Spelaren från Indien har sitt konto spärrat omedelbart efter att ha vunnit ett vad medan han spelar roulette. Trots att han tillhandahållit alla nödvändiga dokument och verifieringsutlåtanden får han ingen hjälp med att lösa problemet.
Jag använde mitt konto och spelade roulette och plötsligt så fort jag vann en satsning blockerades mitt konto.
De säger att de behöver ytterligare verifiering, jag har redan skickat alla dokument och verifieringsutlåtanden, fortfarande ingen hjälp.
Parimatch acc nr - *********
Bästa iceman6864,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej Dominika,
Min verifiering och KYC gjordes för länge sedan, eftersom mitt konto är blockerat av dem och säger att de behöver några ytterligare verifieringsdokument
Jag har försett dem med alla kontoutdrag, aadhar-kort (som är ett identifieringsbevis i Indien), ett selfiedokument som de ville ha med mitt namn och datum.
Jag har tillhandahållit dessa dokument så fort mitt konto blev blockerat och parimatch-teamet bad mig att tillhandahålla det och alla dokument är i aktuellt format.
Jag skickade dessa dokument senast till dem den 2 mars, jag har redan skickat dem alla dokument flera gånger. Varje gång jag frågar dem om det finns någon uppdatering på begäran får jag ett nytt e-postmeddelande som ber om dokumenten igen, det är som en oändlig loop och jag är så orolig och spänd på grund av detta.
tack
Arkitekt
Bästa iceman6864, har du kunnat verifiera ditt casinokonto? Om så är fallet, har ditt kasinokonto avblockerats?
Nej kan inte verifiera och kontot är fortfarande blockerat och som jag sa fick jag inga e-postmeddelanden från dem, bara på webbplatsen igen ber de om samma verifieringsdokument dvs kontoutdrag (som jag redan har tillhandahållit dem flera gånger).
Bästa iceman6864, har du skickat in de begärda kontoutdragen efter att ha sett den senaste begäran på hemsidan?
Ja, jag har skickat dem de begärda kontoutdragen igen.
Delade dem också skärmdumparna av transaktionshistorik från mitt parimatch-konto.
Eftersom en av posterna de frågar om är var transaktionen misslyckades på kontot och inga pengar krediterades eller debiterades så det är en misslyckad post på kontot (vilket betyder att posten inte kommer att finnas på kontoutdraget eftersom den transaktionen aldrig hände)
Bästa iceman6864, kan du dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen och det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Beror kasinot på att kontospärren enbart beror på att de behöver ytterligare verifiering?
Jag har mailat till dig på ovan nämnda e-postadress.
Tack så mycket, iceman6864, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa iceman6864,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Parimatch Casino IN att gå med i denna konversation.
Bästa Parimatch Casino IN, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
