Spelaren från Bangladesh gjorde en insättning via NAGAD i april 2024 på Parimatch, men pengarna krediterades inte hans konto. Trots att alla nödvändiga dokument lämnats förblev problemet olöst och kasinot svarade inte. Vi försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Antillephone NV för ytterligare hjälp.
Problemet som jag har upplevt var: Jag gjorde en insättning den 14 april 2024 via NAGAD (Mobile Financial Services) på parimatch, det har fortfarande inte krediterats på mitt konto. Tillhandahöll alla nödvändiga dokument som stöd men det krediteras fortfarande inte mitt saldo. Nu svarade de inte på mitt mail.
Bästa Tonmoy725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
*Tidigare satte jag in där detta är inte först.
*Jag har redan skickat en skärmdump av min plånbok i följande e-postadress, vänligen kolla.
Hej Tonmoy725,
Jag beklagar att höra att dina insatta pengar ännu inte har krediterats till ditt kasinokonto. Innan vi kontaktar kasinot för din räkning, kan du skicka oss ditt kontoutdrag från insättningsdatumet till idag? Detta kommer att fungera som bevis på att pengarna lämnade ditt konto och inte återbetalades.
Tack.
Nagad uttalande från 15 april till nu skicka till din e-post petronela.k@casino.guru
Vänligen kolla.
Tack så mycket, Tonmoy725, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tonmoy725,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Parimatchwin Casino att delta i konversationen.
Bästa Parimatchwin Casino,
Kan du ge mer förtydligande om varför spelarens insättning fortfarande inte återspeglas i deras kasinokontosaldo?
Bästa Tonmoy725,
Även om jag var i kontakt med kasinorepresentanten och de sa till mig att de skulle undersöka saken, har de inte informerat mig om problemet löstes och tyvärr slutade de svara på mina meddelanden. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinoteamets tillvägagångssätt. Om casinoteamet bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra rankade casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
