Spelaren från Indien hade satt in 2000 rupier den 10 juni, men pengarna krediterades inte deras konto. Trots att han mailade casinot hade han inte fått något tillfredsställande svar. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning. Spelaren bekräftade senare att pengarna satts in på hans konto. Klagomålet markerades som löst.
Den 10 juni har jag satt in 2000 rupier men pengarna har inte krediterats på mitt konto förrän nu. Jag har mailat dem ingen svarar bra.
Bästa Ranjitanu8888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Pengarna har krediterats för en halvtimme sedan. Tack för ditt svar
Bästa Ranjitanu8888,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
