Spelaren från Armenien hade haft problem med uttagsprocessen på Pin-up Casino. Kasinot hade begärt skärmdumpar av hans e-plånbok, som han hade tillhandahållit. Däremot hade kasinot anklagat honom för att ha överfört pengar från en annan källa. Spelaren hade förnekat detta och sa att han endast hade gjort insättningar från specifika källor. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för ett förtydligande. Kasinot hade uppgett att spelaren genomgick ytterligare verifiering, och alla dokument granskades. Efter en långvarig verifieringsprocess hade spelaren så småningom fått sina vinster. Klagomålsteamet hade förklarat nödvändigheten av processen Know Your Customer (KYC) och dess potentiella längd. Problemet hade lösts med att spelaren fick sina pengar.