HemKlagomålPin-Up Casino - Spelaren kämpar med kontoverifiering.

Pin-Up Casino - Spelaren kämpar med kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 947 R$

Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-06-28 | Löst : 2023-11-13
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade haft problem med verifieringsprocessen på Pin-Up Casino, vilket hade resulterat i att hans konto blockerades. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering, men processen hade inte slutförts. Kasinot hade begärt ytterligare dokumentation, inklusive ett kontoutdrag med en bankstämpel och en anställds underskrift. Spelaren hade uttryckt frustration över den långa processen och hade begärt återbetalning av sina insättningar. Efter flera byten hade kasinot gått med på att återbetala insättningarna, men det hade varit komplikationer med den valda uttagsmetoden. Så småningom hade kasinot godkänt uttaget via PIX-metoden, och spelaren hade bekräftat att problemet var löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat alla möjliga dokument och fortfarande har mitt konto inte verifierats. Jag hoppas att detta klagomål hjälper mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej enzomsimao,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pin-UP Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Verifieringen började den 23 maj och tills nu är mitt konto fortfarande blockerat, jag skickade all efterfrågad dokumentation. Så småningom ber de om samma dokument mer än en gång trots att de redan har verifierat det. Jag utbytte flera e-postmeddelanden med det ansvariga området, skickade alla typer av personliga dokument för att verifiera uppgifterna som lagts in på casinokontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej enzomsimao,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Säker. skickas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack enzomsimao för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej enzomsimao,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Pin-Up Casino att delta i konversationen.


Bästa Pin-Up Casino,

Kan du ge information om varför spelarverifieringen inte har avslutats ännu? Behöver du ytterligare bevis från spelaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära enzomsimao och Michal!

Enzomsimao, faktum är att du inte skickade hela listan över kontoutdrag som begärdes från dig. Vänligen förtydliga vilka uttalanden du redan har lämnat till våra specialister?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade den enda relevanta fakturan för att lösa min process, fakturan som innehåller alla frisläppningar som hänvisar till de 6 insättningarna som gjorts på mitt pin-up-konto. Jag upprepar, alla insättningar ingår i fakturan/statmente banken från Bank ITAU Brazil; som du redan har fått 4 gånger.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

datum, belopp och namn på insättningarna:


22/05/2023

22/05

23/05

23/05

23/05

23/05

_ _ _


mkh investering begränsad

DIVERSOS. intl mkh investeringsbegränsad

DIVERSOS. intl

apolopag*pinupswitchpa

DIVERSOS. intl

apolopag*pinupswitchpa

DIVERSOS. intl mkh investeringsbegränsad

DIVERSOS. intl mkh investeringsbegränsad

DIVERSOS. intl

_ _ _

brasiliansk reais:


5.510,15

5.510,15

4 999,00

4 999,00

2.800,66

56,01

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för den utförliga förklaringen!

Jag vidarebefordrar denna information till specialister och de gav sin kommentar. De har fortfarande inte accepterat ditt dokument eftersom det inte innehåller korrekt information om tidpunkten för transaktioner. I detta avseende föreslog experterna en annan lösning - ett pappersutlåtande från bankkontoret, som kommer att ha en bankstämpel och en anställds underskrift. Foto av detta pappersutlåtande bör du skicka till våra specialister via e-post

Kan du göra det snälla?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, jag kommer att fråga min kontoansvariga senare idag. Vart skickar jag? Kan du ge mig din mejl snälla?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Skicka detta foto till samma e-postadress som du skickade dokument tidigare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Som efterfrågat har jag precis skickat dokumentet via e-post. Min AC-chef skrev ut min faktura och undertecknade den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack alla för era svar.


Jag hoppas att dokumenten nu kommer att accepteras och att vi går i rätt riktning för att verifieringen ska bli framgångsrik.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

inte jag heller.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har precis skickat utskrifter av tidslinjen för min mobila bankapplikation med alla insättningstransaktioner, godkända och nekade, samt relaterade avgifter. Jag hoppas att mitt pin-up-konto kommer att släppas så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå!

Vi noterar att verifieringen fortfarande pågår och experter granskar dokumenten

Så fort det är verifierat får du ett svar via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

väntar fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära enzomsimao,

Jag förstår att verifieringsprocessen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa regler och förordningar också, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som tar lite tid. Jag ber dig att ha tålamod och vänta på att kontrollen ska slutföras.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

visst, väntar fortfarande på pin-up..........................

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ALLA relevanta dokument skickades och fram till idag är mitt konto spärrat med mer än 20 tusen reais.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Oroa dig inte, när verifieringsprocessen är klar – dina pengar kommer att vara tillgängliga för dig i sin helhet. Förklara hur länge sedan du skickade de senaste dokumenten?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har väntat på detta sedan den 23 maj då jag skickade det första begärda dokumentet. Mitt senaste kortutdrag skickades den 5 juni.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

5 juli*

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Men du skrev ovan att du den 18 juli fick en utskrift av kontoutdraget från din kontoansvariga och skickade det till oss via mejl samma dag. De skrev också den 19 juli att de skickat handlingarna. Vänligen förtydliga, skickade du det utlåtande som den anställde skrev ut den 22 och 23.06 eller lämnades de senaste dokumenten av dig den 5.07?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag upprepar att det sista relevanta dokumentet skickades den 5 juli; resten är bara ditt skitsnack, jag har redan bevisat från A till Ö att jag är ägare av kortet och kontot som används för insättningen, bevis på hemvist, bevis på telefonnummer, bevis på kortfaktura, flera skärmdumpar av min app mobil med alla insättningar och än så länge ingenting från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

och då skickade jag ändå dokumentet undertecknat av min chef fysiskt på bankkontoret och ingenting.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade ett foto, jag skickade en selfie, jag skickade ett pass, jag skickade ett foto med passet och med pin-up-kontot öppet. Jag vill tro att jag kommer att få mina pengar men det är svårt, jag hoppas att någon av dina chefer går i förbön.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära enzomsimao,

Jag förstår till fullo din frustration över verifieringsprocessen, vi har fått klagomål om detta från andra spelare också, det är därför vi visar denna Con i kasinorecensionen " Strikt verifieringsprocess (många dokument krävs) " men jag måste varna dig för att detta typ av språk, kommer inte att tolereras. Du får inte använda kränkande eller aggressivt språk. Vi är här för att hjälpa spelare, och vi har nolltolerans för sådant beteende.


Bästa Pin-up Casino,

Jag förstår att KYC- och AML-processer är viktiga och du måste följa vissa regler, men vad jag förstår har spelaren redan tillhandahållit en hel del bevis till dig, så varför är processen fortfarande inte avslutad?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Michal, faktum är att vi inte fick ett utskrivet kontoutdrag undertecknat av en anställd, som vi bad om och som den käre enzomsimao talar om. Vi fick bara skärmdumpar den 19 juli från nätbanksapplikationen


Kära enzomsimao, kan du skicka en skärmdump till oss eller Michal så att det kan ses att du skickade det utskrivna pappersutdraget med den anställdes underskrift och bankens sigill? Om du fortfarande inte har skickat detta uttalande, kan du skicka det till verification@pin-up.support, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära enzomsimao,

Se till att du skickade det utskrivna pappersutdraget med den anställdes underskrift och bankens sigill till Pin-up Casino-teamet på verification@pin-up.support . Om du redan har gjort det, vänligen vidarebefordra alla dokument du har skickat till Pin-up Casino inklusive det tryckta pappersutdraget med den anställdes underskrift och bankens sigill till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej enzomsimao,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hade inte fått svarsmeddelandet, jag vidarebefordrade bara det begärda dokumentet till de två mejlen ovan. skickat från igpnegocios@pm.me .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

väntar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

och väntar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Pin-up Casino,

Det verkar som att spelaren har lämnat in alla nödvändiga dokument. Kan du ge en uppskattning av när verifieringsprocessen kommer att slutföras?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Michal 🤝


Tyvärr har vi inte fått något nytt från spelaren sedan 19 juli 😔


Bäste enzomsimao, kan du skicka oss en skärmdump till manager@pin-up.support eller Michals e-post, som visar det skickade brevet, dess datum och e-postadresser till mottagaren och avsändaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Pin-up Casino,

Spelaren skickade ett e-postmeddelande till din e-postadress verification@pin-up.support den 15.8.2023. Jag vet detta eftersom min e-post stod i "cc". Jag kommer att vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet till dig på manager@pin-up.support också, så förhoppningsvis kommer du att få det nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

jag väntar fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Michal har redan talat för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla!

Ja, Michal, vi har fått e-post, tack

Enzomsimao, våra specialister har granskat dokumentet som du skickade - det har inte bankens officiella sigill och är helt likt dokumentet som du skickade tidigare från ditt onlinebankkonto, som inte skrevs ut. Vänligen kontakta bankkontoret och be dem om ett officiellt kontoutdrag, där det kommer att finnas både ett sigill och en anställds underskrift, så att våra specialister kan identifiera dokumentet korrekt

Så snart du får ett sådant dokument, skicka det till verification@pin-up.support i korrespondensen som du har med specialister angående ytterligare verifiering

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Pin-Up Casino


Kära enzomsimao,

Se till att du skickar det officiella kontoutdraget, där det kommer att finnas både ett sigill av banken och en anställds underskrift till Pin-up Casino-teamet på verification@pin-up.support och lägg till min e-postadress michal.k@casino.guru till "cc" också, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

underskriften på det skickade dokumentet begärdes på byrån och undertecknades av en bankanställd, vad mer vill du ha? han var vänlig nog att skriva under eftersom all bankdokumentation nu är digital. som också redan har skickats, i app-tidslinjeformat och i pdf-fakturaformat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vidarebefordrade precis detta till dig också michal, igpnegocios@pm.me

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

till kasinot också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära enzomsimao,

Jag förstår att kravet från kasinot kan tyckas vara lite för mycket, men det är inget ovanligt att även andra kasinon kräver detta som en del av KYC- och AML-processen. Jag förstår att kontoutdrag numera finns tillgängliga online, men varje välrenommerad bank kan fortfarande förse dig med ett pappersutdrag för sådana här fall.

Be din bank att skriva ut ditt kontoutdrag för den önskade tidsperioden på papper med rubrik med ett stämpel/stämpel av banken och en anställds underskrift så att vi kan gå vidare med ditt klagomål.

Se till att skicka detta till Pin-up Casino-teamet på verification@pin-up.support och lägg till min e-postadress michal.k@casino.guru till "cc" också, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Finns det inget annat dokument jag kan visa upp? min chef sa att det mesta han kan göra är att skriva ut den digitala kopian och signera och stämpla papperet A4.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi ber om ursäkt för det långa svaret


Kära enzomsimao, vänligen tillhandahåll dokumentet som du kan, men att det är officiellt juridiskt certifierat av en representant för banken med sigill och signatur från den anställde. Våra specialister kommer att granska detta dokument. Om det är möjligt att få något annat officiellt tryckt dokument som bekräftar att du äger kortet - till exempel en kopia av avtalet, skicka det tillsammans med uttalandet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ok.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära enzomsimao,

Se till att skicka alla nödvändiga dokument till Pin-up Casino-teamet på verification@pin-up.support och lägg till min e-postadress michal.k@casino.guru till "cc" också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ska till den fysiska byrån på måndag för att lösa det här en gång för alla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Skulle det vara möjligt för dig att helt enkelt göra en återbetalning till mitt kort angående insättningarna? det kan vara på samma kort som används.... det skulle lösa detta problem som har pågått i månader.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack på förhand

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära enzomsimao,

Det förväntas att spelarna tillhandahåller alla nödvändiga dokument för KYC- och AML-processerna. Jag förstår att vissa dokument inte är lätta att få tag på, men i ditt fall är kontoutdraget för den nödvändiga tidsperioden på papper med rubriker med ett sigill eller stämpel från banken och en anställds underskrift inget ovanligt, istället är detta ett ganska vanligt krav.

Det är upp till casinoteamet om de är villiga att återbetala din insättning, men eftersom du inte har klarat KYC-processen har de ingen verklig ekonomisk skyldighet gentemot dig vid denna tidpunkt.


Kära Pin-up Casino-team,

Är det möjligt att lösa spelarens begäran genom att återbetala sina insättningar istället för att ge ut sina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå

Vi pratade med våra specialister och de godkände uttaget till kortet från vilket insättningarna gjordes

Kontot har avblockerats - du kan göra uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret, Pin-up Casino-team.


Kära enzomsimao,

Meddela mig när du har fått den överenskomna återbetalningen så att vi kan betrakta ditt klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det finns ingen möjlighet på webbplatsen att göra uttag till ett specifikt kort. Jag trodde att du skulle göra det rakt igenom systemet. Jag ska försöka med ett normalt uttag, okej?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, vi kontrollerade, faktiskt, kortuttag är för närvarande inte tillgängligt i din region, även om det är tillgängligt för insättning


Våra specialister kommer att godkänna ditt uttag med Astropay-metoden, förutsatt att telefonnumret som plånboken är registrerad på matchar numret på ditt konto på vår webbplats. Därför, snälla, om plånboken ännu inte har registrerats, registrera den, och om du redan har den kan du omedelbart dra tillbaka till den

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gjorde det precis med astropay.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Väntar på bekräftelse. tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

just kontrollerat och uttaget avbröts, jag kontaktade pin-up chatten för att kontrollera och skötaren informerade mig om följande:


"Tack för att du väntade! Jag ser att ett uttag värt 20 000 BRL gjordes den 05-10-2023 kl. 13:11:56 GMT-3, med hjälp av Astro Pix-metoden, men det avbröts den 06-10-2023 kl. 02 :17:43 GMT-3 beror på att du behöver verifiera ditt konto och jag ser att du redan har gjort det."


Kan jag göra uttaget direkt via pix till min CPF (lise SSN)? Bankkontot står i mitt namn hos en välkänd brasiliansk bank. Jag har redan bevisat på alla sätt att dessa pengar är lagliga och mina, jag ber er så att vi kan lösa detta snart.


Jag tror att eftersom det var ett högt belopp och jag skapade astropay-kontot för mindre än 48 timmar sedan, så vägrade de pengarna, jag vet inte. Jag ber dig att kontrollera detta också. tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå

Operatören på sajten gjorde ett misstag, eftersom annulleringen av betalningen med Astropay-metoden berodde på en teknisk orsak från vår sida. Det har nu åtgärdats och du har haft framgångsrika betalningar via Astropay. Vi skrev ovan att uttag endast godkänns av den här metoden, så du kan bara göra uttag med den. Betalningar med andra metoder kommer inte att godkännas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi måste analysera det här problemet noggrant, jag vet inte hur långt Pin-Ups partnerskap med AstroPay-betalningsplattformen går, men jag överförde cirka 5000 från mitt Pin-Up-konto till mitt AstroPay-konto (kontot är länkat till min CPF - Brasilianskt skatte-ID och mitt nummer, samma nummer som pin-up) och jag kan helt enkelt inte ta ut pengarna från astropay-kontot, jag har 5000 reais fast i astropay och 15000 har ännu inte överförts från pin-up-kontot, jag har inte fört över alla pengar från pin-up på en gång just på grund av denna rädsla. Kan du inte släppa uttaget via PIX, kopplat till mitt CPF(tax id), med tanke på att astropay är ännu mindre säkert, av pix är betalningen 100% säker och bara jag kan ta emot den eftersom den är kopplad till mitt skatte-ID.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära enzomsimao,

Jag förstår att det är obehagligt för dig, men om jag förstår det rätt har Pin-up Casino inte mycket att göra med att Astropay på något sätt begränsat möjligheten att ta ut dina pengar. Jag kan bara råda dig att kontakta Astropay direkt för att lösa det med dem. Pin-up Casino har tydligt sagt innan att betalning med andra metoder inte kommer att godkännas, men de kanske kan ompröva sitt beslut.



Kära Pin-up Casino-team,

Kan du ta emot spelaren med betalningarna via PIX-metoden?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå

Vi pratade med specialister - okej, du kan skapa med PIX-metoden, men under förutsättning att du använder en plånbok som är registrerad på din CPF

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

tack! Jag försökte precis via pix direkt till min CPF och uttaget avvisades, låt mig veta när jag kan skicka uttagsordern snälla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

väntar fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå

Snälla, kan du försöka igen nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon, jag har precis skickat uttagsordern.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå

Betalning genomförd))

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

För att lösa vårt problem måste jag returnera de 5 947,00 BRL som ursprungligen överfördes till Astropay tillbaka till dig så att jag kan dra tillbaka via PIX, okej? Saldot som ursprungligen togs ut för Astropay tillåter mig bara att ta ut via Pin-Up och inte via PIX (vilket innebär att jag fortfarande har dessa pengar låsta). Jag uppskattar all hjälp hittills; detta är det sista steget för att slutföra saker! tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

väntar på att mitt sista uttag ska behandlas! vi är nära slutet. tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Pin-up Casino-team,

Kan du snälla frigöra medlen för att vara tillgängliga för uttag via PIX? Det ser ut som att detta skulle vara det sista steget för att äntligen få ett framgångsrikt slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Michal,

Faktum är att alla pengar redan har tagits ut från kontot på vår hemsida och kära enzomsimao erbjuder sig att göra en insättning tillbaka och ta ut igen, men med en annan metod, eftersom han inte vet hur man tar ut från Astropay-plånboken. Men vi har inget med båda plånböckerna att göra och skulle vilja fråga dig enzomsimao, har du kontaktat plånbokssupporten för att ta reda på möjligheten till uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej enzomsimao,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Problemet löstes. tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skulle vilja göra en anteckning för andra kunder: det tog mig cirka 4 månader att ta bort en enkel blockering på mitt konto som kunde ha lösts i ett 5-minuters Zoom-samtal. Världen har förändrats, och detta företag komplicerar helt klart sina processer av skäl som inte är värda att nämna här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära enzomsimao,

Jag är glad att höra att problemet har lösts. Vi anser att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter