HemKlagomålParimatch Casino PE - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade dokumentförfrågningar.

Parimatch Casino PE - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade dokumentförfrågningar.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 110

Belopp: 432 S/.

Parimatch Casino PE
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-06-07 | Olöst : 2024-07-10
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Peru hade skickat de begärda dokumenten, inklusive ett foto med ID och banktransaktioner, till Parimatch i över två månader. Trots detta fortsatte kasinot att be om samma dokument upprepade gånger utan ytterligare förtydliganden, vilket hindrade spelaren från att ta ut sina pengar. Spelaren nämnde också att hans konto nu omdirigerades till ett nytt casino som heter JUGABET, där han fortfarande inte kunde ta ut sina pengar. Klagomålsteamet försökte flera gånger kontakta kasinot utan framgång. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots bristande svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har skickat samma e-postmeddelande med de begärda dokumenten till Parimatch i över 2 månader. De dokument som krävs är:


  • Ett foto som innehåller mitt ID
  • Bankkontotransaktioner för mars och april


De fortsätter att be om samma dokument upprepade gånger, utan att förklara eller specificera något ytterligare. Jag får ingen hjälp eller alternativa lösningar för att ta ut mina pengar. Jag behöver din hjälp, snälla.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa rolando1029,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du skickar in fotografier för verifiering är det avgörande att se till att bilderna uppfyller följande krav:

  • Fotot ska vara tydligt och av hög kvalitet.
  • Dokumentets information ska vara väl synlig.
  • Ditt ansikte ska vara fullt synligt och inte täckt av dokumentet.

Kan du skicka mig det senaste fotot du skickade till kasinot tillsammans med dina kontoutdrag för mars och april? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Har du lämnat kontoutdraget i det ursprungliga PDF-formatet som efterfrågats och är all din personliga information väl synlig?

Förstår jag rätt att alla dina andra identitetshandlingar har godkänts av casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veroni

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå


Jag har precis skickat dokumenten till din e-post veronika.l@casino.guru


Dokumenten som jag har skickat till Parimatch Peru i 2 månader är precis som de begärt, de säger bara att jag skickar ett foto av bättre kvalitet, jag har skickat fler, fotot är av mycket hög kvalitet och allt visas, och från banken uttalande de frågar originaldokument, och det var vad jag skickade, det är inte en kopia eller modifierad, de förklarar inte mer detaljer, de hjälper inte, de upprepar bara samma sak som robotar.


Dessutom kan du på din Parimatch Peru Facebook se många människor i kommentarer som klagar på att de inte kan ta ut sina pengar, vilket gör någon ursäkt från casinots sida, vad jag ser är det ett allvarligt fall som påverkar många människor och som började i dessa senaste månaderna.


Jag hoppas på din hjälp, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

En ytterligare information som jag har fått reda på är att nu när jag loggar in på mitt parimatch-konto så omdirigerar den mig till ett nytt casino som heter JUGABET, det här är länken:


https://jugabet.pe/


Min användarinformation och summan av pengar visas fortfarande i detta casino men jag kan fortfarande inte ta ut pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, rolando1029, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa rolando1029,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Parimatch Casino PE-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Parimatch Casino PE,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( miroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter