Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade följt upp kasinot angående förseningen, men kasinot svarade inte inom den angivna tidsramen. Som ett resultat av detta stängdes klagomålet som olöst för tillfället, med möjlighet att öppna det igen om casinot gav några uppdateringar.
Kära Casino Guru Team,
Jag skriver för att be om din hjälp med ett uttagsproblem som jag har ställts inför med Parimatch. Den 13 juli 2024 begärde jag ett uttag på 7 200 INR, vilket markerades som framgångsrikt samma dag. Tyvärr har beloppet inte satts in på mitt bankkonto.
Trots många försök att lösa detta problem via Parimatchs chattsupport har jag inte fått en tillfredsställande lösning. Supportteamet indikerade först att det kan bli en försening på grund av handläggningstid och bad om mitt tålamod. Jag följde och lämnade mitt kontoutdrag som begärt, men pengarna har fortfarande inte krediterats mitt konto.
Efterföljande kommunikation med Parimatch support har varit frustrerande. Även om de erkände att de eskalerade problemet till den ansvariga avdelningen och arbetade med betalningsleverantörer, har jag inte fått några konkreta uppdateringar eller lösningar. Dessutom har de senaste försöken att följa upp via chattsupport resulterat i betydande väntetider, och chattsessionerna stängs ofta abrupt utan någon lösning.
Jag kontaktar dig i hopp om att Casino Guru kan ingripa och hjälpa till att lösa detta ärende. Den långa förseningen och bristen på effektiv kommunikation från Parimatch har orsakat betydande frustration och olägenheter. Jag ber om din brådskande hjälp för att säkerställa att pengarna krediteras mitt bankkonto utan ytterligare dröjsmål.
Jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot ditt snabba svar.
Tack för din hjälp.
Tack för ditt svar, JoyLord1990. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Kära Casino Guru Team,
Tack för ditt snabba svar och din vilja att hjälpa till med mitt problem. Vänligen hitta svaren på dina frågor nedan:
1. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Ja, jag har framgångsrikt gjort uttag från Parimatch före denna incident.
2. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja, jag har klarat KYC-verifieringsprocessen på Parimatch.
3. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag samlade ihop mina vinster utan någon aktiv bonus.
Jag hoppas att denna information hjälper dig att förstå situationen bättre. Meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument.
Tack för din hjälp.
När gjorde du det senaste framgångsrika uttaget? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Skickade ett mail. Kolla gärna.
Tack så mycket, JoyLord1990, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära JoyLord1990 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Parimatch Casino IN:s representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Parimatch Casino IN ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej! Våra experter arbetar fortfarande med hans problem.
Bästa Parimatch Casino ,
Jag ville följa upp läget i detta ärende. Har dina experter slutfört sin undersökning och finns det några uppdateringar du kan tillhandahålla just nu?
Hej JoyLord1990 ,
Eftersom kasinot inte har tillhandahållit någon uppdatering inom den givna tidsramen måste jag stänga detta klagomål som olöst för tillfället. Om kasinot ger några uppdateringar eller beslutar att svara kommer jag att återuppta klagomålet och fortsätta undersökningen.
Tack för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
