Bästa Patimatch Casino Team,
Tack för ditt svar och uppdateringen. Men om spelaren inte bröt mot andra regler och han kanske verkligen var ett offer för bedrägeri, tror jag inte att det är på rätt ställe att hänvisa till en sådan regel och/eller använda den mot spelaren i en sådan situation. Om du vet mer eller har andra detaljer, dela dem gärna med oss, min e-post nämndes tidigare i denna tråd. Vi bör räkna med alla alternativ om vi inte har ytterligare detaljer eller tillräckliga förtydliganden, och det har vi inte.
Om vi pratade om en bedragare som försöker ta ut pengar från klagandens kasinokonto borde det inte vara möjligt utan KYC/verifiering. Dessutom – ja, självklart tar jag hänsyn till att anmälaren kan vara den som försöker lura någon.
Kära hareshpanjabi1990 ,
Tack för ditt mejl. Den innehåller dock inget relevant eller något som du blivit tillfrågad flera gånger i den här tråden.
Därför kommer jag att försöka igen, men observera att detta kommer att vara sista gången jag ber dig om fullt samarbete. Om du inte samarbetar och/eller tillhandahåller det begärda, eller följer våra instruktioner, kommer klagomålet att avslutas/avvisas.
Vänligen ge oss följande:
- Du nämnde att någon kontaktade dig, utgav sig för att vara en kasinorepresentant och begärde känsliga detaljer från dig - vi måste se den fullständiga kommunikationen mellan dig och dem - om du inte vet hur du tar och delar skärmdumpar, be någon i din närhet att hjälpa dig
- Ett bekräftelsemail från casinot om den lyckade registreringen på Parimatch Casino IN, med alla nödvändiga detaljer väl synliga - avsändarens e-post (kasinots e-post), din e-post som en mottagande e-postadress och hela e-postmeddelandet med datum och tid när det skickades till dig
- Eftersom kasinot bekräftade att dina 28 000 INR återbetalades till ditt kasinokonto den 14 augusti 2024, och med tanke på att e-postadressen tillhör dig, så har du tillgång till inkorgen (en bedragare ska inte kunna ta ut något utan en fullständig verifiering) - vänligen besök kasinots webbplats, gå till "Logga in" (klicka på "Logga in" i det övre högra hörnet på kasinots officiella hemsida - HÄR ), och återställ ditt lösenord genom att välja alternativ markerade på skärmdumpen nedan ; följ sedan bara instruktionerna på skärmen och troligen i ett nytt e-postmeddelande från casinot i din inkorg + låt oss veta om uppdateringar och bevis som bekräftar antingen fel och omöjlighet att komma åt kontot ändå eller lyckad inloggning på ditt kasinokonto med det tillgängliga saldot - vänligen dokumentera hela processen genom att ta skärmdumpar och skicka dem till oss
Ladda gärna upp allt här med dina svar (ett begränsat antal skärmdumpar per 1 inlägg, men du kan dela upp det i så många inlägg du behöver) eller vidarebefordra det till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Dear Patimatch Casino Team,
Thank you for your response and the update. However, if the player did not breach other rules and he was maybe really a victim of fraud, I do not think it is in the right place to refer to such a rule and/or use it against the player in such a situation. If you know more or have other details, feel free to share them with us, my email was mentioned earlier in this thread. We should count on all options unless we do not have further details or sufficient clarification, and we do not.
If we were talking about a fraudster trying to withdraw funds from the complainant's casino account, it should not be possible without KYC/verification completion. In addition - yes, of course, I am taking into account that the complainant could be the one who is trying to scam someone.
Dear hareshpanjabi1990,
Thank you for your email. However, it does not contain anything relevant or anything that you were asked several times in this thread.
Therefore, I will try it once again, but please note this will be the last time I am asking you for full cooperation. If you fail to cooperate and/or provide the requested, or to follow our instructions, the complaint will be closed/rejected.
Please provide us with the following:
- You mentioned that someone contacted you, pretending to be a casino representative, and requesting sensitive details from you - we need to see the complete communication between you and them - if you do not not how to take and share screenshots, ask someone around you to help you
- A confirmation email from the casino about the successful registration at Parimatch Casino IN, with all the necessary details clearly visible - the sender's email (the casino's email), your email as a receiving email address, and the complete email body with the date and time when it was sent to you
- Since the casino confirmed your 28,000 INR was refunded back to your casino account on August 14, 2024, and considering the fact that the email address belongs to you, so you have access to the inbox (a fraudster should not be able to withdraw anything without a complete verification) - please visit the casino website, go to "Login section" (click on "Log in" on the up right corner on the casino's official website - HERE), and reset your password by choosing options highlighted on the screenshot below; then only follow instructions on the screen and likely in a new email from the casino in your inbox + let us know about updates and evidence confirming either error and impossibility to access the account anyway or successful login into your casino account with the available balance - please document the whole process by taking screenshots and send them to us
Feel free to upload everything here with your response(s) (a limited number of screenshots per 1 post, but you can divide it into as many posts as you need) or forward it to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Automatiskt översatt: