HemKlagomålParty Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Party Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Party Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-04-01 | Ärende avslutat : 2023-08-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Irland har svårt att ta ut sina vinster. Spelaren ville ta bort en betalningsmetod och använda en annan, casinot begärde dokument för att kunna göra detta. Spelaren skickade dokumenten men kasinot hävdade att de inte hade tagits emot och blockerade spelarens konto. Kasinot uppgav att de inte kunde diskutera detaljerna i detta fall med oss och hänvisade spelaren att kontakta den alternativa tvistlösningstjänsten. Klagomålet har stängts som "olöst" medan vi väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Vi kontaktade spelaren vid ett senare tillfälle för att ta reda på om tillsynsmyndigheten hade kommit fram till ett beslut. Tyvärr, eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden, avvisades klagomålet så småningom.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå,


Detta är ett konstigt klagomål på grund av kasinots dåliga beteende. Jag är inte säker på om det beror på deras okunnighet eller om det är något som går förlorat i översättning/otillräcklig personal.


Jag använde mitt revolut-kort för att spela på Party Casino. Jag kunde dock ta ut via banköverföring till min irländska bank. Jag spelade sedan inte på över en månad och under den tiden stängde jag mitt konto med revolut på grund av att mitt konto blev bedrägligt (de har dålig säkerhet). Jag bad därför Party Casino att ta bort mitt revolut-kort från kontot då jag inte längre hade det eller bankade med revolut. De bad om något från banken som sa att kontot var stängt och ett kontoutdrag från banken jag tog ut pengarna till (min irländska). Jag gav e-postbekräftelsen från revolut och mitt kontoutdrag. Allt verkade okej, men sedan bad Party om en ny POA. Jag skickade mina tre telefonräkningar. Detta accepterades. Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att de behövde ett officiellt stämplat avbokningsutlåtande från Revolut. Jag förklarade att Revolut (som alla vet) är en nätbank och gör inte detta. Jag skickade dem igen till e-post från Revolut om att kortet inte var aktivt och kontot stängdes. De verkar bara agera som att e-post inte existerar och ignorerar mig när jag förklarar att detta är allt som Revolut tillhandahåller.


Har parten nu blockerat mig åtkomst till mitt konto?


Inget av detta är vettigt och det är inte heller i linje med MGA-riktlinjer eller konsumentlagstiftning. De tillåter uttag via banköverföring (jag kunde göra ett tidigare till min irländska bank när Revolut-kortet var aktivt och de hade inget kontoutdrag från mig). Nu har jag bett att kortet ska tas bort och verifierat banken jag tar ut till, men detta har fått dem att blockera mitt konto och försöka stölda €2000?


Jag behöver er hjälp här eftersom detta inte är korrekt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Stefanie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag är helt verifierad. Det verkar vara att de inte förstår eller accepterar e-postbekräftelsen för avbokning från revolut angående mitt konto.


Jag ville bara att mitt gamla revolut-kort skulle tas bort på grund av bedrägerier på kontot.


Alla uttag från Party har skickats via banköverföring till min irländska bank. Så jag vill inte ens dra tillbaka revolut. Jag vill bara ta bort kortet.


hoppas det är klart

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag tror att jag förstår att du vill att ditt Revolut-kort ska tas bort från ditt kasinokonto, är det korrekt? Vad jag inte förstår är varför det omtvistade beloppet är 2 000 €. Har det skett någon otillåten transaktion?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr nej.


Min revolut blev lurad. Otillåtna transaktioner ägde rum på bevakningssajter. Så jag stängde min revolut eftersom jag inte var nöjd med detta.


€2000 är låst i mitt party casino eftersom de har låst mitt konto som begärde annullering av kort/kontobevis från

revolut. Jag skickade partiet detta och har försett dig med detsamma.


Part hade tillåtit mig att ta ut via banköverföring till min irländska bank (vilket är verifierat med dem). Jag ville bara att de skulle ta bort det gamla Revolut-kortet så att jag kunde lägga till mitt irländska bankkort.


Men de agerar nu så här och jag kan inte ta ut några pengar eftersom jag inte kan komma in på kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Så pengarna är fortfarande låsta på ditt kasinokonto, eller hur? Är dessa medel vinster eller insatta pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja. Många insättningar och några vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Men jag förstod att du har skickat in det nödvändiga dokumentet från Revolut, stämmer det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja det har jag.


Jag bifogade den officiella avbokningsbekräftelsen från revolut till detta ursprungliga klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bara en kort sammanfattning, tack. Kan du bekräfta följande händelser:


  • ditt aktiva saldo är 2 000 €
  • du vill ta ut det via banköverföring till min irländska bank
  • ditt kasinokonto blockerades efter att ha begärt att Revolut-betalningsmetoden skulle tas bort


Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Detta är rätt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Stefanie, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Stefanie,


Jag är ledsen att höra om de problem du upplever. Jag ska försöka kontakta casinot och se om jag kan hjälpa dig med detta.


Vi skulle vilja bjuda in Party Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.


Bästa Party Casino,


Kan du förtydliga vad som händer med spelarens konto och borttagningen av Revolut-betalningsalternativet?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bara att uppdatera klagomålet.


Revolut har skickat mig en del av kortet som var lurat med kortnumret på (efter en veckas jakt). Jag har skickat detta till party casino eftersom de bekräftade på e-post att detta skulle vara okej. De har också e-postmeddelandet från revolut som bekräftar att jag nu har stängt kontot med revolut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ytterligare information, Stefanie.


Vi väntar på svar från casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ytterligare ytterligare information.


Kasinot "VERKAR" ha accepterat uttalandet. De svarade helt enkelt och begärde ÄNNU MER information. De har nu begärt bevis på insättningarna som lämnar min revolut till partycasinot. Så jag har nu fått kontakta riskteamet igen på revolut för att begära de transaktioner som jag inte flaggade som bedrägliga.....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack igen för att du uppdaterar oss, Stefanie.


Har du kunnat få den information som krävs för att skicka till kasinot?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja. Jag har skickat allt.


Men de svarade en timme senare och hade ignorerat allt jag skickade. De sa då att jag inte hade skickat kontoutdraget var mitt konto stängt och de STAL mina pengar!


Jag upprepade att jag hade skickat den information som krävs och de sa att de skulle bortse från framtida e-postmeddelanden.


Jag kan maila dig alla bevis. Jag antar att kasinot ignorerar dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Stefanie,


Jag är ledsen att höra att du upplever ytterligare problem. Skicka all relevant kommunikation till min e-postadress: adam.m@casino.guru .


Jag har inte fått något svar från casinot än så länge, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till.


Vi skulle vilja be Party Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har skickat er deras svar och försök att förvränga och ignorera verkligheten.


Jag tror dock att allt detta är värdelöst eftersom de inte kommer att engagera sig med dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Stefanie,


Vänligen acceptera mina ursäkter för mitt försenade svar.

Har det skett någon vidare utveckling?


Jag verkar inte ha fått något e-postmeddelande från dig, vänligen skicka om all relevant kommunikation till min e-post: adam.m@casino.guru .


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Nej.


när jag försökte skicka e-postmeddelandet fick jag ett studs tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Stefanie,


Min e-post verkar fungera korrekt, så jag är inte säker på varför det har hänt.

Försök igen med den här länken: adam.m@casino.guru

Under tiden har jag gjort ett sista försök att nå kasinot via skype och kommer att posta alla svar jag får här.


Vänliga hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej alla,


Observera att på grund av detta ärendes natur kan vi inte gå in på detaljer om dess utveckling. Naturligtvis har vi nått ett stadium där vi är säkra på vårt beslut och har erbjudit Stefanie ett slutgiltigt svar i ärendet.


Utan att fördjupa oss i ärendets detaljer kan vi bekräfta att vi hänvisar alla våra användare till slutskedet av vår klagomålsprocess som beskrivs i avsnitt 22.3 - Meddelanden/Klagomål - i våra villkor (https://help.partycasino) .com/en/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general-european-union-and-eea#Notices):


"22.3 I den mån du inte är nöjd med vårt slutliga svar genom klagomålsförfarandet som anges ovan kan du kontakta vår alternativa tvistlösningsleverantör (ADR), eCogra (om du är EU-medborgare). eCOGRA är en tjänsteleverantör för tvistlösning som vi har utsett som en oberoende enhet att erbjuda alternativa tvistlösningsmöjligheter för tvister (nämligen alla klagomål som hänför sig till resultatet av en klagandes hasardspelstransaktion och som inte löses av Vårt klagomålsförfarande som anges ovan). ADR-tjänsten är kostnadsfri. Vänligen Observera att eCOGRA kan avvisa klagomål som hänvisas till tvistlösning på grund av att de är oseriösa eller irriterande.

Du får:

(a) lämna in ditt klagomål på ec.europa.eu/consumers/odr/ eller kontakta eCOGRA direkt om du är EU-medborgare; OCH/ELLER

(b) kontakta Malta Gaming Authority atsupport@mga.mga.org.mt för att skicka in ett klagomål."


Vänliga Hälsningar,

PartyCasinos klagomålsteam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har skickat allt igen Adam dit du tydligt kan se partiets agerande.


De har listat MGA ovan när de är fullt medvetna om att MGA inte hanterar klagomål direkt med spelare och har aldrig...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Party Casino.


Kära Stefanie,

Tack för mailet. Eftersom casinot har uppgett att de inte kan gå in på detaljerna i ärendet med oss finns det inte mycket mer vi kan åstadkomma.


Malta Gaming Authority (MGA) är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan säkert lämna in ett klagomål till dem direkt om du vill.

Har jag rätt när jag säger att du redan har lämnat in ett klagomål till eCOGRA?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vänligen hänvisa mig till hur du klagar direkt till MGA. Jag har fått höra att de inte hanterar spelarklagomål direkt...Jag har lämnat in till ECOGRA och EU-domstolen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Stefanie,


Du kan vara säker på att så snart vi tar emot din tvist via eCOGRA kommer vi att lösa det i enlighet med det.


Vänliga Hälsningar,

PartyCasinos klagomålsteam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Stefanie,


Du kan kontakta MGA här:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Eftersom du har kontaktat och lämnat in ett klagomål till eCOGRA finns det inget mer vi kan göra för att hjälpa just nu och vi kommer nu att avsluta klagomålet som "väntar på tillsynsmyndighetens beslut".


Håll mig uppdaterad om hur de svarar ( adam.m@casino.guru ) så kommer vi att uppdatera detta klagomål när vi vet resultatet av tillsynsmyndighetens utredning.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Stefanie,


Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.


Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på adam.m@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.


Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.


Vänliga hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stefanie ,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Stefanie,


Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi tyvärr inte undersöka det ytterligare. Följaktligen har vi inget annat val än att avslå detta klagomål. Den kan öppnas igen när som helst.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter