Spelaren från Tunisien hade haft svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter att ha verifierats har spelaren fått sina pengar framgångsrikt.
Jag har problem med pågående verifiering. Jag skapade ett konto för några månader sedan och detta är min andra verifiering. Den första var före det första uttaget, vilket jag klarade. Detta den andra. De bad mig om en selfie med mitt spelarkonto i bakgrunden, jag skickade bilden till dem och de accepterade den. Sedan bad de om en elräkning, som jag skickade.
Jag kontaktade supporten för livechat flera gånger, men de säger att de inte har tillgång till sådan information och jag måste kontakta deras verifieringsteam via e-post. När jag frågar deras verifieringsteam skickar de den kopia-klistrade formeln som inte gäller min fråga. Så jag har fastnat utan några alternativ kvar. Det värsta är att de svarar på e-postmeddelanden en gång under en 5 arbetsdagarsperiod, så jag måste vänta 5 dagar för att få samma copy-pasted formel, det finns ingen som helst kommunikation.
Jag har inte använt några bonusar på deras sida. Jag har lyckats ta ut pengar flera gånger från deras sida. Jag skickade dokumenten som de ville ha, nu bad de om mitt mobilkontrakt som jag också skickade..Jag antar att de var femte arbetsdag kommer att be om ett nytt dokument..Jag antar att nästa steg är att be mig ett insättningsbevis för att fästa upp ..och så vidare ..och det kommer inte att sluta för jag tror helt enkelt att de inte vill betala ut, de kan be om alla dessa dokument bara en gång och inte bara ett dokument per post.. och jag måste vänta ett vecka för varje dokument !!!vad i helvete
Kära jamelbenaichaoui,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du skickade det senaste dokumentet och vilket dokument det var?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt meddelande, mitt första dokument skickades den 5 maj men de bad mig att skicka det igen vilket gjordes den 16 maj (selfie med mitt spelarkonto i bakgrunden), det andra dokumentet skickades den 23 maj (skanna av dokumentet (nyttoräkning) till den adress som anges som adressen på Pin-up-webbplatsen) och det senast skickade dokumentet var den 31 maj (en kopia av avtalet med mobiltelefonoperatören med numret som anges i din profil). .
Jag skickade dig via e-post all relevant kommunikation mellan mig och kasinot..Och utifrån vad jag såg på din sida med klagomål från andra spelare, kommer de att be mig om bevis på insättning på deras sida och sedan de enheter som jag använder ansluten och till och med se ip-adresserna som jag loggade in med!!! Jag tycker att det är avvikande..de ber bara om ett dokument var 5:e arbetsdag, det betyder 1 dokument var 8,9 dag så jag låter dig beräkna tiden det tar att skicka 7 eller 8 dokument!! Helvetet har redan börjat sedan 5 maj, det är 6 juni
Tack för hjälpen, jag uppskattar det mycket.
Tack så mycket, jamelbenaichaoui, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack..För några dagar sedan fick jag också detta mail och jag skickade dokumentet till dem också..Nu väntar jag som vanligt...
"Hälsningar!
Tack för dokumentet.
För att fortsätta med verifieringsproceduren måste du bifoga en kopia av ett kontoutdrag/kassaflödesutdrag på kontona, eller en skärmdump av e-plånbokens transaktionshistorik från vilken ditt Pin-Up-konto fylldes på. Detta dokument efterfrågas som en del av din verifiering av din efterlevnad av paragraferna 6.1.1 och 6.3 i användaravtalet.
Observera att behandlingen av dokument som du har skickat kan ta upp till 5 arbetsdagar från mottagandet, exklusive helger och helgdagar.
Tack!
Med respekt,
Pin-Up Support"
Hej, jamelbenaichaoui!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hallå!
Vi ser att en ytterligare verifiering görs på kontot. Så snart verifieringen är klar kommer uttaget av medel att bli tillgängligt. För närvarande granskas det inlämnade dokumentet av specialister. Vi väntar på svar
jamelbenaichaoui, snälla, låt oss veta när du kommer att ta ut dina pengar!
Tack för dina meddelanden 🙂, idag fick jag e-post från pin-up och de sa till mig att dokumentet som skickades den 6 juni inte visar mina transaktioner till mitt Pin-up-konto, och bad mig att skicka det med datum mellan månaderna mars och april...Jag skickade de begärda dokumenten till dem...Återigen måste jag vänta 5 arbetsdagar (8 eller 9 andra dagar..) Jag hoppas att verifieringarna kommer att sluta en dag!
Verifiering kan förlängas och ansträngande process, men det behövs för att förhindra potentiellt bedrägeri från båda sidor, så jag tackar dig för ditt tålamod och din förståelse! Jag kommer att ställa in en timer för en vecka, och sedan får vi se hur processen går.
Tack både för samarbetet och förståelsen, jag hoppas att webbsidans pin-up kommer att hitta något snabbare för verifiering, eftersom spelare måste spela och satsa och inte stanna ett par månader för att verifiera sina konton. punkt mot bookmakern, jag litade på dem eftersom de betalade ut snabbt..jag satte till och med in stora belopp (1000 €), jag hoppas att de kommer att vara så snabbt som möjligt för att äntligen avsluta denna verifieringsprocessen..Tack
Hej den 20 juni fick jag ett annat mail som frågade mig:
"För att slutföra verifieringsproceduren måste du bifoga ett frågeformulär med detaljerade svar på 2 frågor till ditt svar på detta nedskrivna brev:
a) Från vilka enheter (ange namn, enhetsmodell och operativsystemversion) du hade tillgång till Pin-up-webbplatsen;
b) Namnen på alla kommunikationsleverantörer, IP-adresser och städer som du använde för att komma åt Pin-up-webbplatsen."
Jag tror att efter detta verifieringsmail finns det inget mer att säga!!! Jag har ALDRIG, men ALDRIG sett en sådan verifikation vad ska jag verkligen bevisa igen?!
Hej, jamelbenaichaoui! Är det några framsteg med verifieringen efter det senaste e-postmeddelandet som du har fått?
Hej Pavel, nej jag väntar fortfarande.. Under tiden skickade jag till dem vad de efterfrågade, men jag är inte riktigt övertygad av detta "konstiga verifieringsförfarande".
Tack! Jag hoppas att verifieringen blir klar så snart som möjligt!
Tack för ditt meddelande..om och om igen fick jag ett annat mail..
"Hälsningar!
Tack för informationen. Tyvärr lämnade du inte ditt MuchBetter-uttalande i en tidigare fas, denna metod användes 2023-04-10.
För att fortsätta med verifieringsproceduren måste du bifoga en kopia av ett kontoutdrag/kassaflödesutdrag på kontona, eller en skärmdump av e-plånbokens transaktionshistorik från vilken ditt Pin-Up-konto fylldes på. Detta dokument efterfrågas som en del av din verifiering av din efterlevnad av paragraferna 6.1.1 och 6.3 i användaravtalet.
Observera att behandlingen av dokument som du har skickat kan ta upp till 5 arbetsdagar från mottagandet, exklusive helger och helgdagar.
Tack!
Med respekt"
Ännu en gång skickade fler dokument lika snabbt som jag fick posten..jag tycker att det inte är respektfullt att göra det, du kan begära allt från första gången, från den 5 maj.. vi är den 28 juni..jag måste vänta en annan 5 arbetsdagar ..vi ses den 5 juli ...jag har inga ord att säga !!!!!!!!!
Hej, det verkar som att mina dokument har verifierats eftersom jag tog emot mitt första begärda uttag (1300 eur maxbelopp), mitt andra uttag avbröts och jag vet inte orsaken! så fortfarande ca 4700 euro att ta ut ..
Hej, mitt andra och tredje uttag som begärdes av neteller avbröts, pin up bad mig kontakta neteller eftersom min plånbok avvisade transaktionerna.. Jag kontaktade neteller och här är svaret:
"Hej jamel ben aichaoui,
Tack för att du kontaktade NETELLER.
Jag skulle vilja bekräfta att ditt konto är öppet och fullt fungerande, så det borde inte finnas någon anledning för oss att avvisa några inkommande betalningar."
Jag begärde också uttag av mycket bättre, det avbröts också..
Så jag tror att jag står inför ett annat problem efter verifieringsprocessen.. Nu är det betalningsfrågan.. 😒
Pin-up Casino Team, finns det någon typ av kommunikationsbevis mellan dig och Neteller, som kan bekräfta att spelarens uttag har avvisats av betalningsleverantören?
Hallå!
I det här fallet har vi inget att tillhandahålla som bevis på avbokningar på sidan av betalningssystemet. Vi upplever för närvarande tillfälliga svårigheter med uttag med Muchbetter- och Neteller-metoderna, i samband med detta avvisas uttag av pengar. Vi rekommenderar att du använder någon annan tillgänglig metod för uttag, om detta inte gör det svårt för dig, eller försöker göra ett nytt uttagsförsök till de angivna plånböckerna senare
jamelbenaichaoui, snälla, prova en annan betalningsmetod, och om det inte fungerar kommer vi att försöka driva utredningen vidare. Tack för ditt tålamod!
Tack för dina meddelanden, för närvarande är jag utomlands (Frankrike), jag kan inte ansluta till pin up för att begära ett uttag, sajten tillåter inte det och kan möjligen konfiskera alla mina pengar om jag begär ett uttag från utlandet. Jag kommer att vara hemma igen den 20 augusti 2023 (om en månad)..Och hur som helst, jag kan inte ta ut med ett annat betalningsmedel eftersom jag bara satte in med neteller och mycket bättre.. och som tur är så betyder dessa två betalning är inte tillgängliga för tillfället! Jag hoppas då 🤞 allt kommer att fungera som tidigare.. Jag noterade också att jag inte längre kan satsa mer än 1 € per insats, vilket gör mig förvirrad för resten..
jamelbenaichaoui, jag förstår. Sedan föreslår jag att jag ställer in timern till den 20 augusti om det är okej för dig, och då kommer vi att agera efter situationen.
Hej, jag har precis kommit hem och begärt ett uttag från Neteller, max uttag ÄR 1300 €, jag kontaktar dig när jag har fått mitt uttag. Tack
Hej, jag begärde 1300 av neteller och det avbröts idag en gång till... Det är mer än en och en halv månad sedan mitt senaste uttag av neteller, nu vill de inte betala mig!!! Kan de bara berätta för mig vilken betalningsmetod de kan skicka mina pengar till mig? Tack
Uttag begärt av muchbättre och om och om igen uttag avbröts utan anledning!!!!
jamelbenaichaoui, finns det någon annan betalningsmetod på kontot?
Ja, visum, maestro, skrill, ecopayz och krypto, jag har ett skrillkonto och ett krypto ett men jag gjorde ingen insättning med, så om jag sätter in så kommer de att fråga om och om igen om kontoverifieringar!! Inte ens Gud kommer att be mig om alla dessa dokument för att skicka mig till himlen eller till helvetet 😉..jag har inte pengar i dessa plånböcker i alla fall..jag är säker på att om jag sätter in igen med Neteller kommer transaktionen att bli framgångsrik, men när jag begär uttag fungerar inte allt ..jag väntar sedan 5 maj med alla verifikationer så nu betalar de en gång var tredje månad..om inte allt det där skitsnacket! Tack för att du förstår
Tack!
Pin-up Casino Team, finns det fortfarande problem med Muchbetter och Neteller metoder?
Tydligen, ja, allt är sig likt 😔 Skickade in en begäran för att klargöra orsakerna till de aktuella avbokningarna
Kära jamelbenaichaoui, ja, du kan använda en annan metod i den aktuella situationen, våra specialister kommer att granska begäran
Tack för svaret, jag avbröt mitt uttag av neteller och jag begärde ett annat uttag av skrill, det är samma adress för båda.
Hej, jag begärde ett uttag av skrill..Och det avbröts också! Jag kontaktade en agent via livechatt och svaret var detta:
"Det begärda referensnumret är TS-746276. Vänta upp till 72 timmar (detta är standardtiden, ibland kan tidsfristen förlängas). När våra experter från finansavdelningen löst problemet kommer du att meddelas via e-post som anges i din profil . Om du inte hittar något svar inom 72 timmar i posten - tveka inte att kontakta oss via chatten igen och ange referensnumret på din förfrågan. Supportagenten kommer gärna att informera dig om hur kontrollen fortskrider- upp, Jamel."
Så tyvärr granskade inte dina specialister begäran sir 🙁
jamelbenaichaoui, det finns två saker som jag kan föreslå att du gör - försök igen med en annan uttagsmetod eller vänta på det nämnda tidsintervallet och försök ta ut med Skrill igen.
jamelbenaichaoui , du behöver inte vänta på svar på uppgiften från specialister - jag har redan fått det. De rekommenderar att du skapar en begäran om ett mindre belopp, till exempel 400 EUR, och om avbokningen upprepas, vänligen meddela mig igen
Tack för ditt meddelande, det går mycket bättre, jag får 400€ per dag, jag har fått hälften av mina pengar för tillfället, jag måste göra ytterligare 8 uttagsförfrågningar för att få hela beloppet.. Jag är just nu begränsat i spel (1€ per insats) om detta problem är löst kan jag fortsätta att satsa på denna sida, jag kommer att hålla dig informerad för resten.. Tack
Hej, jag fortsatte att ta emot mina uttag, men i två dagar har mina uttag avbrutits, jag måste fortfarande ta ut runt 1500 euro... Jag hoppas att det inte blir några uttagsproblem för skrill också
jamelbenaichaoui, snälla, försök en gång till med Skrill och om dina uttag fortsätter att avvisas kommer jag att bjuda in kasinot en gång till.
Tack Pavel, mina uttag avvisades flera gånger de senaste 10 dagarna.. fortfarande 807 eur att ta ut..
Pin-up Casino Team, finns det någon anledning till avslag på spelarens uttag?
Hallå
Som vi kan se drogs för tillfället de återstående 807 euro framgångsrikt in 2023-09-16
jamelbenaichaoui, kan du bekräfta att du har fått ditt senaste uttag?
Tack för ditt meddelande och tack för din hjälp angående detta problem. Det varade från maj till september, en bookmaker som gjorde allt för att hitta ett kryphål för att konfiskera mina pengar, jag upplevde en maratonverifiering av mitt konto, de gjorde allt för att göra det väldigt långsamt, de bad om ett enda dokument varje gång och de svarade ibland positivt och ibland negativt en vecka efter att ha skickat det begärda dokumentet.. i princip var jag där för att satsa, jag vann 6000 eur och från det ögonblicket började prövningen, de gjorde allt för att förstöra mig psykologiskt i hopp om att jag skulle släppa affär, 3 och en halv månad av att kontrollera kontot och en och en halv månad för att få alla mina pengar!! det är absurt, jag kan inte ignorera detta utan att uttrycka all min ilska mot denna bookmaker, de begränsade mina satsningar, de vill inte ha vinnande spelarna..min mardröm är över som en sjuk person som klarade sig mirakulöst från en desperat sjukdom..
jamelbenaichaoui, det har verkligen varit en lång och tröttsam process, men huvudsaken är att du äntligen har fått dina pengar!
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team