Spelaren från Bosnien och Hercegovina upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå,
Jag öppnade ett konto på detta casino för cirka 35-45 dagar sedan, satte in runt 100-150$, vann några satsningar var allt ok, tills min satsning ogiltigförklarades och jag inte tillät mig att satsa längre, efter att jag ville göra ett uttag berättade för mig att jag måste göra ytterligare verifiering (jag gjorde redan normal verifiering på plats, skickade ID och adressbevis). De är alltid väldigt trevliga på sin live-supportchatt på telegram, men skulle aldrig hjälpa dig något. På post bad de mig igen bevis på adress, jag var tvungen att skicka igen två gånger på post (även jag skickade det på plats redan och är godkänt).
Till att börja med såg jag att de inte har för avsikt att betala, de svarar på mail någonsin 5 dagar, ibland till och med mer, sista mail de bad från mig att skicka kontrakt med mobiloperatör med synligt telefonnummer registrerat på deras sida (? ??). Jag blev ganska chockad över det, varför är det viktigt för verifiering på konto på kasinot??
Jag svarade dem sanningen, sa att jag är förbetald kund och inte har något kontrakt med mobiloperatören, men kan enkelt göra video eller någon form av verifiering de vill, efter 7 dagar har jag precis skickat mig samma mail som tidigare. När du har kontaktat mig kommer jag att skicka alla våra konversationer till dig för att se.
Kära Vladan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag skickade en del dokument till och med två gånger, för det ser ut som att de inte ens kollar mail och frågar igen. Det är därför jag tror att de inte har för avsikt att betala.
Som redan sagt om du läste i första klagomålet att de i förra mailet frågade från mig kontrakt med mobiloperatören var är synligt nummer registrerat på deras casino, om du kan förklara vad det är för typ av verifiering? Jag har verifierat att över 150 online bookmakers aldrig har haft en sådan begäran. Jag svarade dem att jag inte har något kontrakt med mobiloperatören, jag är förbetald kund och har inget kontrakt. Efter det skickade de bara samma mail som tidigare och frågade detsamma, och mycket viktigt att de svarar på mail en per vecka. Jag kan skicka dem vad de vill, men kan inte något som är omöjligt för mig.
Jag skickar dig vår konversation på privat post.
Tack så mycket, Vladan, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vladan
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och som min kollega Kristina sa så är KYC, liksom AML, en mycket viktig och väsentlig process.
Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa regler och förordningar också, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Pin-up Casino att delta i konversationen.
Kära Pin-up Casino
Som spelaren sa att de inte kan tillhandahålla ett dokument som de inte har. Vilka andra dokument kan spelaren tillhandahålla för att påskynda verifieringsprocessen?
Tack, jag är redo att samarbeta, men de är inte, skickar bara robotsvar på e-post och måste vänta 7 dagar på att svara.
Vissa casinon som har så bra recensioner på ditt forum borde vara mer vänliga och mer rättvisa. Jag förstår att kyc är standardprocedur, men jag förstår inte den här typen av kyc.
Hallå!
Beskriv din svårighet i detalj i svarsbrevet på posten som du fick svar från specialister.
Din svårighet kommer att granskas och ett svar som ges för den svårigheten kommer att ges.
Redan förklarat två gånger. Låt oss korta det här, för mig blir detta så irriterande, aldrig haft ett så oproffsigt beteende från något casino och jag hade mer än 100 konton online. Är du redo att lösa detta problem eller inte? Om ja, låt oss avsluta det här, säg vad du vill, svara mig på mejl så fort som möjligt inte efter 7 dagar så kanske vi löser detta, allt detta har ingen mening. Jag skulle ge dig 1/10 recension.
Kära Vladan
Jag förstår din frustration, men vad sägs om att ge det en gång till och försöka förklara för kasinot varför du inte kan tillhandahålla alla nödvändiga dokument? Jag vet att du redan har utväxlat e-postmeddelanden med dem angående denna fråga, men det kanske var något missförstånd på deras sida. Det är värt ett försök.
Kära Pin-up Casino
Som nämnts tidigare är spelaren oförmögen att tillhandahålla ett dokument som de inte har. Vilka andra dokument, om några, kan spelaren tillhandahålla för att slutföra verifieringsprocessen?
Michal, all kommunikation om den ytterligare verifieringsproceduren utförs uteslutande via post. Jag kan tyvärr inte specificera vilket dokument klienten kan tillhandahålla.
Vladan måste beskriva situationen i ett brev per post och där specificera vilket alternativt dokument han kan tillhandahålla. Inom 5 arbetsdagar kommer han definitivt att få svar från specialister.
Ok, jag skickade ett nytt mail, förklarade situationen, men på grund av beteendet hittills är jag inte optimistisk om den här situationen, väldigt oprofessionellt beteende från ett kasino, väldigt mycket. Hoppas så att vi avslutar detta, men tänk att de behöver 5 arbetsdagar för att svara på mail. Här vet de ingenting, försökte inte ens kolla.
Tack för svaret Pin-up Casino.
Kära Vladan
Som jag nämnde tidigare förstår jag din frustration till fullo, men snälla förstå, att före varje uttag genomför kasinon en spelkontroll samt KYC- och AML-kontroll som i vissa fall kan ta till och med veckor. Återigen kan jag hålla med dig om att hela processen kan göras snabbare, men casinon måste följa vissa processer som krävs enligt deras regler.
Låt oss vara positiva och hoppas när du kommer att kunna tillhandahålla ytterligare nödvändiga dokument, processen kommer att slutföras ASAP 🙂
Det verkar som att vi alla bara slösar bort tid här. Eftersom det var uppenbart från början hade de aldrig för avsikt att betala. Jag förstår vad som är kyc, jag klarade det i 100 online bookmakers, men möter aldrig den här typen av beteende från andra håll.
Det är tredje gången de skickar det här mailet till mig efter att jag förklarat dem och bett dem om ett annat dokument.
Och om snälla kan någon förklara, varför i helvete är detta dokument så viktigt för verifiering???
Svaret är att han inte är viktig, bara är svårt att ha det, gör det för att ge upp från verifiering.
Kära Pin-up Casino
Kan du förklara varför du ber om mobiltelefonkontraktet, när spelaren flera gånger har förklarat att han inte kan tillhandahålla detta eftersom spelaren använder ett mobilt kontantkort?
Vilka andra dokument behövs för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen?
Hallå! Du kan tillhandahålla påfyllningskvitton som du har gjort på din telefon. Telefonnummerverifiering är ett viktigt steg för att slutföra ytterligare verifiering. Även kontantkortstelefoner har information eller ett uttalande om påfyllning.
Ok,
Jag gick precis till marknaden och skickade dig ett påfyllningskvitto med synligt telefonnummer.
Tack för ditt snabba samarbete, Vladan.
Kära Pin-up Casino
Är påfyllnadskvittot tillräckligt för att verifieringsprocessen ska slutföras, eller behöver du ytterligare bevis?
Tyvärr har vi inte tillgång till de begärda dokumenten. All information lämnas till kunden per post av ansvariga specialister. Om brevet redan har skickats måste du vänta på svar. Den normala handläggningstiden för sådana brev kan ta cirka 5 arbetsdagar
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Förlåt Michal,
Men du svarade i fel tråd. 🙂
Här pratar vi om pin-up inte gg.bet 🙂
Jag ber om ursäkt, Vladan.
Ja, mitt tidigare svar borde gå till en annan klagomålstråd, förlåt för det.
Godkändes mobilnumrets påfyllningskvitto av casinot under tiden? Har din verifiering avslutats av någon chans?
Hallå,
Inte än, inget svar från dem på mail än så länge.
Tack för uppdateringen, Vladan.
Som kasinorepresentanten skrev,
"Standardbehandlingstiden för sådana brev kan ta cirka 5 arbetsdagar."
Så vi måste ha tålamod för nu, jag håller tummarna för att din verifiering kommer att lyckas 🙂
Titta gärna på detta😀
Vilka detaljer/påstående? Kan du snälla ge dem 1 i din recension och jag vill inte ha deras pengar. Rädda bara andra människor av detta s**, bluffcasino.
(det ursprungliga meddelandet redigerades eftersom användaren använde förbjudet fult språk)
Hälsningar!
Vi beklagar att du har en sådan åsikt om oss.
Företaget kan inte vara bedrägligt, eftersom det är licensierat och fungerar i enlighet med de regler och standarder som anges i användaravtalet.
Ytterligare verifiering utförs i enlighet med punkt 10.4 i reglerna:
10.4. Vid första tecken på bedräglig kontoaktivitet eller underlåtenhet att följa villkoren i detta avtal förbehåller sig företaget rätten att tillfälligt stänga av kontot medan säkerhetsavdelningen genomför en utredning. Vanligtvis tar en utredning från 7 till 30 arbetsdagar, exklusive helger och helgdagar. Denna period kan ändras i varje enskilt fall.
Företaget är mycket bedrägligt, är mer än uppenbart från denna typ av beteende. Du ber bara om nya och nya dumma saker som inte har något seriöst samband med verklig verifiering.
Vad vill du? Vilken typ av uttalande?
Är detta något slags skämt, du behövde 5 dagar för att svara, och du behöver inte upp till 5 dagar, du behöver 5 dagar, för på varje mail du svarade efter 5 dagar och jag är helt säker på att vi också är en del av din taktik för att göra dina kunder galna att ge upp från den här skiten som du frågar .
Jag behöver inte de pengarna längre.
DU ÄR S**, BLUFF, *** DIN LICENS.
(det ursprungliga meddelandet redigerades eftersom användaren använde förbjudet fult språk)
Kära Vladan
Jag förstår din frustration, men jag måste varna dig för att den här typen av språk inte kommer att tolereras. Du får inte använda kränkande eller aggressivt språk. Ytterligare ett försök till verbalt attack kommer att leda till att din profil blockeras permanent på vår webbplats. Vi är här för att hjälpa spelare, och vi har nolltolerans för sådant beteende.
Kära Pin-up Casino
Kan du snälla förklara varför du fortfarande ber spelaren att ge detaljer/utdrag om saldot på SIM-kortet när spelaren flera gånger uppgett att han har ett förbetalt SIM-kort? Spelaren har skickat ett påfyllningskvitto med ett synligt telefonnummer till dig, räcker inte detta?
Vad mer behövs för att slutföra verifieringsprocessen?
Kära Michal,
Jag är verkligen ledsen, det kommer inte att hända igen, jag lovar, men allt är klart här. Försök bara rädda någon annan för att inte sätta in där. De behöver varje gång exakt 5 dagar på sig att svara.
Detta är bara ett casino som inte litar på, gör inte insättningar där om du läser detta och det är allt.
Jag kan tillhandahålla vad som helst normalt, allt du vill, videosamtal, alla typer av selfie, vad som helst, men inte den här typen av luriga försök av några oviktiga personal för verifiering
Vladan, som vi tidigare informerat dig om, vi har en licens, det finns inget bedrägeri, vi arbetar ärligt och öppet, i enlighet med reglerna i användaravtalet, som du borde ha läst när du registrerade dig på webbplatsen.
Alla dokument efterfrågas av specialister vid behov. Telefonnummerverifiering är ett viktigt steg för att klara ytterligare verifiering. Du måste be din mobiloperatör om ett utlåtande av telefonpåfyllning. Även en klient med ett förbetalt SIM-kort kan ta emot ett sådant dokument.
Vi förstår ditt missnöje, eftersom det alltid är obehagligt att vänta, men brev behandlas inom de tidsfrister som bestämmelserna fastställer.
Vänligen skicka de dokument som efterfrågas av specialister och vänta på att ditt brev behandlas.
Jag kommer inte att skicka någonting, för jag kan inte skicka en sådan oviktig sak, är omöjligt för mig.
För mig är det här fallet inte löst och detta casino borde få dålig recension.
Bara senaste uppdateringen.
Efter mitt senaste inlägg här fick jag denna maik av dem, även jag skickade inget mer
Jag gjorde uttag och fick pengar, de tog 5$ av någon avgift eller vad, vet inte vad för, ingen meter.
Det här ändrar inte min åsikt.
Värsta upplevelsen med ett casino någonsin, jag skulle aldrig mer öppna ett konto på detta casino, om du inte vill att några spelar spel för dig 2-3-4 månader, registrera dig aldrig på detta casino.
Stort tack till Casinogurun och dig Michal, utan dig skulle jag aldrig få mina pengar.
Kära Vladan
Jag har kommunicerat med casinot via e-post också och försökt förklara situationen och vad vi tror skulle vara ett rättvist förhållningssätt till ditt fall, det ser ut som att vi lyckats hitta en acceptabel lösning.
Förstår jag rätt att du har tagit emot pengarna framgångsrikt?
Hej Michal,
Ja, jag fick mina pengar.
Ännu en gång stort tack till dig.
Men här pratade vi för 300$, tänk vad de kommer att göra för ett större belopp.
Bra nyheter, Vladan. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Varje ärende behandlas individuellt och det spelar i princip ingen roll vad det omtvistade beloppet är, det beror på situation och fakta. Vi försöker alltid hitta den bästa lösningen och jag är glad att vi kunde lösa ditt klagomål.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi finns här för att hjälpa er och jag vill önska er alla en god jul.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
