Spelaren från Indien hade sitt konto spärrat i fyra dagar. Trots att han skickat de nödvändiga dokumenten flera gånger och kontaktat supporten fick han inget svar. Klagomålsteamet försökte samla in mer information men kunde inte fortsätta eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Det har gått 4 dagar sedan mitt konto blockerades. Jag har mailat dem nödvändiga dokument 5-6 gånger men de svarar inte på mina e-postmeddelanden. Jag har kontaktat kontaktsupport men de hjälper inte lika bra. Jag bifogar pdf av ss relaterat till detta fall.
Kära Weebin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
1) Det var Aviator (sektionen för snabbspel).
2) De svarar inte om mina dokument har verifierats eller inte.
3) Jag samlade ihop min vinst utan bonus.
Tack för ditt svar, Weebin. Förstår jag rätt att kasinot inte gav någon förklaring angående det blockerade kontot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
