Spelaren från Peru upplevde problem efter en ytterligare verifieringsprocess där kontot blockerades. Även om verifieringen nu har rensats, saknades 2282.28-sulorna tidigare på kontot vid inloggning. Trots kontakt med supporten hävdar kasinot att pengarna togs på grund av ett regelbrott, vilket spelaren bestrider.
Hej, mitt klagomål är att spelhuset nyligen begärde ytterligare verifiering från mig, såsom ett foto med mitt ID och ett kontoutdrag. De begärde denna ytterligare verifiering och blockerade sedan mitt konto (jag fick inte satsa eller ta ut pengarna, vilket var 2282,28 solor). Nu har de skickat ett mejl till mig om att mitt konto har verifierats, men när jag loggade in var alla pengar jag hade samlat på mig. Nu, efter att ha kontaktat supporten, berättar de att de tog bort pengarna på grund av något regelbrott. Jag vet dock att jag aldrig har brutit mot någon av deras villkor. Hela denna situation är mycket orättvis, särskilt med tanke på den stora summan det handlar om, och de vägrar att återbetala det. Snälla hjälp mig att hitta en lösning. Jag har bifogat bevisbilder.
Kära d4vid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Parimatch Casino PE.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas och tack för ditt stöd.
Jag vill förtydliga att jag har slutfört denna ytterligare verifieringsprocess och bifogat fotot på e-postmeddelandet från samma spelhus där det indikerar att verifieringen lyckades; Efter detta kollade jag mitt konto och där insåg jag att de hade dragit av alla mina pengar. Senare hör jag av mig med deras support och de berättar bara att processen inte hade gått igenom (de motsäger sig själva med mejlet) och att beslutet är taget. Jag fortsätter att insistera på att de ska klargöra situationen och de säger till mig att det är på grund av regel 64 och beslutet har tagits och är oåterkalleligt.
Jag har använt detta spelhus i cirka 5 månader nu. Jag fick saldot som drogs från mig med eSports-spel (Dota 2 och Csgo). Jag använde ingen bonus, jag fick den med mina insättningar. Regeln med vilken de ursäktar stölden av mina pengar är följande:
"Vattningsföretaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara det ingångna spelavtalet (inklusive ett som ingåtts före eller efter evenemangets start), att vägra att uppfylla skyldigheterna enligt ett sådant avtal (inklusive vägran att betala ut vinster), eller att återbetala eventuella placerad insats, om:
Det fastställdes att:
• En kund har flera spelkonton (flera registreringar, multikonton), inklusive under ett nytt fullständigt namn. Vadslagningsnätverket rekommenderar inte att två eller flera klienter lägger vad från en IP-adress (en enhet, lokalt nätverk);
• En kund använder andras data för att registrera nya spelkonton, inklusive deras familjemedlemmar;
• Vad placeras av en grupp kunder som agerar i maskopi för att kringgå de restriktioner som fastställts av Betting Network.; • Det misstänks att kunden använder någon programvara som automatiserar processen för att placera vad;
• Spelkontot används för att spela i domarsituationer;
• Ett spelkonto används inte för att placera vad och andra produkter som erbjuds av vadhållningsnätverket; • Det förekommer ett missbruk av lojalitetsprogram. Detta beslut är slutgiltigt och kan inte granskas."
De nämner bara den regeln för mig och berättar inte för mig vilken påstådd handling jag begick som bröt mot någon av dessa villkor, det vill säga de ger mig inga bevis på anklagelsen de gör och den efterföljande stölden av mina pengar. Det bör noteras att jag inte vid något tillfälle har begått något mot någon av dessa regler, jag satsade bara för underhållning när jag såg spelen live.
Detta är ovanligt och obehagligt eftersom praktiskt taget det mesta av dessa pengar kom från insättningar som jag hade gjort med mitt kort. Det är därför jag säger att det de gör mot mig praktiskt taget är ett rån.
Snälla, jag hoppas att du kommer att stödja mig genom att tvinga mig att lämna tillbaka mina pengar och om det inte är möjligt, att du ger mig lite vägledning för att gå igenom juridiska medel, det vill säga om du kan ge mig information om representanten i Peru för detta bettingsida (RUC, platsadress i Peru och annan information som begärs för att lämna in ett klagomål till Perus rättsliga myndigheter)
Tack
Tack för ditt svar, d4vid. Jag vill betona att vårt forum Casino. guru hanterar endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig. Ändå har vi tyvärr inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem om du övervägande har fokuserat din vadslagning på e-sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock