Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Kasinot lyckades guida spelaren och verifieringsprocessen var klar. Spelaren fick också sina vinster och klagomålet löses.
Automatiskt översatt:
Pin-Up Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC -verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 516 €
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.1
Pin-Up Casino har ett säkerhetsindex på 9,1, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade på kasinot i januari och vann. Casino betalade mig till och med en del av mitt uttag, men efter det bad kasinot om ytterligare verifiering. Jag skickade in alla dokument, men mitt konto är fortfarande inte verifierat. De ber inte om nya dokument och alla uttag nekas. Kundtjänst har ingen information och jag förstår inte vad problemet är. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dinok,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade en selfie i februari med kasinosidan i bakgrunden och mitt pass. Efter det begärde kasinot bevis på adress. Jag skickade det i mars och sedan i april eftersom de inte accepterade det första dokumentet. Sedan begärde de ett kontrakt med mobiloperatören. Eftersom jag har ett förbetalt SIM -kort skickade jag min telefonräkning till kasinot. Det var i april och kasinot har inte skrivit till mig sedan. De svarar inte heller på mina mejl. Jag har också vidarebefordrat mailet till dig. Efter det kontaktade jag kasinot flera gånger men utan framgång.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Dinok för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Dinok!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Pin-up Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dinok,
Du har skickats en förfrågan till din e-post. Kontrollera förekomsten av brevet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har skickat en skärmdump av mitt Ecopayz -konto. Meddela mig om det är något annat du behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Dinok!
Var det någon utveckling sedan du skickade in skärmdumpen av ditt Ecopayz -konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, jag har fortfarande inte fått något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära representanter för Pin-up Casino,
Jag skulle vilja be dig att meddela oss om eventuell utveckling i detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick ytterligare ett mejl från kasinot. De ville veta vilken typ av enhet jag använder för att surfa och vilken internetleverantör jag har. Jag svarade på kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dinok,
Handläggning av dokument tar upp till 5 arbetsdagar, vänta på svar på ditt mail.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Casino verifierade äntligen mitt konto och jag har redan fått mina pengar. Tack så mycket för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Dinok!
Jag är glad att se de stora nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
