Spelaren från Argentina gjorde en insättning med Astropay men kunde inte ta ut pengar eftersom alternativet inte var tillgängligt. Försök att ta ut via krypto misslyckades också, vilket gjorde att spelaren inte kunde komma åt sina pengar. Problemet löstes när kasinot instruerade spelaren att göra en ny insättning med krypto för att underlätta uttag med den metoden.
God kväll till vem det gäller,
Jag gjorde en insättning med Astropay, en metod som kasinot tillåter.
Nu vill jag ta ut mina pengar, men alternativet för Astropay är inte tillgängligt.
Jag försökte också ta ut via krypto, men jag är inte tillåten eftersom alternativet inte visas.
Snälla, jag vill ha mina pengar.
Uppriktigt,
Kära alexisolivari8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med att ta ut dina pengar med Astropay och krypto. För att hjälpa dig ytterligare och få en tydligare förståelse av problemet kan du ange följande information:
Skicka dessutom en skärmdump av ditt aktiva saldo och de tillgängliga uttagsmetoderna. Om du har ytterligare kommunikation från casinot angående denna fråga, skicka gärna vidare den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
stängt och löst, de har bett mig att sätta in igen i krypto för att kunna ta ut på det sättet
Kära alexisolivari8,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster påTrustpilot . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
