Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster. Spelarens klagomål har lyckats.
Hej, jag har inte kunnat dra mig tillbaka på Piggy Bang på en vecka. Det finns bara fyra betalningsmetoder tillgängliga, dessa är Eco payz, Netteller, Skrill och mycket bättre. Men eftersom jag inte har några av dessa konton och jag inte kommer att kunna göra dem, kan jag inte få pengarna tillbaka. Jag betalade alltid där via Trustly och fick det också dra tillbaka. Kundtjänst säger att de har tillförlitliga problem, kan det vara? Insättningen fungerade också och i andra kasinon fungerar insättning och uttag via Trustly också utan problem.
Kära Bettina,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tänk på att en mängd olika betalningsmetoder och tillgänglighet inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som tillståndsmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna har alla ett stort inflytande. Kan du bekräfta att detta var ditt första försök att ta ut medel? Om du har fått råd från kasinot att skapa ett nytt konto med en specifik betalningsmetod, skulle jag starkt rekommendera att följa råden. Låt oss veta om den här informationen var till hjälp. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela. Tack för ditt svar. Jag har försökt ta ut pengar i en vecka, kolla in varje dag. Kundtjänsten skrev till mig att de för närvarande har problem med Trustly och kommer att informera mig så fort problemet är löst och jag kunde sticka ut om de andra metoderna. Men jag vill inte öppna ett konto med de andra leverantörerna eftersom jag inte behöver det och dessa konton är förknippade med höga avgifter. Ska jag vänta? Med vänliga hälsningar Bettina
Kära Bettina,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag förstår till fullo hur frustrerande det måste vara för dig, men låt mig ställa in timern i 7 dagar och ge lite tid till kasinot och betalningsleverantören för att lösa problemet. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Tack så mycket för din förståelse.
Hej Petronella, tack för ditt svar. Ok, låt oss vänta. Om något skulle hända i förväg, kommer jag att meddela dig. Men jag tror att ingenting förändras med betalningsmetoderna. Med vänliga hälsningar Bettina
Hej Petronela, jag har just loggat in på Piggy Bang och jag kunde äntligen ta ut mina pengar via Trustly. Ärendet kan nu avslutas. Tack så mycket för din ansträngning.
Med vänlig hälsning
Bettina
Bra nyheter Bettina. Jag kommer att hålla detta klagomål öppnat tills din bekräftelse om ett framgångsrikt uttag. Låt mig veta när du får dina vinster. Tack på förhand.
Hej Petronela, pengarna anlände till mitt konto idag.
Med vänlig hälsning
Bettina
Goda nyheter. Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack så mycket Bettina för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru