Spelaren från Spanien kämpar för att ta ut €2 000 från sitt casinokonto efter att tidigare kunnat göra tre uttag. De får hela tiden höra att det finns tekniska problem och de har också oro över casinots driftlicens. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Problemet är att de gör många hinder för mig att ta ut de 2 000 € som jag för närvarande har på mitt konto, och i början hade jag inga problem och 3 uttag har gjorts korrekt men under några dagar accepterar de inte mina uttag och De postar hela tiden att de har tekniska problem och de måste lösa det med operatören.
Å andra sidan, det finns tillfällen när licensen visas för mig hur den aktiveras och andra gånger hur den inte aktiveras behöver jag veta om detta casino har en operativ licens och å andra sidan om jag kommer att kunna ta ut mina två tusen euro.
För närvarande och tyvärr är det vad jag har i sparande idag eftersom jag trodde att de skulle betala av det i tid och jag har inget annat på mitt bankkonto att gå jag måste betala räkningar och de tar ut ränta för det. lösning så snart som möjligt eftersom jag börjar vara vid ganska dålig hälsa på grund av detta problem.
Tack
Kära Futuroalegre,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De har erbjudit mig andra alternativa betalningsmetoder som bitcoins eller elektroniska plånböcker men jag kan inte göra det genom dem eftersom jag bara kunde göra det genom överföringar. Jag vet att det är vad jag har använt normalt och det har inte gett några problem
Jag har bifogat två skärmdumpar, en av dem är de uttag som jag för närvarande har väntande, och den andra är transaktioner som hade godkänts, men senare avbröt operatören dem eller nekade dem på grund av ett problem som aldrig har berättats för mig, de berättade helt enkelt för mig att nekade operatören och de jobbar på det.
Me han cortado el inicio de sesión en mi cuenta!!! Ingen puedo acceder!!! Que puedo hacer ante eso??? Me han puesto lo suuiente
Ditt konto har blockerats.
Under självuteslutningsperioden får du inte försöka öppna ett nytt konto, och du måste acceptera att företaget inte ska ha något ekonomiskt ansvar och inte ska hållas på annat sätt ansvarigt om du fortsätter att spela eller använder ett nytt konto med tjänsten under en annat namn eller adress.
17:39
Om du har några problem angående ditt spelkonto, vänligen kontakta våra specialister via denna e-postadress: block@paripesa.com .
Snälla, jag behöver att du berättar något för mig! Jag är helt desperat
Jo, min uppdatering är att de har bett mig om mitt ID och idag verkar det som att de har gjort överföringen, låt oss hoppas att den kommer imorgon.
Jag har saknat mer stöd, tack
Goda nyheter. Meddela mig när du fått dina vinster.
Fick, men från casinoguru missade jag lite mer support eftersom jag tillbringade några dagar utan att få svar
Bara för att jag inte svarar dagen efter betyder det inte att jag är ovillig att hjälpa dig. Du kanske har lagt märke till timern i det övre högra hörnet, som låter varje inblandad part sju dagar på sig att svara. Även om vi strävar efter att ge snabba svar, vänligen förstå att vi hanterar över 600 klagomål samtidigt, vilket kräver grundlig undersökning och analys för varje fall.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Futuroalegre, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
