Efter att ha samlat betydande vinster har spelaren från Kanada uppmanats att tillhandahålla ytterligare dokument för att verifiera hennes konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann $ 26 000 på detta kasino för 18 dagar sedan. De frågar hela tiden efter olika dokument och varje gång jag ger dem de begärda dokumenten kommer de tillbaka och ber om något annat. De fick mig till och med att gå till en advokat och betala för att handlingar skulle vara notarized! 100% rekommenderar inte denna webbplats!
Kära Samantha,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande det kan vara för dig, men förstå, det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Det verkar som om kasinot har en streng verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag rekommenderar att du kontakter kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och tillhandahålla dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta, bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Låt oss veta om detta råd var till hjälp. Om inte, kommer vi att ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Samantha,
Har du fått någon uppdatering eller en bekräftelse angående ditt kontoverifiering? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
