En spelare från Peru kämpar med en långsam dokumentverifieringsprocess, som har pågått i mer än en vecka. Denna fördröjning hindrar honom från att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Parimatch Casino PE - Spelarens uttag försenat av verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 167 733,95 S/.
Parimatch Casino PE
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
5 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\
Översättning
God eftermiddag
Jag är väldigt upprörd och ledsen för av alla spelhus jag har spelat på anser jag "Parimatch" vara den sämsta. Som kunder är vi kvar på drift. Jag har väntat i mer än en vecka på att mina dokument ska verifieras, en process som bör ha en gräns på dagar.
Allt började med att jag vann och ville ta ut 10000 sulor den 20 oktober. De avslog min förfrågan och bad om en lista med dokument, som jag skickade så snart som möjligt. Onlinechatten sa till mig att ju tidigare jag skickade dem, desto snabbare skulle processen gå; detta var dock inte sant.
Vi vet alla att om balansen kvarstår är frestelsen att spela igen fruktansvärd, och om det händer kan det sluta med att jag inte kan ta tillbaka någonting.
Varje gång jag försöker kommunicera ger de mig samma information:
"Verifieringsperioderna är individuella för varje konto.
Därför ber vi dig att vänta och du kommer att informeras om resultatet i ett e-postsvar."
Och det har redan gått mer än 7 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära luenrimm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\
Översättning
Uppdatering
Hej Thomas, jag förstår ditt svar, sanningen är att jag är avskräckt eftersom jag hittade detta forum och sanningen är att parimatch inte alls är tillförlitlig när man tittar på de andra fallen.
Igår var det 8 dagar och de svarade mig och bad mig om ett kontoutdrag som jag har så att de kan verifiera insättningen till mitt parimatch-konto.
Jag väntar fortfarande på att kunna ta ut 16 091 sulor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\
Översättning
De bad mig om dessa dokument den 20 oktober och jag skickade dem samma dag.
Dokumenten de har bett mig om är:
- Identifieringsdokument
- selfie med ID (jag skickade tusentals bilder men till slut accepterade de det)
- bekräftelse på betalningar som redan har gjorts till mig tidigare.
UPPDATERING
Den 28 oktober bad de mig om ett kontoutdrag som visade insättningarna jag gjorde på mitt konto. Och jag skickade det samma dag.
- Kontoutdrag
Alla dokument skickas och väntar på svar per post.
Extra fakta: beloppet är inte längre 10 125 sulor, idag den 30 oktober är mitt saldo 21 015,86
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration.
Har du fått något svar angående ditt inskickade kontoutdrag från casinosupport?
Om det finns någon relevant ny kommunikation från kasinot, vänligen skicka den till min e-post på tomas@caino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\
Översättning
Hej Tomas!
Tack för att du svarar och är uppmärksam på mitt klagomål. Sanningen är att efter att ha lagt mitt klagomål in
"CASINO GURU" Jag känner mig inte så ensam i detta. Jag hoppas att detta kan lösas så snart som möjligt. Jag har sett några kommentarer om att det bara har gått 7 dagar men verifieringen brukar inte ta lång tid för att vara ärlig och jag tror att ni förstår vad jag menar.
Jag berättar att igår följde jag upp min förfrågan via onlinechatt, och de svarade mig med detta:
Din ansökan har skickats till specialister och håller på att behandlas, vänta, du kommer att informeras om resultatet via din e-post (som svar på en skriftlig begäran till numret ******).
Tyvärr kan vi inte berätta hur länge du ska vänta. Alla beställningar behandlas successivt, så det kan ta ett tag. vi ber dig att vänta
Så snart jag får ett svar från casinot kommer jag att meddela dig på detta sätt eller om du vill kan jag vidarebefordra hela konversationen till din e-post.
ps: Jag har sparat alla dag-för-dag-chattar jag har med din onlinechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\
Översättning
Hej Thomas, hoppas du mår bra!
Idag är det två veckor eller 14 dagar sedan min verifieringsperiod började och jag har inget svar.
Förfrågan är 25346256, jag hoppas att du kan hjälpa mig på bästa sätt. Varje dag är en plåga för mig eftersom jag är en peruan över 55 år, jag sa åt dem att ta mycket hänsyn men ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen.
Kan du skicka mig relevanta chattar mellan dig och casinot angående problemet?
Skicka informationen till tomas@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\
Översättning
Hej Tomas! Jag har redan skickat hela min konversation till dig via e-post med parimatch casino med ämnet: LÅNGSAM VERIFIKATIONSPROCESS- PERU-BEGÖRANDE 25346256.
Idag räknas som 16 dagars väntan på min verifiering.
TACK FÖR DIN TID
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
\
Översättning
God morgon Tomas
Jag är i Peru och sanningen är att jag tror att allt redan är förlorat, det är omöjligt för en verifieringsprocess att pågå länge. Jag gjorde inte bedrägerier, jag tjänade mina pengar på ett legitimt sätt eftersom det var genom ett kasino.
Jag vill sätta min prägel på detta parimatch casino som de gör med mig, så jag ber dig om hjälp på vilket juridiskt sätt jag kan gå vidare; Jag pratade med två advokater för att få utbildning. Och faktiskt, jag kommer att göra en viral video om mitt fall så att de stänger parimatch Peru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\
Översättning
Hej Tomas, det har gått 19 dagar och fortfarande inget svar, jag har redan skickat nya mail, och de har inte svarat.
angelägen! Jag vädjar! Din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, luenrimm, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\
Översättning
Tack Tomas.
Kommer Peter att kontakta mig via gmail eller på detta sätt?
tack, tack och tusen gånger tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack luenrimm för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Parimatch Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\
Översättning
Hej Peter, det har gått 3 veckor och jag har inte hört något tillbaka. och på detta sätt svarar inte kasinot heller.
😕
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
\
Översättning
Hej Peter, tiden fortsätter att gå och jag säger att idag, den 11 november 2023, är detta mitt saldo på mitt konto, vilket skulle vara 167 733,96 sulor, vilket skulle vara ungefär 44 282,87 dollar.
PS: Uppdatera beloppet i tvist
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\
Översättning
hej Peter
Varför ändrade de mitt parimatch casino till parimatchPE casino?
Jag blir rädd, för jag tog som referens adjektivet de gav till parimatch casino i allmänhet.
snälla låt mig veta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa luenrimm , jag var i kontakt med affiliates och fick reda på att Peru-sidan där du spelade drivs av ett annat lag. Vi var tvungna att ändra kasinot till Perus sajt för att inte påverka betyget för det andra varumärket som inte kan hjälpa dig med ditt problem. Jag håller på att kontakta Parimatch PE nu och kommer att uppdatera dig om ytterligare utvecklingar.
Tack på förhand för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\
Översättning
God morgon
Jag har sett klagomål "lösta och stängda" med användare från Peru, och samma PARIMATCH CASINO svarar, nu visar det sig att ett huvudkontor måste svara? Finns det ett sådant högkvarter? ... vänligen bekräfta för mig om det finns någon som representerar det högkvarteret för att vidta åtgärder i frågan angående mitt klagomål.
Länken där jag anger är denna: https://pe.parimatch.com/es/
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\
Översättning
hej Peter
Snälla hjälp mig hur jag kan gå vidare med mitt klagomål.
Jag uppskattar din hjälp som användare, jag är verkligen tacksam för din position i att kunna stödja mig.
Kan du ge mig råd om hur jag lagligt kan lämna den här frågan och logotypen där jag spelar är denna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Om du vill eskalera klagomålet innan jag kan komma i kontakt med kasinot rekommenderar jag att du kontaktar eGaming Curacao Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? domain=pe.parimatch.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\
Översättning
Vänligen lös mina tvivel:
- Det finns klagomål i deras forum från peruanska användare med valutan (s/., nuevos soles, penna), där representanten för parimatch casino svarar. Jag har läst alla de som finns, inklusive de "olösta". Varför hänvisas ärendet vid detta tillfälle till parimatch PE (utan logotyp)?
- Om jag ska klaga på licensen, är den effektiv? Finns det något sätt som du som casinoguru kan hjälpa mig eller ge mig råd för att gå vidare med mitt klagomål på spelwebbplatsen e curacao.
- Idag, den 16 november, har det gått 27 dagar sedan verifieringen av dokument började dit jag har skickat: min identitetshandling, selfiebilder med dokumentet och kontoutdrag för att visa insättningarna jag gjort på mitt konto. Och inget svar.
Det här fallet är fortfarande olöst eftersom samma företag Casino parimatch inte vill känna igen klagomålet och hänvisar det till en region (Peru) som är densamma eftersom de tidigare har svarat på användarfall från Peru. Så de borde betygsätta Parimatch dåligt för att de inte vill betala $44 000 dollar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\
Översättning
God natt Peter
Min kontoverifiering har uppnåtts och nu är jag i UTTAGNINGsprocessen.
De begränsade mina uttag till upp till 10 000 sulor per dag, jag känner mig lite obekväm med det men till slut lyckades det.
PS: Jag kommer att uppdatera mitt ärende när jag är klar med att ta ut hela saldot.
Hälsningar och tack casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära luenrimm , Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\
Översättning
God morgon, jag tog ut mitt konto som varje dag, tills det blev en försening och de skickade mig för en ny verifiering men den här gången kommer det att gå snabbare säger de och det kommer att ske via videokommunikation. Seriöst de sätter många hinder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära luenrimm , jag förstår din frustration men snälla förstå att KYC är en mycket viktig och viktig process. Jag tror att om kasinot vill upprepa din verifiering måste det finnas en bra anledning till det. Jag ber om ditt tålamod under denna tid. Håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\
Översättning
Jag förstår att det är en väldigt viktig process men vi pratar om att jag redan har gått igenom en 1 månads verifieringsprocess, nu har jag blivit nekad uttag igen på grund av en ny verifieringsprocess. Parimatch casino lämnar seriöst mycket övrigt att önska
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\
Översättning
Till slut förlorades hela saldot och jag tog inte ut något. det sämsta spelhuset
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära luenrimm , det är olyckligt men om du spelade dina fynd så kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare. Om det inte är första gången detta händer skulle jag rekommendera att du kollar in vår guide om Hur man spelar säkert . Ditt klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock