Spelaren från Kanada hade bett Parimatch Casino att stänga sitt konto på grund av ett spelberoende, men de vägrade upprepade gånger. Som ett resultat förlorade han över 6500 CAD och sökte en återbetalning på grund av att kasinot inte svarade på hans förfrågningar. Trots flera förfrågningar och tillhandahållna bevis, svarade inte kasinot. Följaktligen stängdes klagomålet som olöst, vilket påverkade kasinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt.
God morgon,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål om Parimatch Casino eftersom de efter MÅNGA försök att be dem att stänga mitt konto på grund av ett spelberoende hela tiden vägrade vilket resulterade i att jag förlorade långt över 6500 CAD-dollar. Jag har bifogat alla skärmdumpar av mina e-postmeddelanden med dem fram och tillbaka och de fortsatte att säga att de inte skulle blockera mitt konto permanent och ignorerade många av mina första förfrågningar. Som ett resultat förlorade jag mycket pengar och jag skulle vilja att de skulle återbetalas eftersom jag aldrig skulle ha förlorat dem från början och de följde min begäran. Det är otroligt oansvarigt att ett kasino skulle tacka nej till dessa förfrågningar när de faktiskt vet att det finns ett problem. Den uppenbara ignoreringen är upprörande och vansinnig. Jag har också bifogat alla insättningar inom den tidsramen som visar de enorma förlusterna.
Hälsningar,
Jake
Bästa Stayfrosty94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Parimatch Casino.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och arbeta mot en lösning, kan du ge oss ytterligare information:
Om du har ytterligare relevant kommunikation eller dokumentation angående detta problem, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll,
Jag har vidarebefordrat alla e-postmeddelanden med korrespondens med datum som du har begärt.
När det gäller att Parimatch skulle stänga av mitt konto permanent vägrade de alltid. Du kan se svaren i de e-postmeddelanden jag kommer att vidarebefordra.
efter att ha informerat casinot MÅNGA gånger om att jag behövde stänga kontot på grund av ett missbruk vägrade de hela tiden eller erbjöd mig en bonus för att stanna.
URL:en bifogas nedan:
Hej Stayfrosty94,
Tack så mycket för att du vidarebefordrade alla mejl. Jag ser att du informerade casinot om ditt spelproblem den 7 september och casinot bekräftade din begäran dagen efter. Men trots att de var ordentligt informerade öppnade de ditt konto upprepade gånger.
Kan du bekräfta om ditt konto fortfarande är tillgängligt?
Om ja, skicka din fullständiga kassahistorik från den 7 september 2023 och framåt till petronela.k@casino.guru .
Tack.
God morgon,
ja, de har hela tiden vägrat att stänga mitt konto och det är fortfarande öppet än idag. Jag har bifogat alla skärmdumpar av hela min historia ovan.
det har blivit mer än galet, det måste stängas eftersom de kontinuerligt har utnyttjat mig och tillåtit mig att fortsätta spela.
skärmdumpar har skickats till e-postmeddelandet från dig.
Hälsningar,
stayfrosty94
Tack så mycket, Stayfrosty94, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Stayfrosty94,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
God eftermiddag,
Eftersom jag inte är förvånad över att denna organisation Parimatch inte svarade på detta, är jag uppriktigt sagt fortfarande besviken. Organisationen har återigen upprepat sina principer om att inte bry sig om sin kundbas. Det är ett olicensierat, rovdjurscasino som jagar människor som fortsätter att säga till dem att de måste bli självuteslutna från sidan. Tack CasinoGuru för hjälpen för att du försöker hitta någon form av lösning men jag verkar som att Parimatch simple inte bryr sig. För alla som tittar på den här sidan rekommenderar jag starkt att du aldrig använder dem eftersom de har noll respekt för allt som har med ansvarsfullt spelande att göra och en lång lista med andra saker också.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa Stayfrosty94,
Jag är mycket ledsen över situationen, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Var medveten om att Parimatch Casino CA inte är licensierad och har ett tveksamt säkerhetsindex på vår sida.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
