Spelaren från Paraguay kan inte ta ut sina vinster på grund av ofullständig KYC. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
Pin-Up Casino - Spelaren har kämpat för att klara verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 926 €
Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.1
Pin-Up Casino har ett säkerhetsindex på 9,1, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det var länge sedan jag spelade på casino med bonusen. Efter att jag vunnit ville jag ta ut och verifiera mitt konto. Jag tillhandahöll de dokument som kasinot begärde men det fanns vissa problem med verifieringen. Casino begärde samma dokument om och om igen. Kanske kan du hjälpa mig att lösa denna situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gozina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Kan du berätta vilka dokument du lämnade in och när exakt? Har du fått någon förklaring som klargör vad som är fel på dina dokument?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade dig min kommunikation med kasinot. Det sista dokumentet de begärde var kontraktet med min mobiltelefonoperatör. Jag förklarade att jag har ett förbetalt SIM-kort och gav en skärmdump från mitt konto där mitt telefonnummer var synligt men kasinot accepterade det inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Gozina för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Gozina,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Pin-up Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! Du har flera gånger blivit ombedd att ange en laddningshistorik eftersom din linje var förbetald. Du måste skicka in det begärda dokumentet så att du kan fortsätta processen och kontot låses upp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Ja, och jag svarade dig att jag har ett förbetalt nummer och att det inte finns någon möjlighet att få denna information (laddningshistorik). Funktionaliteten på mitt onlinekonto är mycket begränsad
Men du kan fortfarande se mitt telefonnummer på skärmbilden jag gav dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Gozina,
Snart kommer experter att överväga denna fråga och ge ett svar på posten, vänta på ett nytt brev.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino,
håll oss informerade här, snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Gozina! Du måste kontakta din mobiloperatör och be om laddningshistoriken, de måste tillhandahålla den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gozina,
följ kasinots instruktioner och låt oss veta om resultatet här, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick en faktura från min leverantör där du kan se mitt nummer. Jag hoppas att du kan acceptera det som bevis. Jag har skickat det per mail.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nu måste du vänta på svar på mailet. Lämplig avdelning kommer att granska räkningen från leverantören och ge dig ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino,
informera oss också här, snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Pin-up Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gozina! Vi har skickat ett svar till den e-postadress du angav i din profil. Kontrollera din brevlåda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat dokumentet du begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino,
kollade du dokumenten, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha kontrollerat dokumenten av den relevanta avdelningen kommer svaret att ges till kunden via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Gozina, du bör få svaret på mail med information om ditt problem. Om du inte har fått posten, skriv till oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack. Jag har skickat ett svar på din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Pin-up Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick ett e-postmeddelande från casino om att mitt konto är verifierat nu. Jag ska försöka dra mig ur.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gozina,
låt mig veta när du tar ut dina vinster, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har redan fått 3 uttag men mitt senaste uttag avvisades. Jag ska försöka en gång till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den här gången fick jag mitt senaste uttag. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gozina,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
