HemKlagomålPin-Up Casino - Spelaren utmanas över källan för begäran om uttag.

Pin-Up Casino - Spelaren utmanas över källan för begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 $

Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-03-10 | Löst : 2024-04-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Armenien hade haft problem med uttagsprocessen på Pin-up Casino. Kasinot hade begärt skärmdumpar av hans e-plånbok, som han hade tillhandahållit. Däremot hade kasinot anklagat honom för att ha överfört pengar från en annan källa. Spelaren hade förnekat detta och sa att han endast hade gjort insättningar från specifika källor. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för ett förtydligande. Kasinot hade uppgett att spelaren genomgick ytterligare verifiering, och alla dokument granskades. Efter en långvarig verifieringsprocess hade spelaren så småningom fått sina vinster. Klagomålsteamet hade förklarat nödvändigheten av processen Know Your Customer (KYC) och dess potentiella längd. Problemet hade lösts med att spelaren fick sina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God kväll, Pin-up kräver en skärmdump av e-plånboken från vilken jag överförde mina pengar för uttag. Jag har redan skickat alla skärmdumpar till dem. Jag har en transaktion från Binance med TRC20-tjuder från kryptonätverket, men de hävdar att jag har överfört pengar från en tjudplånbok. Jag överförde faktiskt från Binance och jag har redan skickat dem alla nödvändiga skärmdumpar. De verkar försöka lura mig. Vänligen hjälp mig att hämta mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Hayk5059,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pin-Up Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte eller gäller det bara plånboken? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

De kräver av mig en skärmdump av min e-postplånbok, men det finns ingen sådan plånbok. Jag fyllde på mitt konto från Binance via binancpey och även från Binance cryptoset TRC20 tether usdt och skickade alla skärmbilder

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Jag fyllde på mitt konto endast 5 gånger, 1 gång från ett Tinkoff-kort, 3 gånger från Binance genom Binance Pay, 1 gång från Binance genom TRC20 usdt-kryptoset.

Och angående bankkortet så har jag redan skickat allt till dem och angående Binance Pay så har jag skickat allt. De tror att jag fyllt på från en annan e-postplånbok, men det här är nonsens, alla vill bara lura mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack Hayk5059 för all information hittills. Eftersom vi behöver mer information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till av kollegan Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Hayk5059,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag bara för att förtydliga, är du säker på att du inte har finansierat ditt pin-up-konto från någon annan plånbok?

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Pin-Up Casino att delta i konversationen.


Bästa Pin-Up Casino,

Kan du ge mer information om vilken plånbok spelaren fortfarande behöver visa skärmdumpar av? Om informationen kan delas offentligt, eller om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Ja jag är säker. Jag fyllde på mitt konto endast 5 gånger. De krävde av mig en fullständig redogörelse från mitt kort, jag presenterade allt för dem. Sedan bad de om alla skärmdumpar som jag fyllde på mitt konto, jag gav dem allt och sedan säger de att jag fyllt på via tether, jag säger till dem att jag skickade det från TRC20 tether-kryptoset. De skickade detta var 4:e dag

Jag säger till dem att jag inte har en tether-plånbok, jag fyllde på den från Binance

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå

Ike, vi ber om ursäkt för att våra specialister inte förstod dig rätt direkt

De kommer att granska de dokument du redan har tillhandahållit


Michal, allt är bra med docs, som jag redan nämnde ovan för Hayk))

För en allmän förståelse av situationen kommer jag att förklara. Spelaren genomgår en ytterligare verifieringsprocedur och det är därför vi ber om alla dessa dokument

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och förtydligande, Pin-Up-team.

Förhoppningsvis kommer verifieringsproceduren snart att slutföras.


Bästa Hayk5059,

Enligt svaret från Pin-Up-teamet ska all dokumentation vara i sin ordning, och teamet håller på att verifiera dem. Ditt tålamod uppskattas, och jag är övertygad om att Pin-Up-teamet kommer att tillhandahålla en uppdatering när verifieringsproceduren är klar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, vi hoppas att de ger tillbaka mina pengar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, och nu kräver de detta av mig

och jag gav dem
De har haft mina pengar i över en månad nu, vad är det för casino, det är inte värt ett så högt betyg, de är bra på att lura folk

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Företaget kontrollerar alla dokument du tillhandahåller. Efter framgångsrikt slutförande kommer du att kunna spela och ta ut pengar igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Du förstår mycket väl att jag inte gjorde något extra, bara för ett par kopek, du har stannat i tid i 2 månader

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Hayk5059,

Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa regler och förordningar också, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.

Jag håller tummarna för att verifieringen av dina dokument inte kommer att ta mycket längre tid. Jag ber vänligt om ditt tålamod.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Hayk5059,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, de har inte svarat på något, de bara hånar mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag skickade dem allt de skickade, de sa att tidsfristen var 5 dagar, men den 10:e dagen har redan passerat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, de gav mig äntligen mina pengar, tack så mycket. Men pin up är inte ett pålitligt kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Goda nyheter, Hayk5059. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster. Även om jag erkänner att din användarupplevelse i det här fallet kanske inte var idealisk, är det viktigt att notera att kasinon måste följa regler och förordningar, och ibland kan processen Know Your Customer (KYC) ta längre tid än vanligt. Det är såklart enbart upp till dig om du ger Pin-Up Casino en chans till eller om du hellre vill leta efter ett annat casino. Jag är glad att den här situationen kunde lösas. 🙂

Eftersom klaganden bekräftade att situationen har lösts och de har fått pengarna, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter