En spelare från Brasilien begärde ett uttag från kasinot men hans konto frystes och kasinot anklagade honom för att ha bettat med andra människor. Vi var tvungna att avsluta detta klagomål eftersom spelaren fokuserade på sportspel.
Mitt konto var helt verifierat i det här huset, jag hade redan gjort flera insättningar och satsningar där och hittills hade jag inte haft några problem med huset. Fram till den 12/06/2023 begärde jag ett uttag på 350,00 R$ och väntade på den deadline som de gav som, om jag inte har fel, var upp till 3 arbetsdagar. Efter deadline, den 4:e dagen efter uttagsbegäran, gick jag in i chatten för att ta reda på vad som hade hänt, skötaren sa att han skulle kolla och att uttaget skulle betalas, att jag inte behövde oroa mig. Nästa dag gick jag för att logga in på mitt konto och ett meddelande dök upp som sa att kontot hade frysts och bad mig att kontakta supporten. Jag var orolig, för detta hade aldrig hänt mig hos någon bookmaker. Så jag kom i kontakt med Pedalada10 via mejl och de sa att jag fuskade, att jag satsade tillsammans med andra människor och att eventuellt saldo jag hade på kontot eller väntande uttag skulle behållas och att beslutet var oåterkalleligt. Jag försökte lösa det på flera sätt eftersom jag inte ens känner någon som har ett konto i huset, mitt konto var verifierat och det var inget oregelbundet på mitt konto eller med mina insatser. Kort sagt, jag försökte skicka flera mejl till pedalada men svaret var alltid samma sak att jag fuskade och att jag satsade tillsammans med andra människor, jag kontaktade Condor Gaming utan att få svar, jag klagade på sociala nätverk och huset raderade helt enkelt mina kommentarer i inlägg. Kort sagt, huset stal från mig utan goda skäl, svarar inte på mejl och mitt konto är fortfarande fruset.
Kära gabesilva365,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pedalada10 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag skapade mitt konto på Pedalada10 i maj, jag minns inte exakt vilken dag jag skapade det men min första insättning där gjordes den 06/05/2023. Jag satsade på att trampa främst inom sportområdet, jag gjorde flera insättningar under maj månad men på ingen av insättningarna accepterade jag aldrig en första insättningsbonus eller någon annan bonus som fanns tillgänglig. Jag satsade där främst på europeiska spel och Brasileirão-spelen. Jag tillbringade hela denna tid med att använda mitt konto normalt och placerade mina insatser tills den 06/12/2023, jag gjorde ett uttag av det belopp jag hade där, vilket var R$350,00 och deadline för uttaget att betalas var ungefär 3- 4 arbetsdagar. Tidsfristen gick ut och jag gick till chatten för att fråga vad som hade hänt och skötaren sa att problemet skulle vara löst och att uttaget skulle betalas. Men den 19/06/2023 gick jag för att logga in på mitt konto på morgonen och kontot frystes och med ett meddelande om att få kontakta. Och ja, allt saldo jag hade där var mina egna pengar som jag hade satt in, jag använde aldrig någon av Pedalada-bonusarna.
Tack för ditt svar, gabesilva365. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor om du bara fokuserade på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Hej, ja jag är intresserad. All hjälp med att återställa min balans och avslöja vad som hänt mig så att det inte händer andra är välkomna. Jag skulle vara tacksam om du kan lista de webbplatser som kan hjälpa mig.
Tack för att du förstår. Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
