Pelaa Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.

Jag är inte säker på det omtvistade beloppet, eftersom kasinot inte kommer att ge mig information om mina insättningar och uttag.

Jag begärde självuteslutning per e-post i april 2021 till Pelaa.com. Men efter detta kunde jag registrera ett konto, spela och sätta in fram till den 24 december 2021, då jag på nytt begärde att bli självexkluderad.

Jag har bett kasinot att ge mig en återbetalning av insättningarna (eller summan av nettoförlusterna) som gjordes under den tidsperiod jag skulle vara självexkluderad, men kasinot stannar upp med begäran. Första gången berättade de för mig att en självuteslutning gjordes den 24 december och efter detta har jag inte kunnat göra insättningar, därför har jag inte rätt till återbetalning.

Innan detta hade jag berättat för dem många gånger (i chatt och i flera e-postmeddelanden) om tidsramarna (begäran om självuteslutning den 15 april 2021) och det faktum att jag efter detta har kunnat sätta in tusentals euro.

Efter att jag meddelat dem om detta sa de till mig att de skulle granska begäran.

De vägrar ge mig information om mina nettoförluster, vilket får mig att hoppa igenom hinder på chatt och i e-postmeddelanden. De säger till mig att de kommer att "påskynda" processen, men de stannar och skickar mig samma förskrivna e-postmeddelanden för att inte hantera min förfrågan alls.

Jag vill bara ha återbetalningen jag har rätt till.

Jag är verkligen besviken och frustrerad över denna process och behöver hjälp.

Kära yael_mak,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, här är skärmdumparna. Det här är ett förskrivet e-postmeddelande som jag skickade till en mängd kasinon.

Kasinot svarade att de inte kommer att återbetala mig eftersom "jag hade inte ett konto hos kasinot den 15 april 2021". Som du kan se av mejlet jag postade tidigare sa jag specifikt till dem att hindra mig från att registrera mig om jag inte har gjort det.

de säger att jag inte kan klaga. Här är mejlet de skickade till mig; (på finska)

Jag tycker att det här är fult spel och jag tror att jag borde få en återbetalning.

Också; de vägrar fortfarande att avslöja storleken på mina nettoförluster. Jag tycker att detta inte är acceptabelt.

Jag glömde nämna; De försummade inte bara min begäran om att inte skapa ett konto och självexkludera, de gjorde mig till en VIP-spelare och gav mig mer incitament att spela. Här bifogas ett mejl som jag skickade till dem idag efter att ha fått deras beslut.

Kan du berätta exakt när du registrerade ett nytt konto hos detta specifika casino? Tack så mycket.

det är tyvärr omöjligt att avgöra eftersom det inte finns några e-postmeddelanden angående registreringen etc, men jag skulle säga att det skulle vara juli eller augusti 2021.

Tack, yael_mak, för ditt svar. En sista sak, kan du tipsa om du har haft några aktiva konton på följande kasinon och begärt självuteslutning på grund av ett spelproblem innan du skapade ditt Pelaa Casino-konto?

Jag har kollat en lista över de e-postmeddelanden som du har skickat mot alla kasinon som verkar under samma licens som Pelaa Casino men kunde inte hitta någon match.

Hallå! Jag har tydligen haft ett konto hos Spinit innan jag skickade detta e-postmeddelande och jag har även skickat det här e-postmeddelandet till dem. Listan är mycket längre än vad som visas på skärmdumpen; det omfattade hundratals och hundratals kasinon, inklusive de flesta av dem du listade.

Kan du skicka det faktiska e-postmeddelandet som har skickats till Spinit Casino? Tack på förhand.

Kära yael_mak,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Jag vidarebefordrade mejlet.

Tack så mycket, yael_mak, för ditt mejl. Jag har kollat det ordentligt. Ändå vill jag betona att du inte hade ett aktivt konto hos detta specifika kasino när begäran om självuteslutning skickades tillbaka i april 2021. Förstå att ingen spelinrättning har en databas med potentiella spelare som skulle förhindras. för att registrera ett konto i framtiden. Jag håller helt med om att det är en idealisk metod att förhindra spelare från att skapa framtida konton, men tyvärr är det inte branschstandard.

Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att tillåta dig att öppna ett konto när begäran om självuteslutning har skickats innan det faktiska kontot skapades.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Eftersom jag hade registrerat konton på flera systerkasinon och begärt ett förbud i hela nätverket, tror jag att jag har rätt till återbetalning.

Kan du berätta, yael_mak, om du har registrerat ditt nya konto med samma referenser som för att skapa de tidigare kontona? Vilken e-postadress har använts, tack?

e-postadressen och alla andra uppgifter stämmer överens med de som anges i min e-post. 🙂

E-postadressen som användes för att registrera är exakt samma adress som begäran om uteslutning skickades från

Tack så mycket, yael_mak, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej yael_mak,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hej yael_mak,

Vi är ledsna att höra att du har upplevt problem med vårt kasino.

Observera att vi har eskalerat ditt ärende till relevant avdelning och väntar på ett svar.

När en uppdatering tillhandahålls kommer vi att kontakta dig och vidarebefordra informationen därefter.

Håll ut med oss medan de undersöker saken och om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.

Hälsningar,

Pelaa Casino Team

Jag hoppas verkligen att casinot hanterar detta bättre den här gången. De senaste interaktionerna med kasinot har varit dåliga och det är svårt att förbli hoppfulla.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej yael_mak,

Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig idag och begärt ett specifikt dokument angående ditt ärende. När det passar dig vänligen följ stegen som rekommenderas i e-postmeddelandet så att vi kan vidarebefordra det till teamet som hanterar ditt ärende och försöka lösa det en gång för alla.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.

Hälsningar,

Pelaa Casino Team

Jag har nu skickat dokumentet du begärde.

Hej yael_mak,

Observera att vårt betalningsteam har behandlat din betalning manuellt tidigare idag, vänligen observera att det kan ta mellan 3 till 5 arbetsdagar innan saldot reflekteras på ditt konto.

Vi tackar dig för ditt fortsatta tålamod under hela ditt ärende, tveka inte att kontakta oss om du har några andra frågor.

Hälsningar,

Pelaa Casino Team

Tack så mycket, Pelaa-teamet. Jag bekräftar att jag har fått min återbetalning. 🙂 Bra gjort!

Kära yael_mak,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef