Pin-Up Casino - Spelare kämpar med misslyckande med självuteslutning.

Jag begär en återbetalning av alla mina insättningar minus eventuella uttag eftersom jag bad om självuteslutning/konto permanent stängt på grund av spelberoende. Jag öppnade ett konto hos pin-up casino 2020 efter många förluster jag ville stänga mitt konto permanent eftersom Jag har ett spelberoende, jag öppnade livechatt på deras hemsida och bad om att bli självexkluderad eftersom jag har ett spelberoende att de gjorde det så svårt att göra detta sa de till supporten via e-post så jag mailade support och bad om att få mitt konto stängt på grund av mitt spelberoende kunde jag fortfarande sätta in nästa dag så jag gick till livechatt och bad om en återbetalning eftersom jag bad om att bli självutesluten och fortfarande kunde sätta in. Jag mailade support igen och bad om att bli självutesluten eftersom jag har ett spelberoende hade jag flera gånger bett om att mitt konto skulle stängas och det är fortfarande öppet än i dag och jag har förlorat mycket pengar på detta kasino, den senaste tiden har jag fått nog att de hela tiden stoppat mina uttag vilket resulterat i att jag förlora pengar eftersom jag har stått kvar så länge som 8 veckors väntan på att ta ut mina pengar Jag känner att de stoppar mina uttag eftersom de vet att jag har ett spelberoende och kommer bara att spendera pengarna som detta har hänt och flera gånger har jag haft 1000-tals uttag avbokad av dem jag har massor av mejl och öppna biljetter med dem om problemet jag har haft

Jag begärde också alla mina chattavskrifter de vägrade att tillhandahålla dem. Jag bad också om min insättnings- och uttagshistorik, de sa att de inte kan tillhandahålla den. Jag har också mina 5 klagomål med askgamblers angående detta kasino

Bästa Deanh7635,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

Självförbud

Om du känner behov av att ta paus med spelandet är vi alltid redo att ge dig möjligheten till frivillig blockering. Att aktivera självblockering innebär att ditt konto kommer att spärras under en viss eller obestämd period, och du kommer inte att kunna använda det förrän blockeringens utgångsdatum. För att möjliggöra frivillig blockering, skriv till oss via webbplatsens supportchatt.

För återaktivering måste spelaren skicka in en skriftlig begäran om att återställa kontot. Skriv till oss via hemsidans chatt att du vill avbryta den frivilliga spärren av spelkontot så avblockeras din profil så snart som möjligt.

Skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du tidigare skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .

Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ok jag har vidarebefordrat detta till dig

Tack för ditt svar, Deanh7635. Förstår jag rätt att trots att du informerade kasinot om ditt spelproblem 2020, så stängdes ditt konto aldrig? Kontaktade du casinot angående detta problem senare igen? Finns det någon ny kommunikation mellan dig och casinot?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej Deanh7635,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej ja det är korrekt jag bad dem att stänga mitt konto i flera dagar och det var inget annat än problem så jag slutade använda kasinot men efter en tid kom jag tillbaka och spelade men tyvärr har jag inget annat än problem 100-tals problem med uttag har försenats avbrutna och att behöva vänta flera veckor på att problemet ska lösas och för det mesta skulle jag bara satsa pengarna jag vill ta ut. Jag tror att detta är en taktik de använder, du skulle inte tro hur lång tid jag har kontakta dem om problem

Jag begärde också min chatthistorik som de säger att de inte har tillgång till och jag bad om min transaktionshistorik för att de inte kan tillhandahålla

Har du diskuterat den här frågan med kasinot nyligen? Jag tror att jag bara ser gamla meddelanden från 2020 i bilagorna till dina e-postmeddelanden.

Nej, inte om självuteslutningen efter att jag försökte få det här kasinokontot stängt så länge att jag till slut bara slutade kontakta dem och slutade komma åt sidan och efter ungefär ett år slutade jag tillbaka på sidan och som spelberoende var jag villig att spela men efter några vinster började problemen igen. Jag hade problem med varje enskilt uttag som tog över 5 veckor, även om mitt konto var helt verifierat, så kom de med olika ursäkter varje gång jag har 100-tals livechattutskrifter om uttagsproblemen vid flera tillfällen. har också skickat flera klagomål på att fråga spelare om detta kasino, det är bortom ett skämt, sedan begränsade de mitt land från spellistan medan jag hade 1000e på mitt konto. Jag kunde inte ens komma åt sidan när jag äntligen gick in på sidan var tvungen att använda en vpn Jag lyckades ta ut 100 och sedan hände samma problem så jag satsade det återstående saldot och försökte aldrig komma åt sidan sedan

Tack så mycket, Deanh7635, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Deanh7635,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hallå

Vi skulle vilja veta lite mer om situationen - exakt när hände det och när var sista gången, kära Deanh7635, du kommunicerade med vårt supportteam om självuteslutning?

Jag har mailat dig tidigare men aldrig fått något svar på mina e-postmeddelanden om denna situation, det var därför jag var tvungen att ta hjälp av casinoguru eftersom du inte skulle svara mig

problemet togs upp 2020 när jag gick till livechatt och begärde självuteslutning för spelberoende som jag inte hade någon hjälp med, då kontaktade jag dig via e-post och bad att mitt konto skulle stängas permanent eftersom jag hade ett spelberoende begärt detta flera gånger men du fortsatte att säga till mig att jag måste göra det här och jag måste göra allt du bad om. Jag har de flesta e-postmeddelanden från dessa chattar också några skärmdumpar av livechattar som i princip ber dig att stänga mitt konto, vilket borde vara en enkel process efter veckor av fram och tillbaka har jag precis slutat använda din sida eftersom jag kände att du inte hjälpte mig med min enkla förfrågan

Jag begärde nyligen en kopia av alla mina chattranskriptioner som ditt svar var att vi inte kan tillhandahålla denna information, vilket är en lögn eftersom du måste behålla dessa register och jag har rätt att begära dem.

Jag bad också om min nettoposition i ditt kasino för att se mina totala insättningar

och uttag

som du sa att du inte kan ge mig

efter en tid gick jag tillbaka till din sida och jag insåg att jag fortfarande inte var självutesluten så jag var en spelberoende jag var glad nog att kunna spela vilket i sin tur ledde till att jag förlorade mycket pengar under nämnda tidsperiod men under den här gången möttes jag av 100-tals problem med avstannade uttag som ibland tar veckor och flera olika anledningar till att uttag fastnar så jag kunde inte ens avbryta dem om du tittar igenom våra livechattar så kommer du själv se problemet det finns 1000-tals av livechatt

jag har fått nog av problemen med din webbplats. Jag är fortfarande inte självutesluten men jag kommer inte åt din webbplats längre eftersom det är en fullständig bluff

om du behöver mer information kontakta mig, jag hjälper gärna till med att lösa det här ärendet

Tack för informationen

När det gäller chattkonversationer - vi lagrar faktiskt inte chatthistoriken under en så lång period, så vi kan faktiskt inte tillhandahålla dem till dig

När det gäller fullständig information om insättningar och uttag lagrar vi den inte heller i detta format.

När det gäller själva mekanismen för självuteslutning - i form av ovillkorlig blockering, dök en sådan mekanism upp på vår sida senare än 2020, tyvärr, så 2020 skulle vi faktiskt föreslå att du skickade ett e-postmeddelande för att blockera ditt konto. Det är svårt att säga nu varför blockeringen inte skedde via e-post; kanske e-postmeddelandet inte innehöll information om kontot eller något annat. Vi beklagar att det inte gick att göra detta då, men i nuläget kan vi erbjuda blockering när som helst om orsaken är spelberoende. Om du vill kan vi göra det nu. Säg mig, snälla, är det här målet nu?

Kära Pin-Up Casino-team,

tack för ditt samarbete. Jag vidarebefordrar bevisen från spelaren till din e-post.

Stäng först spelarens konto så snart som möjligt. Med tanke på att du är medveten om spelproblemet och med tanke på bevisen som tillhandahålls, har spelaren kontaktat dig om detta problem flera gånger, så det borde inte finnas något behov av ytterligare diskussion.

Baserat på bevisen som tillhandahålls, kan du förklara varför spelarens konto inte stängdes?

Ja, självklart, Jozef, kontot är redan blockerat) Vi ville bara förtydliga om detta är målet nu

Angående varför kontot inte blockerades tidigare. Tyvärr har vi inte originalkorrespondensen från så lång tid

Baserat på de skärmdumpar som finns tillgängliga, där spelaren fått svar, kommunicerade han via vårt mejl support@pin-up.team , men utan att ange konto-id, så vi kunde inte blockera kontot. E-postmeddelandena i skärmdumparna där ID:t fanns (till exempel daterat den 22 april 2020) skickades till support@pin-up.casino , som inte finns hos oss, så vi fick helt enkelt inte detta mail. Där ett annat e-postmeddelande har skickats, som innehåller en kopia av texten i korrespondensen med support i chatten på webbplatsen (konto-ID är också noterat i detta e-postmeddelande) syns inte på skärmdumpen

Kanske kom e-postmeddelandena aldrig till vår e-post support@pin-up.team , vilket är anledningen till att kontot inte blockerades

Jag har fler e-postmeddelanden men jag kommer att behöva leta igenom 100-tals e-postmeddelanden så snälla ta med mig, jag kommer att hitta alla bevis som bevisar att jag följde procedurerna för att få mitt konto stängt. Jag lovade dig faktiskt att stänga mitt konto eftersom mitt missbruk var så dåligt vid tillfället när det gäller resultatet Jag vill få tillbaka alla insättningar som gjorts efter den första begäran om självuteslutning för spelberoende minus och uttag. Det är därför jag har begärt min nettoposition på ditt kasino. Jag har kort räknat ut att detta är över 10 000 euro

Bästa Deanh7635,

kan du vidarebefordra alla bevis till casinoteamet och lägga till mig i cc.? Snälla, låt mig veta om du behöver mer tid.

jozef.k@casino.guru

Hej Deanh7635,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Bästa Deanh7635,

snälla, kan du följa mina senaste instruktioner eller har du redan slutfört dem?

Jag har skickat den begärda informationen till dig kan du bekräfta om du har fått denna då jag trodde att jag skickade den senast du begärde detta

Bästa Deanh7635,

Jag bekräftar att jag inte har hittat något liknande e-postmeddelande (du ska vidarebefordra e-postmeddelandet med bevis till kasinot där jag är i cc). Kan du snälla lägga upp en skärmdump av det i denna tråd?

Jag kommer att vidarebefordra all relevant information till den nya e-postadressen du angett

Bästa Deanh7635,

snälla, skriv ett meddelande här när det är klart.

Klart och jag la till dig som cc

Hallå!

Vi har inte fått några brev.

Ledsen att jag missade stavat din nya e-postadress. Jag har skickat om till rätt e-postadress nu

Kära Pin-Up Casino-team,

Jag bekräftar att jag tagit emot det, kan du snälla svara?

Hej, Deanh7635 !

Ja, vi fick ditt mejl och granskade alla skärmdumpar. Vi märkte att de blockerande e-postmeddelandena skickades från en helt annan e-postadress än den som anges i ditt konto. Därför, för att bekräfta att du verkligen är ägaren till kontot som vi skulle behöva blockera på grund av spelberoende, ombads du att tillhandahålla en extra fotoselfie med ett dokument mot bakgrund av kontot som ska blockeras. Skickade du ett brev med ett sådant foto?

Ja jag skickade allt du begärde som jag tidigare nämnt jag hade inget annat än problem med ditt kasino och med mitt spelberoende Jag har inte kontroll och du har inte gjort något för att hjälpa eller ingripa även om du visste att jag hade ett spelberoende som du behöll låter mig spela och sätta in pengar, då när det var dags att ta ut så skulle du komma med ursäkter som att det var ett problem med min bank eller betalningsmetod, prova ett annat sätt medan du väntade i flera dagar för att se om uttaget skulle fungera bara för att avvisas eller frysas så oundvikligen skulle jag spela tillbaka mina vinster till kasinot om du tittar igenom dina register kommer du att se hur många gånger jag hade öppnat biljetter med dig, vilket är din term för att lösa problemet

och till och din fråga var jag tvungen att ändra min e-postadress och telefonnummer eftersom jag inte kunde komma åt mitt konto så jag blev rådet av livechatt till och ja jag verifierade att mitt konto skickade in alla nödvändiga dokument vilket också var ett krångel dokument som avvisades fråga för att hålla upp en bit papper med mitt namn handskrivet kan jag skicka dessa e-postmeddelanden till dig också

om du inte har denna information registrerad

även mitt konto är redan blockerat om du faktiskt tog dig tid att undersöka detta skulle du veta att det är blockerat med hjälp från casinoguru-teamet

Efter att ha granskat dina skärmdumpar ser vi att du ombads att uppvisa identitetsbevis för att kontot skulle spärras, men du lämnade inte bevis på att det skickades. Om du blev tillfrågad om foton med ett pappersark var det nödvändigt att skicka det. Utan att skicka det kunde specialister inte vidta några åtgärder för att undvika kontointrång.

För närvarande har proceduren för kontoblockering ändrats, så kontot blockerades verkligen.

Bästa Deanh7635,

om kasinots uttalande är sant är jag rädd att du inte är berättigad till någon form av ersättning. Självuteslutningsproceduren varierar beroende på casino, men det är avgörande att slutföra det. Det är vanlig praxis att be om sådana bevis i liknande situationer. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?

Mitt konto verifierades helt tillbaka 2020 tills det stängdes nyligen och jag har e-postmeddelanden för att bevisa det. Jag hade också en del problem med den här processen de anklagade mig till och med för att skicka in någon annans identitet vilket var helt fel. Jag kan vidarebefordra dig detta information om du vill

Hallå,

Ja, ditt konto har bekräftats, men eftersom du skickade e-postmeddelandet från en annan e-postadress än den som är registrerad på kontot, begärde vi ytterligare identitetsverifiering när vi blockerade kontot. Av dina skärmdumpar att döma skickade du det inte.

För tillfället ser vi att du vill kräva pengar från oss eftersom vi inte har stängt ditt konto på grund av spelberoende.

Du tillhandahöll skärmdumpar som visade att du försökte skicka ett e-postmeddelande till oss om att kontot stängdes, men eftersom e-postmeddelandet inte kom från adressen som registrerats på kontot, ombads du att tillhandahålla ytterligare bildbekräftelse på kontoägande, särskilt ett foto med ett dokument mot bakgrunden för kontot du ville blockera. Du angav det inte, så kontot blockerades inte.

Vidare nämnde du att du blev ombedd att skicka ett foto med ett papper, vilket var nödvändigt för att ändra e-post eller telefonnummer, och det finns inga bevis för detta i dina skärmdumpar. Du kanske ville ändra e-postmeddelandet för att skicka e-postmeddelandet eller av andra skäl som vi inte kan fastställa.

Därför finns det inga kränkningar från vår sida.

När jag registrerade mitt konto använde jag mejlen hamilton08@live.ie och det här är samma e-postmeddelande som jag använde när jag begärde att mitt konto skulle stängas för spelberoende. Jag har skärmdumparna av dessa e-postmeddelanden och jag kan skicka dem för att bevisa att du har fel

i kväll när jag kommer hem ska jag samla all relevant information för att bevisa att du har brutit mot flera överträdelser. Jag gjorde allt för att stänga mitt konto på grund av mitt spelberoende

Så det fanns andra skäl för att specialisterna bad om dem, och du gav dem inte. Vi kan inte exakt fastställa dem nu eftersom vi inte längre har några e-postmeddelanden eller information; det var länge sedan.

jag skickade in allt när jag blev tillfrågad och gav all information du begärde och ändå stängde du aldrig mitt konto även om jag upprepade gånger bett dig att stänga det och även berättade att jag hade ett allvarligt spelberoende som jag bad dig på livechatt till stäng mitt konto och detta gjordes aldrig.

på grund av dina handlingar slutade jag med att förlora en massa pengar och dessa oändliga problem med ditt kasino orsakade mig en allvarlig mängd stress och min mentala hälsa blev lidande på grund av detta, du är tänkt att skydda spelarna från denna typ av situation och du misslyckades att göra detta

jozef.k@casino.gurukan du snälla hjälpa mig med detta

Eventuella uppdateringar om detta pinup casino fick du mitt senaste e-postmeddelande

Väntar fortfarande på svar

Hallå,

När du ville att vi skulle blockera dig via chatt var ett sådant alternativ inte tillgängligt, bara via e-post.

För tillfället har vi inte möjlighet att kontrollera de exakta orsakerna till att du inte blockerades. Det har gått för mycket tid. Från skärmdumparna av e-postmeddelandena du angav kan vi inte se hela bilden av situationen. E-postmeddelandet kanske inte skickades enligt instruktionerna eller inte till rätt e-post. Detta kan bara gissas, som det var för 4 år sedan. För tillfället är ditt konto blockerat och en återbetalning nekas.

Bästa Deanh7635,

Jag tror att resolutionen nådde sitt slut. Jag är mycket ledsen över situationen, men jag kan inte tvinga eller be kasinot att göra återbetalningen baserat på de bevis som presenteras. Observera att självuteslutning endast gäller när den bekräftas av kasinot, inte bara genom att nämna ett spelproblem. Av de meddelanden som tillhandahålls framgår det att du inte har slutfört självuteslutningsprocessen. Oavsett om du kontaktade dem med e-postmeddelandet som du först registrerade dig med eller en annan, har kasinon specifika rutiner för självuteslutning. Den avgörande punkten är att slutföra processen, och i din situation verkar det som om det inte finns tillräckligt med bevis för att stödja ditt påstående om slutförande eller kasinobekräftelse på självuteslutning, vilket gör att du inte är berättigad till återbetalning.

När jag avslutar all information ovan, är jag tvungen att avslå detta klagomål. Du har all rätt att inte hålla med om min åsikt. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru