HemKlagomålPariWin Casino - Spelarens uttagsfördröjning på grund av förlängd verifiering.

PariWin Casino - Spelarens uttagsfördröjning på grund av förlängd verifiering.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1911

Belopp: 530 000 ₴

PariWin Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-01-24 | Olöst : 2024-02-29
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina hade lämnat in alla begärda dokument för verifiering till kasinot och väntade på ett svar angående sitt uttag. Trots att han lämnat all nödvändig information hade spelaren mötts av bristande respons från casinots supporttjänst. Spelarens konto blockerades därefter efter verifiering. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå! Jag skulle vilja be om din hjälp med att lösa ett problem som rör uttag av pengar från mitt spelkonto. Den 16 januari 2024 försåg jag supporttjänsten med passfoton från båda sidor, en selfie med mitt pass och ett kontoutdrag för de senaste 30 dagarna. Efter det sa de åt mig att vänta. Den 24 januari 2024 har det inte kommit något svar och supporttjänsten kommunicerar inte. De svarar på nya förfrågningar periodvis eller inte alls. Beloppet som ska tas ut är ganska stort. Verifieringsprocessen tar för lång tid. Jag erbjöd mig att skicka mitt internationella pass om det fanns några tvivel, men de sa att det räckte med ett pass-ID.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära aleksaandrovad,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att kasinot fortfarande kontrollerar dina dokument och de kräver inga ytterligare dokument än så länge?
  • Har kasinot förklarat förseningen med att slutföra verifieringen av dina dokument?
  • Om du har skärmdumpar på casinots svar, dela dem gärna här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Ja, kasinot kontrollerar fortfarande mina dokument. På frågan hur lång tid verifieringen kommer att ta svarar de att varje spelare har en individuell tid för övervägande, det vill säga det finns ingen deadline.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Har det gjorts några framsteg i att kasinot slutförde din verifiering?

Snälla låt mig veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr inte. Mejl besvaras mycket sällan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God kväll! De bad även om ett kontoutdrag från kortet som jag fyllde på spelkontot med för att kolla betalningsuppgifterna och sa vänta. Mail svarar var 3-5 dag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Godkändes ditt kontoutdrag? Gjorde det några framsteg när det gäller tillbakadragandet?

Kan du dela en skärmdump av statusen för ditt uttag här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja, utdraget accepterades. Det finns ingen förändring eller framsteg. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, aleksaandrovad, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej aleksaandrovad,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa PariWin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange hur lång tid det tar att slutföra verifieringen?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, verifieringen passerade, men kontot är blockerat, med deras ord

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära aleksaandrovad,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter