Spelaren från Spanien försökte ta ut 2000 euro, men uttaget returnerades i avvaktan på ytterligare identitetsverifiering med ID och selfie. Hon uttryckte oro över potentiella förseningar baserat på forumdiskussioner. Efter några förseningar och kommunikation med kasinot godkändes hennes verifiering och problemet löstes.
Hej, jag behöver din hjälp. Jag har försökt att ta ut mina vinster på 2000 euro, och de sa till mig att det skulle ta 24 till 48 timmar att behandla. Plötsligt fick jag ett mejl från Pastón som sa att jag måste verifiera min identitet med mitt ID och en selfie, och att mitt uttag har återförts till mitt konto. Förrän verifieringen är klar kommer de inte att släppa mina pengar. Dessutom, när jag ringde dem sa de att det inte finns någon tidsgräns för att returnera mina pengar. De nämnde att verifieringen tar 3 dagar, och efter det är det upp till riskavdelningen, som kan behöva be mig om ytterligare information.
Bästa pilicampo887,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du har blivit ombedd att göra en selfie, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De måste ge mig ett svar på fredag men som jag ser i forumet som detta Pastón casino har. Agent utan att betala i månader, jag är orolig
Har casinot godkänt din verifiering? Vänligen meddela mig om eventuella hinder på vägen och dela eventuella uppdateringar.
Inget alls om Anna godkände selfien men nu säger de till mig att de ska skicka den vidare till motsvarande avdelning jag har varit densamma sedan den 7:e och ingenting är sig likt de är skurkar
Jag kommer att spendera pengarna och jag kommer inte att satsa längre eftersom jag har sett att detta casino inte betalar
Om ditt problem kvarstår, vänligen vidarebefordra din interaktion med casinosupporten till mig. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
De har redan löst det åt mig, tack
Bästa pilicampo887,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
