Spelaren från Portugal begärde en självuteslutning från kasinot, men kontot förblir öppet och chattsupporten har inte gett några svar. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
God morgon, detta casino bad mig att självutesluta mig själv på grund av problem med spelet, men hittills är kontot fortfarande öppet och chatten ger inga svar
Bästa MCGPH1969,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Självuteslutning i PariPesa Casinos regler och villkor och det här är vad jag hittade:
23. SJÄLVUTSLUTNING
SJÄLVUTSLUTNINGSPOLICY HOS PARIPESA.COM DRIVS AV PROPUS HOLDING BV
Självuteslutning är en process där du kan be ett spelföretag att utesluta dig från att spela med dem under en viss tid – vanligtvis mellan sex månader och fem år. Detta innebär att du kommer att nekas service på de arenor och på de platser du har blivit utestängd från.
Att ställa in självuteslutning låter oss veta att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Du kan också kontakta vårt supportteam på vår e-post support@paripesa.org och informera oss om ditt beslut att sluta spela på PARIPESA.COM under en viss period eller för alltid.
Vi erbjuder en självuteslutningsfunktion för att hjälpa dig om du känner att ditt spelande är utom kontroll och du vill ha hjälp för att stoppa. På din begäran kommer vi att hindra dig från att använda ditt konto under en viss period, som du bestämmer. Vi kommer också att vidta rimliga åtgärder för att förhindra att nya konton öppnas. När perioden har löpt ut kommer ditt konto att öppnas igen.
När exakt har du skickat in din begäran om självuteslutning? Har du begärt självuteslutning via e-post, chatt eller har du aktiverat det direkt i din profil? Har du specificerat att du vill bli självexkluderad på grund av ett spelproblem? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
