Spelaren från Indien hade satt in ett belopp på 20 000/-, gjort i två transaktioner, som varken krediterades till hans spelkonto eller återbetalades. Detta problem kvarstod trots flera uppföljningar. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom kasinot inte kunde lösa problemet direkt. Spelaren svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.
Sätt in två transaktioner vardera 10 000/- totalt 20 000/- den 31.03.24 och 11.04.24 men krediterades inte till spelkontot och återbetalades inte till mitt personliga konto även efter inga uppföljningar
Kära veerareddyarumalla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
