Hej alla,
Observera att på grund av detta ärendes natur kan vi inte gå in på detaljer om dess utveckling. Naturligtvis har vi nått ett stadium där vi är säkra på vårt beslut och har erbjudit Stefanie ett slutgiltigt svar i ärendet.
Utan att fördjupa oss i ärendets detaljer kan vi bekräfta att vi hänvisar alla våra användare till slutskedet av vår klagomålsprocess som beskrivs i avsnitt 22.3 - Meddelanden/Klagomål - i våra villkor (https://help.partycasino) .com/en/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general-european-union-and-eea#Notices):
"22.3 I den mån du inte är nöjd med vårt slutliga svar genom klagomålsförfarandet som anges ovan kan du kontakta vår alternativa tvistlösningsleverantör (ADR), eCogra (om du är EU-medborgare). eCOGRA är en tjänsteleverantör för tvistlösning som vi har utsett som en oberoende enhet att erbjuda alternativa tvistlösningsmöjligheter för tvister (nämligen alla klagomål som hänför sig till resultatet av en klagandes hasardspelstransaktion och som inte löses av Vårt klagomålsförfarande som anges ovan). ADR-tjänsten är kostnadsfri. Vänligen Observera att eCOGRA kan avvisa klagomål som hänvisas till tvistlösning på grund av att de är oseriösa eller irriterande.
Du får:
(a) lämna in ditt klagomål på ec.europa.eu/consumers/odr/ eller kontakta eCOGRA direkt om du är EU-medborgare; OCH/ELLER
(b) kontakta Malta Gaming Authority atsupport@mga.mga.org.mt för att skicka in ett klagomål."
Vänliga Hälsningar,
PartyCasinos klagomålsteam
Hello everyone,
Please note that due to the nature of this case, we cannot go into detail of its development. Needless to say, we have reached a stage where we are confident of our decision and have offered Stefanie with a final response on the matter.
Without delving into the specifics of the case, we can confirm that we refer all of our users to the final stage of our complaints process as detailed within section 22.3 - Notices/Complaints - of our Terms and Conditions (https://help.partycasino.com/en/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions/general-european-union-and-eea#Notices):
"22.3 To the extent that You are not satisfied with Our final response through the complaints procedure stipulated above You may contact our alternative dispute resolution (ADR) provider, eCogra (if you are an EU citizen). eCOGRA is a dispute resolution service provider who we have appointed as an independent entity to offer alternative dispute resolution facilities for disputes (namely any complaint which relates to the outcome of a complainant's gambling transaction and is not resolved by Our complaints procedure stipulated above). The ADR service is free of charge. Please note that eCOGRA may reject complaints referred for dispute resolution on the basis they are frivolous or vexatious.
You may:
(a) file your complaint at ec.europa.eu/consumers/odr/ or directly contact eCOGRA if you are EU citizen; AND/OR
(b) contact the Malta Gaming Authority atsupport@mga.mga.org.mt to submit a complaint."
Kind regards,
PartyCasino's Complaints team
Automatiskt översatt: