Spelaren från Spanien klagar på den långa verifieringsprocessen. Efter att spelarens konto hade verifierats, bekräftade spelaren mottagandet av betalningen.
Automatiskt översatt:
Paston Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 300 €
Paston Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bra kollega casinoguru, jag vill uttrycka mitt missnöje och samtidigt meddela mitt klagomål på grund av misskötseln av dokumentationsverifiering av Paston. Sedan den 27 februari har jag blockerat uttagsknappen i väntan på verifiering av selfien som håller DNI. Selfien skickades den 27 och det enda svar de ger från chatten är att en annan avdelning har hand om verifieringen. Det är flera dagars väntan och utan att veta om mina pengar kan tas ut. Tack för att du läste och jag hoppas att jag kan lösa denna olyckliga situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Gmguille15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din selfie verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du tillhandahållit alla andra begärda personliga dokument för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tack för ditt svar. Ja, i princip är det enda dokumentet jag behöver en selfie med ID:t. Jag väntar fortfarande på att det ska verifieras. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Gmguille15, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, jag hoppas också på lösningen snart. Det är redan två veckors väntan 🙁 Hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka. Vet du något om mitt fall? Det har redan gått 2 veckor att vänta på ID-verifiering och det enda de svarar mig genom Pastons chatt är att hoppas att det inte beror på dem utan på en annan avdelning. Jag är ledsen att jag stör dig samtidigt som jag tackar dig för din uppmärksamhet, tid och hjälp att lösa mitt bakslag. Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gmguille15,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Paston Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gmguille, ursäkta förseningen. Uttag av detta belopp kräver några extra verifieringar som kan ta lite lång tid. Ditt uttag är på väg ut.
Vänliga hälsningar,
PASTÓN.es
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Paston Casino, för att du tillhandahåller informationen.
Bästa Gmguille15,
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Gmguille15,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
