt pinup-konto jag vill ha är - 16537352
Kära Kuchurucharan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hur ska jag kontakta betalningsleverantören pinup vägrar att ge mig informationen om kontaktleverantören eftersom jag kollade från min bankbank tydligt talar om att pengarna har krediterats till mottagarkontot men hittills har jag inte fått någon uppdatering från pinup och varje gång de berättar samma svar pågår utredning och kontroll av prioritetsuppdatering kommer att tillhandahållas snart, men det tar aldrig slut alls, ber dig att ge detaljer om hur du kontaktar betalningsleverantören så att jag kan kontakta dem och få mina pengar tillbaka.
@casinoguru snälla svara och hjälp mig att lösa detta snarast. Jag har frågat dem orsaken till förseningen vad är svaren de fått från betalningsleverantören tills nu, men de säger bara att de kollar och avslutar chatten utan att ge någon uppdatering
Hej @casinoguru pinup hävdar idag att de inte har tagit emot mina pengar efter 7 dagars undersökning och jag har nått min bank och de säger tydligt att pengarna har överförts till förmånstagarens konto som banken har gett mig kvittot på transaktionen som bevisar att medlen har överförts till mottagaren och be om mottagarens kontoutdrag för att dubbelkontrollera att betalningen inte har mottagits till honom och pinup vägrar ge mig tillräckligt med information för att hävda att de inte har fått pengarna det är uppenbart att försöka lura mig eller så kan förmånstagaren missleda dem. Jag bifogar alla bekräftelser från appen som används för betalning och bankkvittot, kontrollera och fråga pinup y de gör detta och y vägrar min betalning ditt snabba svar är uppskattat
Kära Kuchurucharan,
Kontakta din betalningsleverantör för att få en bekräftelse på att betalningen genomförts. När du har fått denna bekräftelse, vidarebefordra den till kasinot så att de kan hjälpa dig att hitta dina saknade pengar.
Som nämndes i mitt första meddelande kan denna process ta upp till en månad. Vänligen håll oss uppdaterade när du har skickat alla relevanta dokument till casinot, eller om det finns någon ytterligare utveckling.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
