Hallå. Jag tillbringade en vecka med att spela på detta kasino. Jag vann en bra summa, över 500€. Men efter att ha kunnat ta ut 25€ en gång, när jag fick mer intäkter, försökte jag göra ett nytt uttag, men den här gången berättade de för mig att säkerhetsavdelningen begärde dokument. Jag kontaktade dem via mejl och skickade det de bad om, ett selfiefoto med mitt ID och mejlkonversationen med Paripesas säkerhetsavdelning i bakgrunden. När jag väl gjorde detta bad de mig igen om fler saker. De ville ha kvitton från de senaste tre månaderna på vatten, ljus och el som visar mitt namn och adress, även en bankhandling. Jag skickade bankdokumentet till dem men de svarade och sa åt mig att följa de begärda dokumenten. Jag insisterade gång på gång att jag inte har någon av dessa fakturor i mitt namn, men de skickar samma meddelande till mig som tidigare. När jag kontaktar kundtjänst via appen säger de emot sig själva då de säger till mig att bankhandlingen är giltig och fungerar som adressbevis. Jag ser ingen lösning. Så jag ber om hjälp, tack.
Bifogat finns e-post och webbkonversationer.
Hello. I spent a week gambling at this casino. I won a good amount, over 500€. However, after being able to withdraw 25€ once, when I obtained more earnings I tried to make another withdrawal, but this time they told me that the security department was requesting documents. I contacted them via email and sent what they asked for, a selfie photo with my ID and the email conversation with Paripesa's security department in the background. Once I did this, they asked me again for more things. They wanted receipts from the last three months of water, light and electricity showing my name and address, also a bank document. I sent them the bank document but they responded telling me to adhere to the requested documents. I insisted again and again that I do not have any of those invoices in my name but they send me the same message as before. When I contact customer service through the app, they contradict themselves as they tell me that the bank document is valid and serves as proof of address. I don't see a solution. So, I ask for help, please.
Attached are the email and web conversations.
Hola. Estuve una semana jugando apuestas en este casino. Gané una buena cantidad, más de 500€. Entonces, después de haber podido retirar en una ocasión 25€, cuando obtuve más ganancias intenté realizar otro retiro, pero en esta ocasión me dijeron que el departamento de seguridad solicitaba documentos. Me puse en contacto vía mail y envié lo que me solicitaban, una foto selfie con mi DNI y de fondo la conversación vía mail con el departamento de seguridad Paripesa. Una vez hecho esto me piden de nuevo más cosas. Los recibos de los tres últimos meses de agua, luz y electricidad donde se vean mi nombre y dirección, además de un documento bancario. Les envío el documento bancario pero me responden diciendo que me atenga a los documentos solicitados. Les insisto una y otra vez que no dispongo de ninguna de esas facturas a mi nombre pero me vuelven a enviar el mismo mensaje de antes. En contacto al cliente en la app, se contradicen ya que me dicen que el documento bancario es válido y vale como prueba de domicilio. No veo solución. Así que pido ayuda, por favor.
adjunto conversaciones email y web.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock