Spelaren från Brasilien står inför svårigheter med att ta ut vinster på grund av ytterligare KYC-krav. Även efter att ha skickat in en begärd selfie med ID och ett konto-ID som är synligt på skärmen, klagar kasinot på fotokvaliteten. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hallå,
Jag försöker göra ett uttag och mitt konto är redan verifierat.
De begärde en ny KYC och bad om ett foto med mitt ID med webbplatsens skärm som visar mitt konto-ID i bakgrunden.
Först och främst är det en utmanande selfie att ta. Det är inte ens vettigt.
Jag skickade selfien och de klagar på kvaliteten. Jag använder Samsungs S23, den bästa kameran på marknaden. Det är omöjligt att få ett fantastiskt foto med mig i det, mitt pass och en bildskärm i bakgrunden.
De vill inte acceptera bilderna jag skickar in.
Hej evaristomat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pin-Up Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det har gått 4 dagar sedan jag skickade det men de har redan svarat och inte accepterat dokumentet.
Dokumentet i fråga är en selfie som innehåller mitt ansikte, mitt pass och monitorn med pinup-sidan öppen där du kan se konto-ID. Uppenbarligen kommer den här selfien inte att få en bra upplösning.
Återigen vägrade de bilden jag skickade
Hej evaristomat,
Förklarar casinot också vad som är fel med det vidarebefordrade ID:t? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru också?
I det senaste mailet bad de om att mina två händer skulle vara synliga, jag var tvungen att använda en timer för att ta bilden med mitt pass och en mobiltelefon med pinup-webbplatsen öppen, de har fortfarande inte fått något svar.
Hej evaristomat,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra dokumenten (det avvisade och det nya också) till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
De accepterade detta dokument, nu ber de om bevis på hemvist och de accepterar inte ett internetkonto. Jag har bara detta i mitt namn
Hej evaristomat,
Har du ingen form av räkning som visar din adress (telefon, internet, någon form av betalning)?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
