Pin-Up Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Hej, jag försöker ta ut pengar från deras sida, det första uttaget på 500 € lyckades. En annan av 500 avbröts eftersom de ville ha en annan kyc-process av min selfie med id och min pin-up-profil på skärmen bredvid mig. Jag skickade det på deras verifieringsmail och de svarade mig att de behöver det fotot med bättre kvalitet igen och skickade ett annat med riktigt bra kvalitet och de sa till mig att jag måste vänta 5 dagar. Och jag väntade på 7 och jag kan fortfarande inte dra mig tillbaka. Jag skickade dem typ 5 e-postmeddelanden vad som händer men de svarade inte på det. Och på webbsidans support säger de hela tiden att jag måste skriva e-post och vänta!! Jag har 1822 euro där. f**k det. Jag tror att jag aldrig kommer att se de pengarna. Mina sista pengar

Kära viliam,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Vilka dokument har du redan tillhandahållit? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Till sist skulle jag vilja be er snälla att hålla koll på ert språk. Jag förstår till fullo din frustration och besvikelse, men om du vill fortsätta med detta klagomål måste du avstå från att använda kränkande språk.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag gick igenom verifiering direkt efter att registreringen lyckades. De bad mig om ID och körkort som jag gav dem. Efter 3 dagars vadslagning där försökte jag först ta ut om företaget betalar ut. De betalade första uttaget värt 500€ utan problem. Men efter några veckor försökte jag ett annat uttag också värt 500€ men de avbröt det och bad om ytterligare KYC-verifiering, som bestod av Selfie med mitt ID och skärmen på den bärbara datorn med min profil av pin-up.bet öppnad bredvid mitt ansikte. Jag gav det också och de sa till mig efter det att jag måste vänta 5 dagar på verifiering. Jag väntade 8 arbetsdagar försökte kontakta dem igen men utan framgång.

Wow de svarade just nu att KYC-verifieringen är framgångsrik. Jag skickade några e-postmeddelanden till spellicensinstitutioner, även här och på ett annat sånt företag och någon fick igång saker och ting. Tack alla för nu. Nu måste jag vänta 24h för att se om uttaget från pin-up.bet kommer att lyckas.

viliam, tack så mycket för ditt svar och uppdatering. Så låt oss vänta några dagar till och se. Under tiden, snälla, håll oss uppdaterade och om det inte sker någon utveckling kommer vi att ingripa.

Kära viliam,

Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.