Hallå!
Jag hoppas att du kan hjälpa dig med detta olyckliga problem angående PartyPoker.
Så här är situationen: Lördagen den 15 juni 2024 skapade jag ett konto på ovannämnda webbplats. Jag satte in 5000 DKK och skickade samtidigt 2 dokument för verifiering för att effektivisera KYC-processen. Jag spelade 2-3 pass under hela kvällen och lyckades öka mitt saldo till 24 700 DKK.
Dagen efter (söndagen den 16 juni) försökte jag logga in, men det gick inte. De begärde fler dokument men angav inte vilka. Jag har inte fått något mejl eller någon kommunikation från dem. Jag laddade upp ett annat dokument och har nu skickat mitt körkort, sjukvårdskort och en räkning som alla bekräftar min identitet. Jag har fortfarande inte hört något.
Jag försökte kontakta livechatt och kom i kontakt med Jessica. Hon sa att de skulle granska dokumenten och antydde att de inte hade tittat på de första jag skickade.
Senare i chatten nämnde hon att hon kunde se att jag är självutesluten från Bwin och därför inte får spela med dem. Det är sant; Jag uteslöt mig själv från Bwin eftersom jag bestämde mig för att inte spela där vid ett tillfälle. Jag hade dock ingen aning om att PartyPoker är ett systerföretag till Bwin, vilket inte syns på deras sida. Hon informerade mig om att jag inte skulle kunna göra ett uttag själv, men att de skulle behandla ett manuellt uttag av mitt saldo på 24 700 DKK.
På kvällen skrev hon sedan ett mejl om att de behövde mina bankuppgifter för att göra en överföring men att de bara kunde returnera de 5000 DKK, vilket jag inte förstår eftersom jag aldrig visste att de var under Bwin och de tillät mig att spela hela lördagskvällen, samlar på mig saldot. De borde ha nekat kontoinställningen. Jag angav bankuppgifterna de begärde. De är fortfarande inte nöjda, även om det är tydligt att all nödvändig information finns med i det dokumentet.
Från och med tisdag kväll är deras inställning att de inte hjälper och vill att jag skickar samma information som jag redan har lämnat.
Kan du hjälpa mig att få ut hela mitt saldo på 24 700 DKK?
Hello!
I hope you can help with this unfortunate issue regarding PartyPoker.
Here’s the situation: On Saturday, June 15, 2024, I created an account on the aforementioned site. I deposited 5000 DKK and simultaneously sent 2 documents for verification to streamline the KYC process. I played 2-3 sessions throughout the evening and managed to increase my balance to 24,700 DKK.
The next day (Sunday, June 16), I tried to log in, but it wasn't possible. They requested more documents but didn't specify which ones. I haven't received an email or any communication from them. I uploaded another document and have now sent my driver's license, health care card, and a bill, all of which confirm my identity. I still haven't heard anything.
I tried to contact live chat and got in touch with Jessica. She said they would review the documents, implying they hadn't looked at the first ones I sent.
Later in the chat, she mentioned she could see I'm self-excluded from Bwin and therefore not allowed to play with them. It’s true; I self-excluded from Bwin because I decided not to play there at one point. However, I had no idea that PartyPoker is a sister company to Bwin, which isn't evident on their site. She informed me that I wouldn't be able to make a withdrawal myself, but that they would process a manual withdrawal of my balance of 24,700 DKK.
In the evening, she then wrote an email stating that they needed my bank details to make a transfer but that they could only return the 5000 DKK, which I don't understand because I never knew they were under Bwin and they allowed me to play the entire Saturday evening, accumulating my balance. They should have denied the account setup. I provided the bank details they requested. They're still not satisfied, even though it’s clear all the required information is included in that document.
As of Tuesday evening, their stance is that they won't help and want me to send the same information I've already provided.
Can you assist me in getting my full balance of 24,700 DKK withdrawn?
Hej!
Håber I kan hjælpe med denne kedelig sag omhandlende Partypoker.
Sagen er, at jeg Lørdag d 15/6-24 opretter en konto hos ovennævnte side. Jeg indbetaler 5000dkr og sender samtidig 2 dokumenter til verificering for at lette processen omkring KYC. Jeg spiller en 2-3 sessions i løbet af aftenen og formår at min saldo op på 24700dkr.
Dagen efter (Søndag d 16/6) forsøger jeg at logge ind, hvilket ikke er muligt. De beder om flere dokumenter, men skriver ikke hvilke. De har ikke sendt en mail eller noget til mig. Jeg uploader endnu et dokument og har nu send kørekort, Sygesikring (health care) og en regning, som alle bekræfter min identitet. Jeg hører stadig ikke noget.
Jeg forsøger at kontakte livechat, hvor jeg får fat i Jessica. Hun siger de vil kigge på dokumenterne, hvilket vil sige de slet ikke har kigget på de første jeg har sendt.
Senere i chatten siger hun, at hun kan se jeg er selv ekskluderet hos Bwin og derfor ikke må spille hos dem. Det er rigtigt, jeg er selv ekskluderet, da jeg på et tidspunkt valgte ikke at spille hos Bwin. Jeg har dog ingen anelse om at Partypoker er et søster selskab til Bwin, hvilket heller ikke er til at se på deres side. Hun fortæller jeg ikke selv kan lave en udbetaling, men at de vil foretage en manuel udbetaling af min saldo på 24700.
Om aftenen skriver hun så en mail, hvori hun siger at de vil se mine bank oplysninger, så de kan lave en overførsel men at de kun kan sende de 5000 retur, hvilket jeg ikke forstår da jeg på intet tidspunkt har vidst at de var under Bwin og de har ladet mig spille hele Lørdag aften og akkumulere min saldo op. De burde have nægtet oprettelse af konto. Jeg sender de bank detaljer som de beder om. De er stadig ikke tilfredse, selvom det er tydeligt at alle informationer som de beder om står i det dokument.
Status her Tirsdag aften er at de ikke vil hjælpe og vil have mig til at sende de samme oplysninger, som jeg allerede har sendt.
Kan I hjælpe mig, så jeg kan få mit fulde tilgodehavende på 24700dkr udbetalt.
Automatiskt översatt:
