Spelaren från Sverige hade försökt ta ut 1400 euro, men banken hade vägrat insättningen och lämnat tillbaka pengarna till avsändaren. Trots att han kontaktat payoutz.com flera gånger under två veckor hade spelaren inte fått pengarna tillbaka och sökte hjälp. Problemet löstes efter att spelaren fick pengarna tillbaka till sitt kasinokonto och hans konto öppnades igen. En begäran om uttag till en annan bank gjordes därefter. Klagomålet markerades som löst.
Hey.
Tvingas försöka vidga någon form av åtgärd då payoutz.com är idag skyldiga mig ~1400 euro.
det var så att jag gjorde ett uttag till min bank som sedan nekade insättning till mitt bankkonto & skickade tillbaka pengarna till avsändaren.
har nu gått 2 veckor och enligt banken ska det ta Max 1 vecka för pengarna att återanvända till avsändaren.
efter flertal kontakt med payoutz via Mail har jag ännu inte fått några pengar tillbaka. De säger enbart de uppdaterar när de har något nytt & att relevant teamet investigatar ang detta.
snälla hjälp mig få mina pengar tillbaks så jag kan ta ut till min andra bank.
Bästa gp13,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att när en transaktion avvisas av din bank, kan det ta flera arbetsdagar innan pengarna returneras till kasinot. När pengarna väl är tillbaka på kasinot kan det ta flera dagar innan transaktionen är korrekt tilldelad ditt konto och krediteras tillbaka till ditt kasinosaldo.
Kan du berätta när du senast kommunicerade med kasinots kundsupport angående status för din transaktion?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen? Är båda dina bankkonton också verifierade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej igen! Jag förstår att det kan ta en stund. efter att varit i kontakt med banken & bett om underlag att de skickat tbx pengarna så fick jag detta som jag även kan bifoga men väljer att inte göra det här offentligt, än.
banken påstod att det kan ta upp till en vecka innan dem är åter hos avsändaren & enligt kvitto skickades dem åter den 23/7.
KYC är genomfört & även gjort flertal dubbel verifikationer med dem för ja du vet hur casinon är.
har tidigare genomfört framgångsrika uttag igenom båda bankerna.
men den banken som jag nu blev rejectad att ta emot pengarna, har jag nu avslutat bank relationen med så kommer ej använda dem mer.
senast jag fick svar från casinot via Mail var igår fredag 2/8 runt kl 16:10.
& då fick jag reda på att dem nu stängt av mitt konto pga "oroliga" över mina spelvanor efter att jag i ett Mail skrivit att jag behöver mina pengar nu!!
så sedan dess kan jag inte ens logga in på kontot på deras sida.
Tycker det är äckligt beteende av dem att stänga av mig sådär & inte ens låta mig logga in.
Jag måste ju senare logga in & begära ut pengarna till korrekt konto. Om inte dem löser den delen.
bifogar senast Mail mottaget av dem så jag slipper skriva allt det.
Jag skrev då bara att jag har förväntat mig mottaga dessa pengarna i 2 veckors tid & därav har jag placerat mina övriga medel på andra investeringar som jag inte nu vill sälja med en förlust.
& givetvis svarade jag på deras frågor också.
1.I think its a fun activity. Yes i think its fun and positive experience. except what you are doing now. holding my funds and disabling my account wtf.?
2. Yes indeed. But i counted on this moneys arrival 2 weeks prior wich is why im in need of them now.
3. No, my only issue is as of now you guys and the way you're acting.
har även som sagt kvitto från banken att pengarna är skickade tillbaks den 23/7.
har även sparat bilder på alla Mail mellan mig & casinot.
har försökt dokumentera så väl det går för att ha allt bevis ifall det behövs
la till texten härifrån i meddelandet ovanför. Detta kan du därför radera om möjligt.
Så imorgon dvs Måndag 5/8, har det gått 14 dagar sedan banken skickade åter betalningen. Enligt banken som sagt upp till 5 arbetsdagar innan dem anlänt.
Nu har det gått 10 arbetsdagar & Imorgon 5/8 blir Vardag Nr 11. Man Tycker ju att pengarna bör hitta tillbaks till mitt konto väldigt väldigt väldigt snart.
Jag fick tillbaka mina pengar till mitt kasinokonto idag och de öppnade också mitt konto igen. Uttag av det till en annan bank begärs. Tack för hjälpen 🙂
Tack för att du håller mig uppdaterad. Vill du behålla detta klagomål öppet tills du får dina vinster?
Bästa gp13,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
