HemKlagomålPin-Up Casino - Spelaren kan inte verifiera ett konto.

Pin-Up Casino - Spelaren kan inte verifiera ett konto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 807 €

Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2021-10-18 | Löst : 2021-12-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland kan inte dra sig ur på grund av oavslutade KYC. Det har lösts och pengar erhållits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag kan inte göra ett uttag eftersom mitt konto fortfarande inte är verifierat, men kasinot ignorerar mina mejl och ber inte om några dokument. Jag vet inte vad jag ska göra. Förhoppningsvis kan du hjälpa mig med det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Jany,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kontaktade kasinot via livechatt. Jag var direkt ansluten till supportagenten. Han informerade mig om att livechatten är tillgänglig dygnet runt och jag har fått dessa instruktioner:

filefile

Du kan också kolla in mer information i avsnittet KYC/AML Policy här: https://www.pin-up.casino/amlpolicy

Om du behöver ytterligare hjälp rekommenderar jag att du kontaktar casinots livechatt eftersom det är det snabbaste alternativet och supportagenterna är mer kvalificerade att svara på alla dina frågor angående verifiering än vi.

Snälla, meddela mig om detta råd var till hjälp.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Naturligtvis gjorde jag det också, men de i chatten har ingen information om verifieringen och föreslår att du kontaktar verification@pin-up.team. Och när jag skriver mejl får jag aldrig svar. Det är problemet. Jag får ingen hjälp i chatten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Finns det någon kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till mig? Om ja, vänligen skicka den till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja, jag skickade dig kommunikationen med kasinot. Det sista dokumentet som kasinot begärde var ett kontrakt med mobiloperatören. Jag skrev att jag har ett förbetalt nummer och frågade vad jag kan skicka i det här fallet, men kasinot svarade inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket Jany för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Jany,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Pin-up Casino till detta samtal. Dear Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Jany,


Du får ett svar inom idag. Vänta och oroa dig inte!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja, jag fick ett mejl från kasinot. Det står " Vänligen ange detaljer om SIM -kortets saldo. " Men jag förstår inte exakt vad som efterfrågas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Observera att du måste tillhandahålla ett dokument som innehåller listan över dina transaktioner med ditt SIM -kort. Vanligtvis kan detta dokument begäras via mobiloperatörsappen. Du kan också behöva kontakta din mobiloperatörs support för att få hjälp.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Jany,


Kontakta din mobiloperatörs support. Jag är säker på att de kommer att berätta hur du laddar ner dokumentet med dina transaktioner. Det kommer att se ut som ett kontoutdrag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Finns det något annat sätt att verifiera mitt nummer? Du kan också ringa mig. Tyvärr är leverantörens app inte tillgänglig för förbetalda kunder. Med telefon måste du vänta i kö i evigheter och lyssna på musik.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Jany,


Vi förstod din situation och begärde andra dokument. Skicka det och förvänta dig ett svar från oss inom 5 arbetsdagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Men jag har inte fått några andra mejl från dig? Vilka andra dokument behöver du?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vänta upp till fem arbetsdagar efter att du har skickat ditt meddelande. Du får ett svar medan dokumenten granskas. Denna tidsfrist har ännu inte passerat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Jany,

snälla, meddela mig när du får ett svar från Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Jany,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har fortfarande inte fått några nya mejl från casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hälsningar Gianny!

Det angivna e-postmeddelandet hade skickats till din e-post. Kolla in din inkorg. Vi förväntar oss de nämnda dokumenten från dig för att fortsätta proceduren.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har precis skickat det begärda dokumentet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

OK tack. Förvänta dig ett svar på ditt mail.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Bästa Pin-up Casino,

informera oss om framstegen, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vänta på svar från ansvarig avdelning. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Pin-up Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hälsningar Gianny!

Har du fått ett brev från oss till din post?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja, jag har redan svarat på mejlet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Gianni!

Bra, nu måste vi vänta på svar från ansvarig avdelning. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar. Hoppas på förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hälsningar, Jany.

Har du fått brevet med svaret? Har du ytterligare frågor om proceduren?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Nej, jag har inte fått några nya mejl. Har du skickat mig något mer?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Jany.

Du bör få ett verifieringsbrev inom två arbetsdagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag fick ett mejl igår om att de granskade mitt ärende. Inget mer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Jany.

Grattis till din framgångsrika profilbekräftelse, informationsverifieringen är klar.

Jag önskar dig ett bra spel och stora vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Jany,

kan jag betrakta ditt klagomål som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Men jag har inte fått något bekräftelsemail från casinot än.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kanske har brevet försvunnit i avsnittet "Spam"? Men jag försäkrar er att verifieringen redan har godkänts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Jany,

är ditt konto markerat som verifierat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har redan fått en bekräftelse på att mitt konto är verifierat. Försök att göra ett uttag nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi är glada att du lyckades med KYC 🙂 Räkna med uttaget inom 24 timmar. Skriv gärna resultatet - fick du ditt uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag försökte ta ut mina pengar två gånger men mitt uttag avvisades. Kan du berätta varför?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Du satte in €200. Du måste lägga insatser för €200, och sedan kan du ta ut pengar.

Om du inte vill göra en omsättning kan du ta ut den med provision.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Och vad är provisionen då?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Om du vill ta ut utan att göra en omsättning blir provisionen 20-25% av uttagsbeloppet 😉🙂

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Förlåt, men det är ingen mening. Jag har redan satsat tusentals euro, vilket naturligtvis är en multipel av min insättning. Det finns ingen grund för nya omsättningskrav.

Så jag ber dig att godkänna utbetalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hälsningar, Jany!

Vänligen, återskapa begäran om uttag av dina pengar. Det borde inte vara några svårigheter längre. Om det kommer att uppstå några problem, vänligen meddela oss, så kontrollerar vi en gång till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Den första utbetalningen lyckades och den andra misslyckades. Kan du kolla detta snälla? Jag gjorde utbetalningen igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Faktum är att uttaget endast kan utföras med metoden som användes för påfyllning, och du försökte ta ut till en kryptoplånbok som du inte hade använt för att fylla på. Använd EcoPayz-metoden för uttag eller gör minst en insättning från en kryptoplånbok för att göra uttag till den.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Min utbetalning som jag gjorde på Ecopayz avbröts tyvärr också. Jag försöker igen med Bitcoin och förhoppningsvis kommer det äntligen att fungera, för de hade inga problem med den första utbetalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Jany!

Vi ser från vår sida att den senaste begäran om uttag har behandlats framgångsrikt

Vi är mycket glada över att din fråga har lösts på ett smart sätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Jany,

kan du bekräfta om du har fått dina pengar, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja, jag fick pengarna. Så det är gjort nu. Tack för hjälpen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Jany! Vi är mycket glada för din skull. Vi är alltid redo att hjälpa till, all lycka och lycka till)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Jany,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter