Spelaren från Brasilien skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Efter att casinorepresentanten kollat med den relevanta avdelningen informerade de oss om att utbetalningen var framgångsrik och att den borde finnas på spelarens bankkonto. Spelaren svarade inte på vår fråga om han fick betalningen, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Sedan den 06:e, väntar på uttaget och de säger bara att det redan borde ha fallit och att det finns en viss försening från betalningsleverantören, är statusen på deras hemsida som godkänd.
Allt är korrekt med mitt konto, jag gjorde redan kyc för ett tag sedan, de sa att allt är bra, de bad mig att skicka ett kontoutdrag från den period då mitt uttag skulle falla, jag har redan skickat det till mejlet Jag fick veta att det har gått två dagar och de har inte svarat på mitt mejl än.
Tack för ditt svar, tomsk8pro1. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag är väldigt ledsen, men du har inte bara svarat på några av mina tidigare frågor, utan jag har inte heller fått några mejl från dig. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Det blev inget framgångsrikt uttag, uttagsmetoden jag gjorde var banköverföring.
Tack så mycket, tomsk8pro1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa tomsk8pro1,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Pedalada10 Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet.
Bästa tomsk8pro1,
Vi förstår din frustration och ber om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat.
Efter att ha kontrollerat med vår relevanta avdelning har vi informerats om att din utbetalning har behandlats och att den bör finnas på ditt bankkonto.
vänliga hälsningar
Customer Experience Team
Bästa tomsk8pro1,
kan du bekräfta om du fått dina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
