HemKlagomålPin-Up Casino - Spelaren har kämpat för att klara verifieringen.

Pin-Up Casino - Spelaren har kämpat för att klara verifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 926 €

Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-04-12 | Löst : 2022-06-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Paraguay kan inte ta ut sina vinster på grund av ofullständig KYC. Det har lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det var länge sedan jag spelade på casino med bonusen. Efter att jag vunnit ville jag ta ut och verifiera mitt konto. Jag tillhandahöll de dokument som kasinot begärde men det fanns vissa problem med verifieringen. Casino begärde samma dokument om och om igen. Kanske kan du hjälpa mig att lösa denna situation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gozina,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Kan du berätta vilka dokument du lämnade in och när exakt? Har du fått någon förklaring som klargör vad som är fel på dina dokument?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade dig min kommunikation med kasinot. Det sista dokumentet de begärde var kontraktet med min mobiltelefonoperatör. Jag förklarade att jag har ett förbetalt SIM-kort och gav en skärmdump från mitt konto där mitt telefonnummer var synligt men kasinot accepterade det inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket Gozina för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Gozina,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Pin-up Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej! Du har flera gånger blivit ombedd att ange en laddningshistorik eftersom din linje var förbetald. Du måste skicka in det begärda dokumentet så att du kan fortsätta processen och kontot låses upp.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Ja, och jag svarade dig att jag har ett förbetalt nummer och att det inte finns någon möjlighet att få denna information (laddningshistorik). Funktionaliteten på mitt onlinekonto är mycket begränsad

Men du kan fortfarande se mitt telefonnummer på skärmbilden jag gav dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Gozina,

Snart kommer experter att överväga denna fråga och ge ett svar på posten, vänta på ett nytt brev.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kasino,

håll oss informerade här, snälla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, Gozina! Du måste kontakta din mobiloperatör och be om laddningshistoriken, de måste tillhandahålla den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gozina,

följ kasinots instruktioner och låt oss veta om resultatet här, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag fick en faktura från min leverantör där du kan se mitt nummer. Jag hoppas att du kan acceptera det som bevis. Jag har skickat det per mail.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nu måste du vänta på svar på mailet. Lämplig avdelning kommer att granska räkningen från leverantören och ge dig ett svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kasino,

informera oss också här, snälla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Pin-up Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gozina! Vi har skickat ett svar till den e-postadress du angav i din profil. Kontrollera din brevlåda


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat dokumentet du begärde.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kasino,

kollade du dokumenten, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Efter att ha kontrollerat dokumenten av den relevanta avdelningen kommer svaret att ges till kunden via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Informera oss också här. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Gozina, du bör få svaret på mail med information om ditt problem. Om du inte har fått posten, skriv till oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack. Jag har skickat ett svar på din e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Utmärkt :)

Vänta på granskning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Pin-up Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag fick ett e-postmeddelande från casino om att mitt konto är verifierat nu. Jag ska försöka dra mig ur.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ser fram emot ditt svar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gozina,

låt mig veta när du tar ut dina vinster, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har redan fått 3 uttag men mitt senaste uttag avvisades. Jag ska försöka en gång till

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Den här gången fick jag mitt senaste uttag. Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Gozina,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter