Spelaren från Danmark skapade ett konto hos PartyPoker, satte in 5000 DKK, verifierade dokument och ökade sitt saldo till 24 700 DKK. Han låstes ute dagen efter och informerade om att hon var självutesluten från Bwin, PartyPokers systerbolag, vilket ledde till att hennes konto stängdes av. Trots att ha tillhandahållit alla begärda dokument, erbjuder PartyPoker endast att returnera sin första insättning, inte hans vinster.
Hallå!
Jag hoppas att du kan hjälpa dig med detta olyckliga problem angående PartyPoker.
Så här är situationen: Lördagen den 15 juni 2024 skapade jag ett konto på ovannämnda webbplats. Jag satte in 5000 DKK och skickade samtidigt 2 dokument för verifiering för att effektivisera KYC-processen. Jag spelade 2-3 pass under hela kvällen och lyckades öka mitt saldo till 24 700 DKK.
Dagen efter (söndagen den 16 juni) försökte jag logga in, men det gick inte. De begärde fler dokument men angav inte vilka. Jag har inte fått något mejl eller någon kommunikation från dem. Jag laddade upp ett annat dokument och har nu skickat mitt körkort, sjukvårdskort och en räkning som alla bekräftar min identitet. Jag har fortfarande inte hört något.
Jag försökte kontakta livechatt och kom i kontakt med Jessica. Hon sa att de skulle granska dokumenten och antydde att de inte hade tittat på de första jag skickade.
Senare i chatten nämnde hon att hon kunde se att jag är självutesluten från Bwin och därför inte får spela med dem. Det är sant; Jag uteslöt mig själv från Bwin eftersom jag bestämde mig för att inte spela där vid ett tillfälle. Jag hade dock ingen aning om att PartyPoker är ett systerföretag till Bwin, vilket inte syns på deras sida. Hon informerade mig om att jag inte skulle kunna göra ett uttag själv, men att de skulle behandla ett manuellt uttag av mitt saldo på 24 700 DKK.
På kvällen skrev hon sedan ett mejl om att de behövde mina bankuppgifter för att göra en överföring men att de bara kunde returnera de 5000 DKK, vilket jag inte förstår eftersom jag aldrig visste att de var under Bwin och de tillät mig att spela hela lördagskvällen, samlar på mig saldot. De borde ha nekat kontoinställningen. Jag angav bankuppgifterna de begärde. De är fortfarande inte nöjda, även om det är tydligt att all nödvändig information finns med i det dokumentet.
Från och med tisdag kväll är deras inställning att de inte hjälper och vill att jag skickar samma information som jag redan har lämnat.
Kan du hjälpa mig att få ut hela mitt saldo på 24 700 DKK?
Bästa Becko8822,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Party Poker Casino DK.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas!
Tack för hjälpen
Jag stängde mitt konto hos Bwin eftersom jag inte vann något med dem! Jag ville därför inte använda dem längre. Jag är inte registrerad hos ROFUS och har inga problem med spel. Jag kom faktiskt inte ihåg när jag stängde mitt Bwin-konto, men hon sa att det var runt den 25 augusti förra året. När jag registrerade mig hos Partypoker hade jag ingen aning om att det var ett systerföretag till Bwin. Som skrivet fick jag också göra insättningar och spela.
Jag har skickat mejl och korrespondens med Partypoker till din e-post
Herr Kenneth
Tack för dina mejl.
Kan du leta efter och dela ett e-postmeddelande från Bwin som bekräftar din självuteslutning i det kasinot och i vilken utsträckning självuteslutningen gäller?
Jag kollade precis min e-post och jag har inget e-postmeddelande från Bwin som bekräftar min självuteslutning med dem,
Hej igen Thomas!
Jag har skickat en uppdatering via mejl. Hoppas ni kan komma in i det här fallet så att jag kan få de sista +19 700 jag har rätt till.
Vad är status här? Kan du berätta hur långt framme du är och om du har kontaktat Partypoker.. Det skulle vara trevligt med en uppdatering
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Hej Thomas!
Det har jag svarat på, men jag svarar gärna igen 🙂
1.Jag valde själv att använda självuteslutning på Bwin, eftersom jag inte vann något på deras casino och inte litade på att det skulle förändras.
2. Jag gjorde det själv via mitt konto
3.Jag kommer inte ihåg vilken tidsperiod jag angav. Direkt tror jag att jag valde obestämd eftersom jag inte ville använda deras casino längre. De skriver dock själva att det går att öppna den 25/8-24, vilket jag inte förstår
Kenneth
Kan du skicka meddelandet där 25/8/24 nämns? Jag tror att jag inte har märkt det tidigare.
Hej igen Thomas!
Jag har skickat mejlet igen, där det står och förklarat exakt var i mejlet det står. Tack för hjälpen 😊
Tack så mycket, Becko8822, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Becko8822,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta med att nå ut till kasinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
