Spelaren från Tyskland kan inte dra sig ur på grund av oavslutade KYC. Det har lösts och pengar erhållits.
Jag kan inte göra ett uttag eftersom mitt konto fortfarande inte är verifierat, men kasinot ignorerar mina mejl och ber inte om några dokument. Jag vet inte vad jag ska göra. Förhoppningsvis kan du hjälpa mig med det.
Kära Jany,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kontaktade kasinot via livechatt. Jag var direkt ansluten till supportagenten. Han informerade mig om att livechatten är tillgänglig dygnet runt och jag har fått dessa instruktioner:
Du kan också kolla in mer information i avsnittet KYC/AML Policy här: https://www.pin-up.casino/amlpolicy
Om du behöver ytterligare hjälp rekommenderar jag att du kontaktar casinots livechatt eftersom det är det snabbaste alternativet och supportagenterna är mer kvalificerade att svara på alla dina frågor angående verifiering än vi.
Snälla, meddela mig om detta råd var till hjälp.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Naturligtvis gjorde jag det också, men de i chatten har ingen information om verifieringen och föreslår att du kontaktar verification@pin-up.team. Och när jag skriver mejl får jag aldrig svar. Det är problemet. Jag får ingen hjälp i chatten.
Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Finns det någon kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till mig? Om ja, vänligen skicka den till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Ja, jag skickade dig kommunikationen med kasinot. Det sista dokumentet som kasinot begärde var ett kontrakt med mobiloperatören. Jag skrev att jag har ett förbetalt nummer och frågade vad jag kan skicka i det här fallet, men kasinot svarade inte.
Tack så mycket Jany för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Hej Jany,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Pin-up Casino till detta samtal. Dear Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Kära Jany,
Du får ett svar inom idag. Vänta och oroa dig inte!
Ja, jag fick ett mejl från kasinot. Det står " Vänligen ange detaljer om SIM -kortets saldo. " Men jag förstår inte exakt vad som efterfrågas.
Observera att du måste tillhandahålla ett dokument som innehåller listan över dina transaktioner med ditt SIM -kort. Vanligtvis kan detta dokument begäras via mobiloperatörsappen. Du kan också behöva kontakta din mobiloperatörs support för att få hjälp.
Kära Jany,
Kontakta din mobiloperatörs support. Jag är säker på att de kommer att berätta hur du laddar ner dokumentet med dina transaktioner. Det kommer att se ut som ett kontoutdrag.
Finns det något annat sätt att verifiera mitt nummer? Du kan också ringa mig. Tyvärr är leverantörens app inte tillgänglig för förbetalda kunder. Med telefon måste du vänta i kö i evigheter och lyssna på musik.
Kära Jany,
Vi förstod din situation och begärde andra dokument. Skicka det och förvänta dig ett svar från oss inom 5 arbetsdagar.
Men jag har inte fått några andra mejl från dig? Vilka andra dokument behöver du?
Vänta upp till fem arbetsdagar efter att du har skickat ditt meddelande. Du får ett svar medan dokumenten granskas. Denna tidsfrist har ännu inte passerat.
Kära Jany,
snälla, meddela mig när du får ett svar från Casino.
Kära Jany,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag har fortfarande inte fått några nya mejl från casinot.
Hälsningar Gianny!
Det angivna e-postmeddelandet hade skickats till din e-post. Kolla in din inkorg. Vi förväntar oss de nämnda dokumenten från dig för att fortsätta proceduren.
Bästa Pin-up Casino,
informera oss om framstegen, tack.
Vänta på svar från ansvarig avdelning. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar.
Vi skulle vilja be Pin-up Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hälsningar Gianny!
Har du fått ett brev från oss till din post?
Hej Gianni!
Bra, nu måste vi vänta på svar från ansvarig avdelning. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar. Hoppas på förståelse.
Hälsningar, Jany.
Har du fått brevet med svaret? Har du ytterligare frågor om proceduren?
Nej, jag har inte fått några nya mejl. Har du skickat mig något mer?
Hej Jany.
Du bör få ett verifieringsbrev inom två arbetsdagar.
Jag fick ett mejl igår om att de granskade mitt ärende. Inget mer.
Hej Jany.
Grattis till din framgångsrika profilbekräftelse, informationsverifieringen är klar.
Jag önskar dig ett bra spel och stora vinster.
Men jag har inte fått något bekräftelsemail från casinot än.
Kanske har brevet försvunnit i avsnittet "Spam"? Men jag försäkrar er att verifieringen redan har godkänts.
Jag har redan fått en bekräftelse på att mitt konto är verifierat. Försök att göra ett uttag nu
Vi är glada att du lyckades med KYC 🙂 Räkna med uttaget inom 24 timmar. Skriv gärna resultatet - fick du ditt uttag?
Jag försökte ta ut mina pengar två gånger men mitt uttag avvisades. Kan du berätta varför?
Du satte in €200. Du måste lägga insatser för €200, och sedan kan du ta ut pengar.
Om du inte vill göra en omsättning kan du ta ut den med provision.
Om du vill ta ut utan att göra en omsättning blir provisionen 20-25% av uttagsbeloppet 😉🙂
Förlåt, men det är ingen mening. Jag har redan satsat tusentals euro, vilket naturligtvis är en multipel av min insättning. Det finns ingen grund för nya omsättningskrav.
Så jag ber dig att godkänna utbetalningen.
Hälsningar, Jany!
Vänligen, återskapa begäran om uttag av dina pengar. Det borde inte vara några svårigheter längre. Om det kommer att uppstå några problem, vänligen meddela oss, så kontrollerar vi en gång till.
Den första utbetalningen lyckades och den andra misslyckades. Kan du kolla detta snälla? Jag gjorde utbetalningen igen.
Faktum är att uttaget endast kan utföras med metoden som användes för påfyllning, och du försökte ta ut till en kryptoplånbok som du inte hade använt för att fylla på. Använd EcoPayz-metoden för uttag eller gör minst en insättning från en kryptoplånbok för att göra uttag till den.
Min utbetalning som jag gjorde på Ecopayz avbröts tyvärr också. Jag försöker igen med Bitcoin och förhoppningsvis kommer det äntligen att fungera, för de hade inga problem med den första utbetalningen.
Hej Jany!
Vi ser från vår sida att den senaste begäran om uttag har behandlats framgångsrikt
Vi är mycket glada över att din fråga har lösts på ett smart sätt.
Kära Jany,
kan du bekräfta om du har fått dina pengar, tack?
Ja, jag fick pengarna. Så det är gjort nu. Tack för hjälpen!
Hej Jany! Vi är mycket glada för din skull. Vi är alltid redo att hjälpa till, all lycka och lycka till)
Kära Jany,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru