Okej, Gerardo, jag förstår.
Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut dina vinster?
Som jag kan se på skärmdumparna som tillhandahålls av casinorepresentanten finns det inga betalningsmetoddetaljer alls. Dessutom finns det en notering om att KYC inte har slutförts. Dessutom ser jag bara de e-postmeddelanden som du skickade till kasinot, men utan något svar från kasinot, där postnumret saknas.
Hur blev du informerad om att din KYC har slutförts, tack?
Om din verifiering hade gjorts fullständigt borde du ha fått ett e-postmeddelande med en bekräftelse. Kan du hitta ett sådant e-postmeddelande och skicka det till min e-postadress (branislav.b@casino.guru)?
När det gäller din VIP-nivå - även om du gav mig e-postmeddelandet där det nämns, är e-postmeddelandet mer än 3 år gammalt, och det betyder inte att din status fortfarande är aktiv, särskilt om du inte gjorde en insättning för 4 år. Dessutom ser det bara ut som ytterligare allmän information/anteckningar för alla spelare att de tillämpade reglerna beror på spelarens VIP-nivå. Därför anser vi att mejlet är irrelevant.
Det finns ingen bekräftelse på din VIP-nivå eller slutförandet av KYC eller uttag. Och, som jag nämnde tidigare, bekräftar de tillhandahållna e-postmeddelandena bara att du skickade dokumenten till kasinot, men det finns inget svar från kasinot eller någon information om färdigställande av KYC. Därför är dessa e-postmeddelanden också irrelevanta. Det finns ingen information om något annat förutom det återstående saldot på €0,71 och dina personliga uppgifter på kontot.
Du skrev att du tjänat in vinsterna från en bonus utan insättning. Hur många bonusar utan insättning använde du efter din senaste insättning 2018 och innan du fick de betydande vinsterna från den senaste bonusen? Gjorde du insättningar tidigare för att spela med dina riktiga pengar, eller gjorde du dem bara för att kunna ta ut vinster från bonusar utan insättning (bekräftelseinsättningar)?
Dessutom finns det fortfarande frågor som ännu inte har besvarats.
" Är du säker på att du skickade in ditt klagomål här med rätt e-postadress (ger**********17@gmail.com)? Hade du ett annat konto på kasinot?
Kan du ge mig meddelandet där kasinot informerade dig om att din verifiering var klar? Kan du också skicka mig en bekräftelse på din VIP-status?
Försökte du logga in på https://parisvipcasinofrance.com/ med dina referenser från det stängda kasinot https://www.parisvipcasino.com/ ? Om ja, fungerade det? "
Observera att ditt samarbete är nödvändigt, och vi behöver alla detaljer jag ber om. Om du inte kan eller vill samarbeta och förse oss med de begärda uppgifterna är jag inte säker på om vi kan hjälpa dig ytterligare med att lösa problemet. För att vara ärlig, för tillfället ser det bara ut som dina påståenden mot kasinots påståenden, men med en skillnad - casinot kunde stödja sina påståenden med bevis och data.
Ser fram emot att höra från dig.
Alright, Gerardo, I understand.
What payment method did you use to withdraw your winnings?
As I can see in the screenshots provided by the casino representative, there are no payment method details at all. Moreover, there is a note that KYC has not been completed. Also, I see only the emails that you sent to the casino, but without any reply from the casino, where the ZIP code is missing.
How were you informed that your KYC has been completed, please?
If your verification had been completely done, you should have received an email with a confirmation. Could you please find such an email and send it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
As for your VIP level - although you provided me with the email in which it is mentioned, the email is more than 3 years old, and it does not mean that your status is still active, especially, if you did not make a deposit for 4 years. In addition, it looks like only additional general information/notes for all players that the applied rules depend on the player's VIP level. Therefore, we consider the email irrelevant.
There is no confirmation of your VIP level or the completion of KYC or withdrawal. And, as I mentioned before, the provided emails only confirm you sent the documents to the casino, but there is no reply from the casino or any information about KYC completion. Thus, these emails are irrelevant too. There is no information about anything else except for the remaining balance of €0.71 and your personal details in the account.
You wrote that you earned the winnings from a no-deposit bonus. How many no-deposit bonuses did you use after your last deposit in 2018 and before you obtained the significant winnings from the last bonus? Did you make deposits in the past to play with your real money, or you made them only to be able to withdraw winnings from no-deposit bonuses (confirmation deposits)?
Also, there are still questions that have not been answered yet.
"Are you sure that you submitted your complaint here with the correct email address (ger**********17@gmail.com)? Did you have another account in the casino?
Can you please provide me with the communication where the casino informed you that your verification was completed? Can you also send me a confirmation about your VIP status?
Did you try to log in on https://parisvipcasinofrance.com/ using your credentials from the closed casino https://www.parisvipcasino.com/? If yes, did it work?"
Please note that your cooperation is necessary, and we need all the details I am asking for. In case you are not able or willing to cooperate and provide us with the requested details, I am not sure if we are able to further help you in resolving the issue. To be honest, for now, it looks like only your claims against the casino's claims, but with one difference - the casino was able to support its claims with evidence and data.
Looking forward to hearing from you.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock