Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom hans elräkning blev avvisad. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har problem med pågående verifiering. Jag skapade ett konto för några månader sedan och detta är min tredje verifiering. Den första var före det första uttaget, vilket jag klarade. Den andra var efter några månader, som jag också klarade. Och nu är den tredje. De bad mig om en selfie med mitt spelarkonto i bakgrunden, jag skickade bilden till dem och de accepterade den. Sedan bad de om en elräkning, som jag skickade. Som ett svar på mitt skickade dokument kopierade de in samma formel och bad om en elräkning. Jag frågade dem varför de vill ha en elräkning igen och vad som var fel med den föregående, jag fick ett svar med samma copy-pasted formel som bad om en elräkning.
Jag kontaktade supporten för livechat flera gånger, men de säger att de inte har tillgång till sådan information och jag måste kontakta deras verifieringsteam via e-post. När jag frågar deras verifieringsteam skickar de den kopia-klistrade formeln som inte gäller min fråga. Så jag har fastnat utan några alternativ kvar. Det värsta är att de svarar på e-postmeddelanden en gång under en 5 arbetsdagarsperiod, så jag måste vänta 5 dagar för att få samma copy-pasted formel, det finns ingen som helst kommunikation.
Jag har inte använt några bonusar på deras sida. Jag har lyckats ta ut pengar flera gånger från deras sida. Jag skickade dokumentet som de ville ha, men i ett svar vill de ha detta dokument igen, utan att svara om det tidigare dokumentet var fel eller inte.
Hej danio495,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pin-up Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? När skickade du elräkningen till dem? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Du har allt i bilagorna. Jag skickade elräkningen den 30 december. Denna verifiering startade den 22 december. Jag kontaktade livechat-supporten idag och de kunde inte hjälpa mig, de ville att jag skulle kontakta verifieringsteamet via e-post, men jag gjorde det tidigare och de vägrade svara på mina frågor, de kopierade bara in någon formel.
Tack danio495 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej danio495,
Det är Michal igen, jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och även om jag kan förstå att det kan verka konstigt att be om samma dokument flera gånger, så har jag upplevt fler sådana här fall tidigare, och det var på något sätt relaterat till licensbestämmelserna. Du har redan tillhandahållit detta tidigare, så jag tror att det inte borde vara några problem för dig att tillhandahålla det igen.
Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste också följa regler och förordningar, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till. Bara för att du ska veta så använder Pin-up Casino nästan alltid hela tidsramen på 5 dagar för svar, så även om casinot har varit samarbetsvilligt med oss hittills är det inte det snabbaste med svar.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Pin-up Casino att delta i konversationen.
Bästa Pin-up Casino,
Vad är anledningen till att du ber spelaren att skicka in samma dokument som du redan har godkänt igen?
Hallå!
Enligt information från specialister har det redan för närvarande varit möjligt att framgångsrikt tillhandahålla allt som tidigare var svårt. Kära Daniel, experter har skickat dig följande instruktioner till din e-post. Kontrollera din e-postlåda
Tack för svaret, Pin-up Casino.
Bästa danio495,
Som nämnts av Pin-up Casino, följ instruktionerna som nämns i e-postmeddelandet från kasinot.
Låt mig veta om du behöver ytterligare hjälp.
Ja, jag tog ett steg längre, nu blir jag tillfrågad om en ewallet-skärmdump av transaktionen när jag deponerade med krypto. De kastar bara alla möjliga verifieringsalternativ på mig även om jag redan har verifierats där. Jag försöker följa instruktionerna, kommer uppdatera dig senare.
Daniel, jag är ledsen att jag inte förtydligade den här punkten från början, men en ytterligare kontroll genomförs på ditt konto. Den utförs utöver den grundläggande kontoverifieringen som du tidigare godkänt. Alla förfrågningar som skickas som en del av en extra kontroll är alla inom en kontroll, inte flera. Du måste följa instruktionerna i de mejl som experterna skickar. Skärmdumpar av transaktioner i transaktionshistoriken kan också tas i en kryptovaluta-plånbok
Sedan starten av min ytterligare verifiering (som startade i december) har jag skickat:
Efter att jag har skickat kortstartaren har jag fått ett e-postmeddelande där det står "För att fortsätta med verifieringsproceduren måste du bifoga en kopia av ett kontoutdrag/kassaflödesutdrag på kontona, eller en skärmdump av e-plånbokstransaktionen historik från vilken ditt Pin-Up-konto fylldes på. Detta dokument efterfrågas som en del av din verifiering av din efterlevnad av paragraferna 6.1.1 och 6.3 i användaravtalet.'
Sedan jag deponerade med krypto har jag skickat en transaktionsbekräftelse. Efter 7 dagar efter att jag skickade skärmdumpen av transaktionen fick jag ett e-postmeddelande där det stod "Tack för det bifogade dokumentet.
För att fortsätta med verifieringsproceduren måste du bifoga en kopia av ett kontoutdrag/kassaflödesutdrag på kontona, eller en skärmdump av e-plånbokens transaktionshistorik från vilken ditt Pin-Up-konto fylldes på. Detta dokument efterfrågas som en del av din verifiering av din efterlevnad av paragraferna 6.1.1 och 6.3 i användaravtalet.'
Så i princip samma formel. Efter 7 dagar. De kommunicerade inte om det senaste dokumentet godkändes eller inte, de spammade bara samma formler utan att kommunicera något. Om jag frågar livechat-support säger de att de inte har tillgång till verifieringsgrejer och jag borde fråga verifieringsteamet via e-post. Verifieringsteamet svarar en gång i veckan och de skickar bara copy-paste-formler istället för att svara på frågorna.
DET ÄR OMÖJLIGT ATT AVSLUTA VERIFIERINGEN PÅ DERAS WEBBPLATS.
Daniel, det vill säga du skickade en skärmdump av en transaktion till specialister, istället för en skärmdump/skärmdump av hela historien? Vi vill också tillägga att i de flesta kryptovaluta-plånböcker kan du få hela transaktionshistoriken i en fil för att inte ta sådana skärmdumpar
Vad är poängen med att skicka dig hela min plånbokshistorik, det är 0 vettigt, jag skickade precis transaktionen som jag fyllde på mitt konto med, varför räcker det inte? Och nej, min plånbok har inte ett "plånboksuttalande" som jag kan ladda ner till en fil.
Jag skulle vilja fråga casino.guru hur det har med verifiering att göra att skicka en kryptoplånbokshistorik? Jag har spelat på flera kasinon och har inte sett något sådant. Det är löjligt. Titta på listan över dokument jag har skickat och nu vill de ha en CRYPTOWALLET-HISTORIA.
Tack för svaret, Pin-up Casino.
Bästa danio495,
Jag förstår din frustration, och ja, jag kan känna empati med dig att Pin-up Casino efterfrågar mycket bevis, dock har kasinot rätt att begära alla rimliga bevis, och insättningsmetodens uttalande/transaktionshistorik är en av dem. Detta krävs för att avsluta AML/KYC-processen. Jag kan bara råda dig att vänligen lämna det obligatoriska uttalandet till kasinot. Jag är inte bekant med alla kryptoplånböcker, men de flesta av dem har en funktion för att ladda ner en PDF-fil med dina transaktioner, så om du kunde få det, kan det här hjälpa. Som jag nämnde tidigare använder Pin-up Casino nästan alltid hela tidsramen på 5 arbetsdagar för svar, så även om casinot har samarbetat med oss hittills är det inte det snabbaste med svar.
Tyvärr kan jag bara be om ditt tålamod och be att du tillhandahåller de nödvändiga dokumenten till kasinot, först då kan ditt ärende flyttas vidare.
Min plånbok är endast skapad för mobila enheter och den har ingen sådan funktion. Jag kan göra skärmdumpar av min plånbokshistorik, men borde det inte bara gälla de senaste 3 månaderna?
Bästa danio495,
Vanligtvis är transaktionshistoriken för de senaste 90 dagarna tillräcklig, men vi hade några fall där kasinot begärde transaktionshistoriken för hela 365 dagar, så även om det kan se lite konstigt ut är det inget ovanligt att kasinon kräver detta.
Om skärmdumparna är det enda alternativet, tillhandahåll dem, förhoppningsvis kommer detta att räcka för casinot.
Jag har skickat min plånbokshistorik från 20 augusti till idag, jag kan inte gå längre. Det är mina 3 senaste insättningar på din sida. Om du kunde påskynda saker och ting skulle jag verkligen uppskatta det, jag har kämpat med ditt verifieringsteam i över en månad nu 🙂
Tack för svaret, danio495.
Bästa Pin-up Casino,
Förhoppningsvis kommer de medföljande skärmdumparna att vara tillräckliga för att slutföra verifieringsprocessen. Kan du berätta för oss när detta är gjort och du kommer att fortsätta med uttaget?
Tyvärr är det i detta skede inte möjligt att hävda att processen kommer att slutföras efter att uttalandet har lämnats - alla dokument begärs av specialister vid behov. Nu bör vi förvänta oss ett svar från dem. Men vi har alltid kontakt och vi kommer givetvis fortsätta att informera om denna process. Så fort det finns några uppdateringar kommer specialister att skicka information till Daniels e-post, och vi kommer också att försöka rapportera omgående i denna diskussion
Tack för svaret, Pin-up Casino.
Förhoppningsvis tar det inte mycket längre tid.
Hallå!
Specialisterna skickade sitt svar till din e-post, Daniel. Kontrollera din e-postinkorg
Nu ber de mig att tillhandahålla alla enheter (namn, modeller, systemversioner) och alla internetleverantörer (namn, IP-adresser och städer) som jag använde för att logga in på deras webbplats. Jag ger upp, jag tänker inte samarbeta längre. De ber om för mycket, jag var redan skeptisk till HELA MIN HISTORIA för CRYPTOWALLET, men jag skickade den ändå och nu ber de om sådant. Jag tänker inte skicka något mer, jag bryr mig inte, det spelar ingen roll. Även om jag skickade det (vilket inte är möjligt, jag kommer inte ihåg alla platser och IP-adresser, jag har spelat där i ett år), så skulle de efter en vecka be om en annan löjlig sak.
Det är inte verifiering längre, det är ett skämt. Och de gör allt detta bara för att frysa 600 euro, äckligt. Än en gång, jag tänker inte skicka något till de där bedragarna. ALLA SOM LÄSER DETTA KLAGOMÅL, UNDVIK DETTA CASINO, DET FINNS MÅNGA BÄTTRE KASINO SOM KOMMUNIKATIVT OCH ANVÄNDARVÄNLIGA.
Om det är möjligt, sänk rankningen av kasinot för en sådan dum verifieringsprocess. Om inte, kanske mina recensioner här och på andra sajter inklusive trustpilot räcker för att varna andra spelare.
Bästa danio495,
Jag förstår din frustration, jag måste hålla med dig om att Pin-up Casino efterfrågar mycket bevis. "Standardkraven" är fullt motiverade, men jag är inte säker på hur en vanlig spelare skulle kunna tillhandahålla alla internetleverantörer (namn, IP-adresser och städer).
Bästa Pin-up Casino,
Jag förstår att KYC- och AML-processer är viktiga och du måste följa vissa regler, men vad jag förstår har spelaren tillhandahållit en hel del bevis till dig. Jag är inte säker på hur spelaren ska tillhandahålla alla internetleverantörer (namn, IP-adresser och städer). Detta verkar vara en orimlig begäran. Om du behöver ytterligare verifiering skulle ett videosamtal vara ett rimligt tillvägagångssätt
Kära Daniel och Michal!
Under arbetets gång, på grund av den långa verifieringsprocessen på grund av svårigheter med kommunikation via e-post, som Daniel fick vänta flera gånger och få samma information som svar som tidigare, beslutade vårt team att träffas halvvägs och slutföra verifieringen med aktuell information. Daniel, för tillfället är uttaget från ditt konto tillgängligt
Tack för ditt tålamod och vi ber om ursäkt för besväret! Vi önskar dig stora vinster och lycka till!
Tack för svaret, Pin-up Casino.
Bästa danio495,
Enligt Pin-up Casinos svar har din verifiering äntligen lyckats, så du kan begära ett uttag.
Meddela mig när du har tagit emot pengarna.
Tack för hjälpen, jag gjorde ett uttag och fick pengar på min plånbok.
Jag skulle vilja betona att det inte är första gången som pin-up casino använder en sådan verifieringsstrategi. Jag har läst olika klagomål med samma mönster - casino kräver av användaren alla typer av konstiga dokument som inte riktigt hjälper med verifieringen, de ber om mer och mer och när användaren till slut tappar tålamodet och säger att han inte kommer att samarbeta längre, de säger att verifieringsprocessen är över och att användaren kan dra sig ur.
Jag har sett minst 2 klagomål med samma mönster (jag har bara kollat upp ett fåtal, har inte studerat alla) och jag tycker att casino inte ska få göra den här typen av saker.
Än en gång, tack Michal för hjälpen.
Goda nyheter, danio495. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Som jag nämnde tidigare kan jag känna empati med dig att Pin-up Casino efterfrågar mycket bevis och det är inte det snabbaste med svar, dock har casinot rätt att begära alla rimliga bevis, och hittills har vi kunnat reda ut nästan alla klagomål. I framtiden, när du inte vill gå igenom den här typen av upplevelser, skulle jag vänligen råda dig att kolla och spela i de rekommenderade kasinon från vår lista. Vi är stolta över att ha en av de största kasinorecensionsdatabaserna på marknaden där vi korrekt granskar och betygsätter varje kasino så att spelarna kan se vad de kan förvänta sig av varje kasino och fritt välja var de ska spela. Vi kommer nu att stänga detta klagomål som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
