Spelaren från Indien står inför betydande förseningar när det gäller att ta ut sina pengar, efter att ha begärt ett uttag för mer än en månad sedan. Trots godkännanden och pågående kommunikation med supportteamet får han inga tydliga uppdateringar eller tidslinjer, vilket resulterar i ångest och frustration.
Hej,
Jag försöker ta ut pengar nästan från 45 dagar i det första de inaktiverade uttaget alla metoder i dagar sedan aktiverade bara IMPS så jag gjorde ett uttag den 25 februari 2025 kl 21:07 (indiansk tid),
Sedan efter 24 timmar visades det att uttaget var godkänt men jag trodde att jag skulle få pengar snart.. men efter 3 dagar kontaktade jag livechatten att pengarna inte tagits emot sa de vänta i 5 arbetsdagar, jag fortsatte att fråga dem och väntade nästan 10 dagar och kontaktade om och om igen och gav bevis och kontoutdrag så att de fick ett biljett-ID #779181 ,
Från den dagen inget ordentligt svar från chattteamet efter att ha öppnat chatten, skicka hälsningsmeddelande och försvann i timmar och kom tillbaka efter timmar och stängde chatten om någon svarar.
Att alltid säga att "vårt specialiserade team jobbar på det" och stänga chatten direkt, det här är svaret jag alltid får.
Jag mailade också support@parimatch.in många gånger är det också varje dag automatiskt genererad e-post de skickar som 'vi jobbar på det, dina pengar är säkra det är det. Även om jag frågade i e-post och i livechatt vad är problemet varför denna fördröjning, hur mycket mer tid jag måste vänta, men svaret är bara "Vänta mer, vi vet inte exakta tidsramar...."
Det är nästan 1 månad men inget korrekt svar, ingen korrekt status, inga korrekta tidsramar, chatt- och mailtjänst är alltid oansvarigt.....
Jag går igenom psykisk ångest och ekonomiska kriser och hälsoproblem med att tänka på den här frågan...
Jag ber dig och hoppas mycket att hjälpa mig att få mina pengar så snart som möjligt tack.
Hälsningar
Ilyas
Parimatch spelar-id: 905291042
E-post: [borttaget av casino.guru admin]
Kära Eagle46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående uttaget från kasinot.
För att bättre kunna hjälpa dig att lösa det här problemet skulle jag uppskatta om du kunde ge ytterligare information om din situation. Överväg att svara på följande frågor:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du har någon relevant kommunikation som du vill vidarebefordra för våra register, skicka dem till tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas,
Jag uppskattar för ditt snabba svar, enligt dina nödvändiga frågor hittar du svaren nedan.
1. Jag har inte fått någon kommunikation från kasinot angående statusen för ditt uttag, varje gång fick jag bara automatiskt genererade e-postmeddelanden som '" Tack för att du kontaktar Parimatch! Vi skriver för att informera dig om din begäran om att din betalning ska ske hos vår faktureringsavdelning. Din begäran har accepterats av faktureringsavdelningen och de följer för närvarande upp med betalningsleverantören när det gäller denna fråga, vi kommer definitivt att ta emot en uppdatering från oss. ta emot en från faktureringsavdelningen på den här frågan"'
2. Ja! Jag fortsätter redan att kolla med min bank för att se om några problem på deras sida kan orsaka förseningen ""men allt är klart jag kan göra alla debet- och kredittransaktioner varje dag""
3. Ja! Jag gjorde några tidigare framgångsrika uttag med denna betalningsmetod. Det var som att vissa lyckades inom 24 timmar, andra inom 48 timmar.
4. Ja! Jag har tidigare använt den här betalningsmetoden för insättningar en tid och allt var klart vid den tiden.
Tack så mycket, Eagle46, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Eagle46,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern skulle jag vilja bjuda in Parimatch Casino IN-representanten att delta i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Eagle46 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Bästa Eagle46, vi ber om ursäkt för förseningen, vårt faktureringsteam arbetar med ditt problem med högsta prioritet just nu, vi uppdaterar dig snart.
Kära Parimatch-representant & Martin
Tack så mycket för ditt svar, men det här är samma svar jag får som du skickar innan att "vårt faktureringsteam jobbar på din
fråga i högsta prioritet just nu" från början av uttagsbegäran som togs upp, det är nästan 40 dagar till och med en biljett i början men fortfarande inte ens hämtat ut någon av dina exicutiva, så vad är åtgärden som ditt kasino har vidtagit från dessa dagar och vad kommer att vara nästa processsteg du kommer att ta... Finns det något förklaringsformat eller någon process du måste lösa problemet så snart som möjligt.Vänligen svara med i enlighet med detta.
Tack,
M******* Il**** U*****,
Eagle46,
Parimatch spelar-id: ********
Bästa Parimatch Casino IN-representant och Eagle46,
tack båda för de tidigare uppdateringarna. Har saker och ting gått vidare sedan senaste uppdateringen? Vad är den aktuella statusen för Eagle46s uttag?
Bästa Martin & Parimatch Casino IN-representant,
Det här är vad som hände från början inget ordentligt svar inga ordentliga uppdateringar skickar bara ett tillfälligt meddelande om att "faktureringsteamet arbetar med mitt problem med högsta prioritet", och bara försvann... Min fråga till parimatch-representanten att "Detta är din högsta prioritet och primära tjänst som tillhandahåller vilket är du lovar från de senaste 50 dagarna..." Hitta någon biljett från kasinot som inte ens har hämtats...
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
