Spelaren från Kanada upplevde svårigheter att komma åt sitt kasinokonto på grund av en obehörig ändring av hans e-postinformation, vilket hade resulterat i att hans konto blockerades. Trots många försök att kontakta kasinot hade han inte fått något tillfredsställande svar. Hans konto innehöll cirka 940 $. Tyvärr, på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar, kunde vi inte undersöka problemet ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Jag kan inte få tillgång till mitt konto t de samarbetar inte eller är hjälpsamma på något sätt Jag har ringt flera gånger, jag har mailat jag har provat onlinechatt Jag behöver hjälp med att komma åt mitt konto Jag vill ha mina pengar
Kära lstevenloul,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange varför du inte kan komma åt ditt konto? Har ditt konto blockerats?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Kan du bekräfta om du har klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja mitt konto är blockerat någon ändrade min e-postinformation på mitt konto jag vet inte vem eller varför.
idag sa de till mig att de inte gör det nej när eller om jag kommer att få tillgång till mitt konto igen.
och ja, jag klarade mitt mycket när jag skapade mitt konto och överraskande nog tittades det på imediet inom några minuter, nu när det är ett problem med mitt konto har jag skickat in det igen och de har inget svar konstigt eh när de är skyldiga mo eh de agerar så här men när de förväntar sig att du ska göra en insättning svarar de genast och fixar saker och ting, det kostar inte 94 dollar, det är ungefär 940 $
Kan du bekräfta om jag förstår att någon annan kan ha fått tillgång till ditt konto och gjort ändringar som för närvarande hindrar dig från att logga in?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
