Spelaren från Tyskland hade ett tak för sina vinster baserat på den påstådda regeln om maximal utbetalning. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Parimatchwin Casino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 350 €
Parimatchwin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Jag satte in 155,11€ på detta casino den 22 april och fick en 100 % matchningsbonus.
I det ögonblick jag avslutade satsningen skars mitt saldo automatiskt av systemet från cirka 1 015 € till 655 €, vilket lämnar 500 € i vinst + min insättning.
Parimatchwin hävdar att denna bonus hade ett maximalt vinstbelopp på 500 EUR och därför har mitt saldo minskats av systemet.
Det påståendet är FALKT. Bonusen hade INTE någon maximal vinst.
Dessa är bonusvillkoren från den 100 % påskbonusen:
Parimatchwin casino anger att term 8 skulle ange en maximal vinst. Som du kan se från skärmdumparna ovan, gör det INTE det. Punkt 8 anger det maximala bonusbeloppet du kan få genom att sätta in som var 500€.
De har nu ändrat sina villkor angående denna påskbonus och lagt till ordet "vinstbelopp" i termin 8 och även redigerat det ökade beloppet till 800 EUR:
https://www.parimatchwin.com/promotions/easter-100
-Dessa var inte villkoren från det ögonblick jag spelade och begärde ett uttag, vilket du kan se ovan på mina skärmdumpar. -
Jag kollade också med deras livechattagent INNAN jag gjorde en insättning, som försäkrade mig om att det inte finns någon maximal vinst från bonusmedel (endast från de gratissnurr som jag inte använde). Det är chattloggen med deras agent:
Sammanfattningsvis:
1.) Bonusvillkoren anger ingen maximal vinst från bonusmedel.
2.) Chst-agenten uppger att det inte finns INGEN maximal vinst från bonusmedel
-> fortfarande har min balans klippts felaktigt.
Jag har redan försökt lösa detta med a) deras livechatt och b) deras e-postsupport. De utredde händelsen och står fast vid sitt beslut. (du ser att loggar bifogas)
Jag ber Parimatchwin att återställa mitt felaktigt klippta saldo på cirka 360€.
Till en sidoanteckning: mitt konto är helt KYC-verifierat och jag gjorde insättningar på totalt 350 EUR och uttag på totalt 4 200 EUR utan några problem tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation och skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration.
Tyvärr måste jag betona att regeln skiljer sig från den som har presenterats för dig av en livechattagent och angetts i T&C när du löste in bonusen.
Kan du meddela om du redan har fått några vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej alla, hej Petronela,
tack för att du granskar mitt klagomål! Du har rätt i att de nuvarande bonusvillkoren skiljer sig från de som var på plats under mitt spelande och uttag. De ville i efterhand tillämpa sina ändrade villkor (som NU inkluderar en maximal vinst) på mig, vilket mycket tydligt är emot rättvist spelande. 600 EUR i vinster hade betalats ut till mig, resten (357€) hade felaktigt ogiltigförklarats.
Så snart det här klagomålet blev offentligt erkände Parimatchwin casino magiskt deras misstag och skickade mig det e-postmeddelandet:
Mitt felaktigt klippta saldo har återställts till det korrekta beloppet på cirka 357€ i riktiga medel.
Jag kommer att begära ett uttag. Tills återkallelsen har behandlats förblir detta klagomål Olöst .
Tack så mycket igen, casino.guru-teamet!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
snabb uppdatering: Jag begärde ett uttag nu. När det når mitt konto kommer jag att uppdatera detta klagomål i enlighet med detta.
Jag ber Parimatchwin casino att hantera min utbetalning omgående, eftersom hela denna process har tagit alldeles för lång tid nu och har orsakat mig oacceptabla besvär.
Tills dess förblir detta klagomål olöst .
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Parimatchwin casino stoppar för närvarande mitt uttag på 400 EUR av löjliga skäl. Jag kommer att uppdatera det här klagomålet när vi har eller kanske inte har kommit vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
min utbetalning blev äntligen godkänd av Parimatchwin casino (via banköverföring).
Jag kommer att ge en uppdatering när banköverföringen träffar mitt bankkonto, vilket jag förväntar mig att bli imorgon. Tills dess är detta olöst.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för alla uppdateringar. Jag väntar tålmodigt på den sista och hoppas att du får dina vinster på nolltid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela, hej alla,
som förväntat, när det godkänts, har uttaget nått mitt bankkonto på mindre än 24 timmar. Detta klagomål är därför nu löst.
Jag skulle vilja tacka Parimatchwin för att de rättade till deras misstag och särskilt ett stort tack till casino.guru-teamet för denna fantastiska plattform.
Ha en bra dag allihopa.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Rattekruemel, för dina vänliga ord och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
