PeerGame Casino - Spelarens insättning krediteras inte kontot.

Kära JakubDK,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

• Kan du meddela om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du fick en unik adress när du öppnade kontot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela!

Peergame är kopplat till min HandCash-plånbok. Jag är 100 % säker på att betalningsleverantören inte är skyldig.

Det finns ingen insättningsadress eller unik insättningsadress. Det är ett peer to peer casino. När jag gör en satsning

en transaktion skickas på blockchain och hash för den transaktionen är delvis ett slumptal,

som jag förstår. Det tar 5-6 sekunder från att jag gör en insats (transaktion) tills pengarna kommer tillbaka till mig.

Det var ett problem med deras programvara som inte kände igen transaktionen som bildades med

många individuella ingångar (hundratals av dem) så jag försökte sätta in direkt eftersom jag trodde att det var säkrare,

tyvärr har jag inte tur, för samma problem dök upp.

Vänliga Hälsningar,

Jakub D. K*****

Tack så mycket, JakubDK, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej JakubDK,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in PeerGame Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa PeerGame Casino,

Kan du ge någon ytterligare information om spelarens saknade medel?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej CasinoGuru, tack för att du kontaktade detta.

Vi löste helt problemet med spelaren förra veckan. Han blev hel, vi korrigerade problemet och spelaren kompenserades rättvist för förseningen detta orsakade.

Tack,

PeerGame

Hej PeerGame Casino,

Tack för uppdateringen.

Kära JakubDK,

Kan du bekräfta att ärendet nu är löst?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam, jag fick kompensation och ärendet är löst.

Tack och ha en bra dag.

Kära JakubDK,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Adam