Spelaren från Tyskland hade satt in 50 euro på Paripesa Casino för över en vecka sedan men kunde inte ta ut pengarna eftersom kasinot fortfarande undersökte frågan. Klagomålsteamet hade förlängt utredningstiden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande respons på uppföljningsmeddelanden.
God dag, för över en vecka sedan satte jag in 50 euro på Paripesa Casino med hjälp av en JetonCash-kupong.
Kasinot säger att de utreder ärendet, men det är fortfarande inte löst efter mer än en vecka.
Jag ber plattformen att överföra mina pengar tillbaka till mitt bankkonto och att spärra mitt spelarkonto på hela plattformen.
Tack så mycket.
Kära elvissweet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller returneras till din Jeton-plånbok.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
