Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter att verifieringen slutförts såg spelaren inget saldo tillgängligt på sitt konto. Men när kasinot avslutat sin undersökning krediterades pengarna tillbaka till spelarens konto och de betalades ut med vald betalningsmetod. Klagomålet är löst.
Jag har problem med uttag i kasinot. Det är inte första gången jag spelar på detta casino. Jag hade till och med 1 vinst och ett uttag tidigare. Men när jag vann för andra gången bad casinot om ytterligare verifiering. Jag tillhandahöll dokumenten som begärt men casino begärde samma dokument hela tiden. Kanske kan du hjälpa dig att lösa detta problem med casinot eftersom jag inte förstår vad som är fel. Jag skulle uppskatta detta.
Kära Reiter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Förstår jag rätt att du ännu inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har tillhandahållit ett par dokument som bevis på adress men casino accepterade inte något av dem och någon gång slutade de svara på mina e-postmeddelanden. Det var länge sedan.
Tack så mycket för ditt svar, Reiter. Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med dina dokument? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag har skickat relevant kommunikation till din e-post. Ärligt talat förstår jag inte varför de inte kunde acceptera mina dokument. Jag hoppas att jag kan hitta ett svar med din hjälp.
Tack så mycket Reiter för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Reiter,
Jag ber om ursäkt för mitt försenade svar och jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Pin-up Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Pin-up Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut sina vinster?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Reiter! Kasinot kan när som helst begära en ytterligare verifieringsprocedur. Detta är normalt och enligt webbplatsens regler. Du har fått ett nytt e-postmeddelande om verifiering, kontrollera din inkorg.
Kära Reiter,
Fick du det nämnda e-postmeddelandet från casinot angående din verifiering? Kan du ge oss en uppdatering? Är det några nyheter?
Ja, casino begärde elräkning igen. Jag har precis skickat det begärda dokumentet.
Ja, jag ser mailet. Låt oss ge kasinot några arbetsdagar för att granska ditt dokument.
När du har några nyheter från casinots kundsupport, snälla, dela dem med oss.
Casino begärde ytterligare ett dokument. jag har skickat det
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för det försenade svaret.
Finns det några nyheter angående din verifiering, Reiter? Kan du ge oss en uppdatering?
Jag har skickat ett annat dokument som kasinot begärde.
Okej, jag förstår.
Låt oss vara tålmodiga och positiva. Jag väntar på din uppdatering.
Vänligen meddela oss om nyheter eller framsteg angående ditt problem när du får ett svar från casinot. Vi ser fram emot att höra från dig.
Kära Reiter, ett nytt e-postmeddelande har skickats till dig, vänligen kontrollera din inkorg.
Jag har precis skickat ett svar på din e-post.
Hälsningar.
Excellent. Förvänta dig resultatet av kontrollen från våra specialister till din e-post.
Tack båda två för uppdateringarna. Kul att se att vi går framåt.
Kära Reiter,
Vänligen meddela oss när du har några nyheter från kasinot.
Bästa casino, jag fick ett e-postmeddelande om att den ytterligare verifieringsproceduren är klar och uttaget är tillgängligt för mig igen men mitt saldo i casinot är 0. Kan du kolla det snälla.
Hälsningar!
Grattis till godkänd verifiering :)
Berätta för mig, hur länge sedan och hur mycket pengar fanns på din balansräkning?
Vi rekommenderar även att du skriver till supportchatten på sajten, de kommer även att kunna ge råd i denna fråga.
Goda nyheter!
Reiter, kan du svara på casinorepresentantens fråga ovan?
Har du kontaktat casinots kundsupport? Vet du redan var problemet ligger? Har du några väntande uttag på ditt konto?
Jag har skickat ett mail till casinosupport och väntar på svar. Jag hade cirka 1 754 EUR på mitt saldo. Det kan bero på att jag inte har använt mitt konto på länge. När jag senast loggade in för att ta ut frågade sidan mig om jag vill aktivera mitt konto igen eller något liknande och efter att jag såg 0 saldo. Det finns inget väntande uttag.
Och vad betyder "lång tid", snälla? Vet du ungefär hur länge du inte har använt ditt konto? Detta är mycket viktig information.
Jag tänker på ett år eller nära det. Varför är det viktigt?
Det är viktigt att känna till det på grund av casinots regler relaterade till policy för vilande konton.
Har du redan blivit kontaktad av casinots kundsupport? Har du några nyheter angående ditt saldo, tack?
När jag kontaktade casinot per e-post blev jag ombedd att kontakta onlinechatten. Jag har kontaktat kasinot i chatten och agenten berättade för mig att biljetten TS-401787 skapades för att kontrollera denna information. Idag fick jag detta treply "Tack för samarbetet! Enligt vår ekonomiavdelning hittades tyvärr inte denna avskrivning."
Så jag vet fortfarande inte vad som hände med mina pengar. Jag hoppas att du kan få reda på mer.
Tack, Reiter, för uppdateringen.
Kära Pin-up Casino Team,
Kan du hjälpa oss igen och titta på spelarens problem (saknade pengar)? Vet du vad som hände på hans kasinokonto under hans inaktivitet? Varför har hans saldo minskat till noll?
Hälsningar!
Jag har åter kontaktat ekonomiavdelningen för att lösa ditt problem. För närvarande har uppgiften TS-401787 återgått till bearbetning. Vi väntar på svar på det. Detta kan ta upp till 72 timmar, vänta på svar på e-postadressen som du angav i ditt konto.
Okej, tack så mycket för din hjälp.
Kära Reiter,
Vänligen meddela oss när du får ett e-postmeddelande från kasinot angående ditt problem och dela resultatet av dess undersökning med oss.
Ser fram emot att höra från dig snart.
Kära Reiter,
1754 euro har återförts till ditt saldo, du kan ta ut dina pengar.
Lycka till!
Tack så mycket! Jag ska försöka dra mig tillbaka nu
Tyvärr avbröts mitt uttag. Jag ska försöka en gång till
Ditt uttag behandlas och har inte annullerats. Vänta.
Din begäran om uttag har behandlats. Eftersom pengarna returnerades till dig manuellt gjordes ingen omsättning av insättningen. Av denna anledning hade du en provision när du tog ut pengar. Denna provision återfördes till ditt saldo. Vill du ta ut hela beloppet? Om ja, vänligen meddela oss så att det inte tillkommer någon ny avgift.
Innan du skapar en ny uttagsbegäran, skriv till oss 🙌🏻
Tack både för uppdateringarna och informationen.
Kära Reiter,
Kan du snälla svara på kasinots fråga och meddela oss om framstegen i ditt problem? Har du redan fått dina omtvistade medel?
Ja, jag har redan fått mina pengar och jag vill tacka dig för din hjälp!
Grattis till ett lyckat uttag.
Kul att ditt problem är löst.
Lycka till :)
Vilka fantastiska nyheter! Tack, Reiter, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Pin-up Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
