Spelaren kämpar för att verifiera eftersom kasinot fortsätter att be om nya dokument. Klagomålet löstes eftersom spelaren verifierades framgångsrikt och kunde ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Pin-Up Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.
Automatiskt översatt:
Belopp: 932 R$
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej!
Jag gick med i PinUp för en kort tid sedan. Jag gjorde några satsningar, bra odds, okej. Så fort jag registrerade mig för PinUp verifierade jag mitt konto med mitt ID, adressbevis och selfie som innehöll dokumentet.
Jag gjorde några satsningar och efter några veckor begärde jag ett uttag på 100 BRL till mitt Pay4fun-konto. Okej. Jag fick det korrekt.
Den 10 november 2021 begärde jag ett uttag på 932,00 Brl och, till min förvåning, godkändes det inte. Jag kontaktade chatten och fick beskedet att jag skulle behöva skicka ytterligare dokument. Allt väl!
Följande dokument begärdes per e-post:
. kopia av min identitet
. Selfie med mitt ID i handen
. Selfie med min identitet och min PinUp-kontoskärm i bakgrunden
. Modellera min telefon att bilderna togs
. Latitud och Longitud där bilderna togs
. Datum och tid när bilderna togs
Även om jag aldrig har sett dessa förfrågningar, skicka dem alla och efter två dagar har de accepterats. Men de bad mig om ett nytt dokument: min elräkning från mitt hem. Skicka in dokumentet och det accepterades också. Men nu har jag blivit ombedd att få en kopia av min mobiloperatörs kontrakt, registrerat hos PinUp. Jag tyckte att detta var absurt, eftersom jag inte ser någon mening och det är något konfidentiellt, men jag skickade en kopia av kontraktet, med mitt nummer registrerat hos operatören med min underskrift.
Mitt klagomål är:
För mig är det klart och tydligt att de inte vill ha mig
betala. Ber mig om absurda och oviktiga dokument för att göra en betalning.
Det är den berömda: De rullar! Tja, de har ingen anledning eller något att säga för att inte göra betalningen.
Av vad jag ser här på Casino Guru finns det redan andra klagomål om samma praxis med andra användare.
Jag skulle uppskatta din hjälp.
932,00 Brl är för mig mycket pengar.
Jag uppskattar hjälpen i förväg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej rossiglauber,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare i ärendet.
Var detta din första begäran om uttag från kasinot? Sedan när försöker du verifiera dig själv i kasinot? Vilka dokument har kasinot redan begärt? Skickade du allt till dem?
Observera att det är mycket vanligt att casinot frågar om alla typer av dokument där du inte kommer att kunna slutföra verifieringen om du inte tillhandahåller allt de begär.
Jag ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig med ditt problem.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej!
Jag registrerade mig hos PinUp den 11 oktober 2021. Samma dag skickade jag in mina dokument innan jag gjorde den första insättningen. Jag skickade mitt körkort, bevis på hemvist och selfie med mitt körkort bredvid ansiktet. På några minuter verifierades mitt konto.
Jag gjorde några satsningar och den 3 november 2021 begärde jag ett uttag på 100 BRL till mitt Pay4fun-konto (samma insättningsmetod). Jag fick denna betalning på 100 BRL inom 24 timmar. Jag fortsatte att satsa och den 10 november 2021 begärde jag ett uttag på 932 BRL till mitt Pay4fun-konto, det var den här dagen som all min plåga började. Uttaget accepterades inte, jag blev ombedd att kontakta chatten, där jag fick veta att jag måste gå igenom ytterligare verifiering.
Följande dokument begärdes per e-post:
. kopia av min identitet
. Selfie med mitt ID i handen
. Selfie med min identitet och min PinUp-kontoskärm i bakgrunden
. Modellera min telefon att bilderna togs
. Latitud och Longitud där bilderna togs
. Datum och tid när bilderna togs
På två dagar accepterade de dessa dokument ovan. Men de bad om fler dokument. Den här gången bad de om bevis på hemvist (min elräkning). Jag skickade in och det accepterades också.
Men jag blev tillfrågad om ett nytt dokument, en kopia av mobiloperatörens kontrakt av det angivna numret registrerat i PinUp. Jag, även om jag tycker att det är helt absurt att begära detta dokument, eftersom jag inte ser någon uppenbar eller nödvändig anledning att skicka en betalning, ett konfidentiellt dokument, så skickade jag det.
Med andra ord, de accepterar de dokument jag skickar, men det är absurda dokument. Det är tydligt och uppenbart att de inte vill göra betalningen och stoppar kunden och ber om oviktiga dokument.
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rossiglauber,
Tyvärr kan kasinot be om flera dokument. Allt som kan kopplas till de betalningar som görs till ett casino kan begäras att tillhandahålla som dokument så att du kan bevisa att det var du som gjorde transaktionen med dina egna medel. Detta fungerar på samma sätt i nästan alla kasinon, där vissa av dem ber om mindre, några av dem för mer. Detta är inget som vi kan göra något med eftersom det är en rättvis policy för kasinot.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej!
Jag förstår att de kan begära flera dokument, men de svarar mig inte längre. De kräver dokument, jag skickar dem handlingarna och de slutade svara mig.
Det är ett tydligt bevis på att de inte vill betala kunden, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej rossiglauber,
Från vår erfarenhet från andra klagomål skulle jag säga att det är helt normalt beteende hos kasinot. Om de skulle svara på varenda mejl varje gång någon skriver dem skulle de inte ens hinna göra något annat. När skickade du det senaste dokumentet de begärde?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rossiglauber,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar rossiglauber!
Svaret på mail, efter att ha skickat alla begärda dokument, kan ta upp till 5 arbetsdagar. Snälla, vänta på svaret. Om det har gått mer än 5 arbetsdagar sedan du har skickat dokument, informera oss så tar vi reda på informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej! Ber om ursäkt för dröjsmålet med att svara, jag var sjuk och var tvungen att åka bort i några dagar.
Kom igen:
Jag skickade alla begärda dokument och trots förseningen med att svara via e-post verkar det utvecklas. Idag, fredag (2021-03-12), har det gått 5 arbetsdagar sedan jag skickade mejlet med den begärda informationen. Jag väntar på Pin-Up-svaret i min e-post så att vi kan slutföra den fullständiga verifieringen av mitt konto.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej rossiglauber!
Vänta på svaret, om du har skickat brevet denna vecka, så kommer svaret nästa vecka, efter helger, eftersom ansvarig avdelning kollar upp alla brev under vardagar. Du kommer definitivt att få svaret. Om det inte kommer något svar nästa vecka, vänligen meddela oss. Och vi kommer att få mer information om ditt problem. Tack för att du förstår och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej!
Den 28/11/2021 fick jag ett e-postmeddelande från Pin-Up med en begäran om bekräftelse av IP-numret som används på mitt konto, leverantörens namn och enhetsmodell som används. Samma dag 2021-11-28 svarade jag på mejlet med all efterfrågad information. Det är med andra ord idag 2021-04-12, 5 arbetsdagar har gått och ingen har svarat.
Se mitt e-postmeddelande som skickades den 28/11/2021, tack.
Jag väntar.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej rossiglauber!
Du kommer att få ett svar via e-post så snart som möjligt, med angivande av nästa steg.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära rossiglauber,
Informera oss när du får svaret från casinot och låt oss veta vad som krävs för att slutföra verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej!
Jag har inte fått någon Pin-Up-feedback än.
Den sista begäran var att informera IP-nummer, enhetsmodell och namn på internetleverantören som användes i Pin-Up. Jag skickade denna information den 28/11/2021.
Väntar fortfarande. När jag får en Pin-Up-feedback meddelar jag dig.
Tack för att du lyssna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag!
Igår skickade vi ett svar via mail, kolla in din inkorg.
Om du inte ser brev från oss, försök leta i mappen "Spam".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kontrollera din mail nu, vi har skickat ett brev till dig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Brevet skickades till posten som anges på kontot, vi kunde inte skicka det till någon annan person. Kanske har du slut på ledigt utrymme i din brevlåda?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har mycket utrymme i min e-post. Jag får till och med alla e-postmeddelanden här på Forum Casino Guru. Jag har fått mer än 20 mejl idag, allt är normalt. Jag har gott om plats i min e-post utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag skickade, just nu, ett nytt e-postmeddelande till verification@pin-up.team.
Kontrollera det mottagna mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du behöver inte skicka något mer. Enligt den senaste informationen är kontrollen genomförd och du kan göra uttag 😉 Du har redan skapat en förfrågan, så vänta bara 🙂 Standarduttagstider kan vara upp till 24 timmar, men i vissa situationer kan de ökas något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej!
Äntligen lyckades jag godkänna mitt konto och ta ut pengarna som finns på mitt Pin-up konto.
Allt är löst.
Stort tack till Casino Guru-teamet och Pin-Up.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej!
Vi är glada att du lyckades 🙂 Om du har några problem kan du alltid kontakta den tekniska supportchatten på sidan, eller kontakta oss på forumet om de inte kan lösa ditt problem. Vi önskar dig ett gott humör! 😉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket rossiglauber och Pin-up Casino för samarbetet i det här fallet, jag är glad att det kunde lösas. Klagomålet kommer nu att avslutas.
Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock