Spelaren från Argentina gjorde en insättning med Astropay men kan inte ta ut pengar eftersom alternativet inte är tillgängligt. Försök att ta ut via krypto misslyckas också, vilket gör att spelaren inte kan komma åt sina pengar.
God kväll till vem det gäller,
Jag gjorde en insättning med Astropay, en metod som kasinot tillåter.
Nu vill jag ta ut mina pengar, men alternativet för Astropay är inte tillgängligt.
Jag försökte också ta ut via krypto, men jag är inte tillåten eftersom alternativet inte visas.
Snälla, jag vill ha mina pengar.
Uppriktigt,
Kära alexisolivari8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med att ta ut dina pengar med Astropay och krypto. För att hjälpa dig ytterligare och få en tydligare förståelse av problemet kan du ange följande information:
Skicka dessutom en skärmdump av ditt aktiva saldo och de tillgängliga uttagsmetoderna. Om du har ytterligare kommunikation från casinot angående denna fråga, skicka gärna vidare den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Petronela är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
