Spelaren från Indonesien har begärt uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära Dawoez,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan begärdes ditt uttag?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Förutsatt att du hade godkänt ditt uttag tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det. Har du försökt kontakta kasinot?
Slutligen kan du berätta hur mycket det omtvistade beloppet är?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela