Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Kasinot svarade oss och uppgav att de inte skulle ge någon information till en tredje part, så vi kunde inte bedöma situationen och klagomålet avslutades som "olöst".
Jag vann 6 grand på parimatch uk, var tvungen att verifiera vilket jag gjorde innan jag tog ut och sedan stängde de mitt konto och betalade inte ut mina vinster!!!
Bästa Emmaj576,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag registrerade mitt konto för ungefär 4 veckor sedan och jag slutförde kontoverifieringen för identitet och förbättrad identitetsböter, väntade på elräkning och insättningsbevis för att bli godkänd. Jag har bara spelat slots (big bas splash) och detta var utan en aktiv bonus, bara mina pengar. De mailade och sa att de inte kunde verifiera mina dokument och att de inte matchade kontot (vilket de gjorde fullt ut!!) Jag hade redan godkänt identitet och verifierad var bara nytta och insättning som jag laddade upp bra. De betalar inte ut. Jag är skyldig £6000. Jag bad bara om dokument efter att jag försökte dra tillbaka detta och de har stängt mitt konto. Jag kan inte ens logga in
De tackade också nej till ett dokument eftersom de sa att det var för suddigt så jag laddade upp ett annat som supportpersonalen på livechatt sa att det skulle gå bra, men sedan stängdes mitt konto och kan inte ens logga in för att ladda upp några andra även om det inte är något fel på de jag gjorde
Tack så mycket, Emmaj576, för att du har lämnat all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Emmaj576,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Parimatch Casino UK att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Parimatch Casino UK ,
Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för det, jag får inga e-postmeddelanden. Det senaste var att mina dokument inte matchade men det gjorde de. Jag vill veta hur jag kan få mina pengar??
Väntar på svar
Hej Emmaj576,
Vänligen ge oss ditt spelkontonummer, eftersom vi inte kunde hitta ditt konto i databasen med din e-postadress.
Inte hade något svar från säkerhet på e-post skickat några e-postmeddelanden ännu ingenting, kommer du att betala ut mina vinster eller råd hur?
Bästa Emmaj576, kontonummer består av 9 siffror. Du har bara angett 8 siffror.
Nej. Två gånger har jag varit på livechatt, de har bekräftat att kontonumret är 12627520. Min e-postadress är davidr6783@gmail.com
Bästa Emmaj576,
Vi är ledsna men vi kan inte hjälpa dig. Kontonumren på vår hemsida består av 9 eller 7 siffror. Ditt konto är inte registrerat på vår webbplats. Vänligen kontakta supportteamet för webbplatsen du är registrerad på för hjälp.
Bästa Parimatch Casino UK,
Enligt skärmdumparna från spelaren har de pratat med supporten på parimatch.co.uk. Är inte detta rätt hemsida?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam ,
Det stämmer, spelkonton på vår webbplats har ett annat antal siffror. Kunden spelar på en annan webbplats som vi inte ansvarar för och inte har teknisk förmåga att kontrollera informationen. Vi råder kunden att kontakta supporten för webbplatsen där de spelar (vanligtvis är supportkontakterna listade i den relevanta delen av webbplatsen)
Bästa Parimatch Casino UK,
Kan du förtydliga webbadressen till din webbplats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam, vi har skrivit alla detaljer i ett brev till din e-post. Tack för ditt samarbete 🤝
Tack, Parimatch Casino.
Bästa Emmaj576,
Jag har sedan dess fått kontaktuppgifter till rätt person angående ditt klagomål, men jag har ännu inte fått något svar från dem så jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be Parimatch Casino UK att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Emmaj576,
Kasinot har svarat och sagt att de inte kan ge någon information till en tredje part angående detta klagomål, så det finns inget mer vi kan göra för att hjälpa dig i denna fråga. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar IBAS – en alternativ tvistlösningstjänst (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ), och skickar in ett klagomål till dem. Det samarbetar med UK Gambling Commission och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta UK Gambling Commission själv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Låt mig veta hur ADR svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
