Spelaren från Ukraina besegrade sina vinster efter en anklagelse om att ha tillhandahållit ogiltiga dokument. Senare blev det klart att orsaken till kasinots beslut att konfiskera spelarens vinster var enbart misstankar om fotomanipulation. Vår ståndpunkt var att kasinot skulle begära ett nytt fotografi eller en video från spelaren för att verifiera deras identitet. Kasinot följde inte vårt beslut, därför stängdes klagomålet som "olöst".
God dag! Jag ber dig om hjälp för att lösa mitt problem. Parimatch Casino konfiskerade omotiverat mina $ 4070 vinster och anklagade mig för att tillhandahålla ogiltiga dokument.
Själva problemet uppstod den 3 februari 2021, när jag inte kunde ta ut mina pengar, motiverade kasinot detta med tekniska problem. Olika personliga handlingar begärdes sedan.
05.02 Jag laddade upp en bild av mitt ID-kort på båda sidor och min selfie med detta kort.
Den 15 februari skickade jag på kasinots begäran en skärmdump av min Skrill elektroniska plånbok som visar transaktioner till förmån för Parimatch.
Den 18 februari skickade jag en selfie med ett ID-kort i bakgrunden av korrespondens med supporttjänsten (på begäran av kasinot).
22.02 skickas i högre kvalitet.
Senare den 15 mars, 28 mars, 31 mars skickade jag min selfie med ett ID-kort på begäran av kasinot.
Jag bekräftar att alla dokument som skickats av mig tillhör mig och är giltiga. Jag använde ingen redigeringsprogramvara.
Jag kan anta att kasinot uppfattade fotot på baksidan av ID-kortet som redigerat, men det är på baksidan av kortet i denna form.
Efter anklagelserna mot mig bad jag kasinot att bevisa min skuld, men kasinot ville inte förklara någonting och annullerade mina vinster på 4070 US-dollar. Jag tror att kasinot bryter mot mina rättigheter och anklagar mig för något som jag inte gjorde.
Jag skickar skärmdumpar av min korrespondens med kasinot för granskning.
Jag är också redo att tillhandahålla ytterligare dokument, till exempel ett foto av ett utländskt pass, för ytterligare verifiering.
Förhoppningsvis lever kasinot upp till sitt höga betyg.
Jag ber dig mycket om din hjälp.
Kära Harley90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej!
Kära kund, vi begärde ett foto av dig med ditt ID nära e-postmeddelandet du fick från vår supporttjänst. Hela meningen med fotot är att se till att du är Parimatch-kontoägaren och att du personligen smsar med oss via e-post. När du skickade bilden av dig nära e-postens skärmdump men inte själva e-postmeddelandet gjorde vi en slutsats att du inte är kontoägaren och att du inte är den som har skickat e-postmeddelanden till oss. På grund av detta klarade du inte ett verifieringsförfarande och bekräftade inte din identitet.
Casino Guru, vi bad kunden att genomföra en regelbunden verifieringsprocedur bara för att se till att han blev 18 år och all personlig information är okej. Också för att se till att den här personen verkligen är kontoägaren och inte någon annan. Kunden bekräftade inte sin identitet. På grund av detta kan vi inte ta ut vinsterna. Det vinnande beloppet dras av. Vi har returnerat alla insatta pengar till den här kunden. Enligt våra villkor (punkt 86) kan vi göra det om kunden inte bekräftar sin identitet. Hur som helst förlorade han ingen dollar av sina pengar, bara vinsterna.
Tack så mycket, Parimatch Casino-team , för din hjälp.
Kära Harley90 ,
Kan du skicka relevant bild till petronela.k@casino.guru eller ladda upp det här när du svarar? Tack så mycket på förhand.
Tack så mycket, Harley90, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej!
Bästa kund, visa Casino Guru-teamet det foto du skickade den 22 februari kl 20:52. Det kallas "777.jpg". Det här är det exakta fotot vi skickar sms om och inte det foto du skickade in här i klagomålet.
Casino Guru-teamet verkar som att kunden fuskar i klagomålet. Han har inte skickat in det foto som vi har skrivit om.
Kära Harley90,
Jag tittade på ditt klagomål såväl som skärmdumparna i din kommunikation med kasinot och jag förstår situationen. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Kan du snälla ange det foto som Parimatch Casino-representanten hänvisar till (i originalkvaliteten)? Du kan ladda upp den här när du svarar, eller så kan du vidarebefordra den till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
God dag! När det gäller selfien som skickades den 22 februari 2021 kan jag berätta att den, som alla andra, gjordes i enlighet med kasinots krav: mot bakgrund av öppen korrespondens med supporttjänsten håller jag mitt pass i mitt händer, all information är läsbar. På min enhet var inställningarna inställda på "icke-helskärmsläge", min enhets funktioner gör att du kan välja mellan inställningarna: helskärmsläge eller icke-helskärmsläge. Såvitt jag vet är detta inte i strid med kasinots regler.
Du kan också se till att både den selfie som skickades den 22/22/2021 och den selfie som skickades den 31/3/2021 togs av mig, med min bild, med mitt pass och båda mot bakgrund av kasinokorrespondens, som helt uppfyller kraven.
Jag skickar båda selfiesna till det e-postmeddelande du angav andrej.p@casino.guru för att kunna verifiera mina ord.
Jag hoppas verkligen att du kommer att kunna lösa min situation inom en snar framtid.
Tack, Harley90 , för att du tillhandahöll informationen. Kan du snälla förklara varför verkar fotografiet du skickade den 22 februari 2021 ha tagits nära en skärmdump av e-postkommunikationen istället för själva e-postmeddelandet?
Kära Parimatch Casino-team ,
Kan du bekräfta att ovanstående fotografi är den enda anledningen till att Harley90 inte har verifierat sitt spelkonto?
Om den information som redan har lämnats inte anses vara tillräcklig för att bekräfta att Harley90 faktiskt är ägaren till spelkontot, föreslår vi att du fortsätter i verifieringsproceduren på annat sätt - till exempel genom att göra ett schemalagt verifieringsvideosamtal via Skype.
Hej!
Jag hävdar fortfarande att fotot som publicerades den 22 februari 2021 togs mot bakgrund av själva e-postmeddelandet.
Jag skickar två videor till e-postmeddelandet andrej.p@casino.guru som du angav tidigare för att kunna verifiera mina ord.
Tidigare skickade jag ett foto till ett kasino i bakgrunden av ett e-postmeddelande som öppnats på en bärbar dator. Kasinot indikerade att texten i brevet borde läsas bättre.
I detta avseende skickade jag ett foto mot bakgrund av korrespondensen med kasinostödet, öppet på TV-skärmen. Innan dess studerade jag kasinots regler och fann inga motsägelser i mina handlingar.
Jag hoppas verkligen att du kommer att kunna lösa min situation inom en snar framtid.
Tack, Harley90 , för att du har förtydligat och tillhandahållit ytterligare information via e-post.
Kära Parimatch Casino-team ,
Enligt den ytterligare information som Harley90 har gett verkar det diskuterade fotografiet ha tagits nära en Chrome-flik (inte hela skrivbordet) som kastas på en TV. Tydligen orsakade detta att du misstolkade informationen. Därför vill jag be dig att noggrant granska situationen.
Hej!
Kära kund, våra professionella medarbetare kontrollerade noggrant med hjälp av specialiserad programvara för att identifiera rättelser från tredje part och registrerade faktumet att ändra bilden "7777777.jpg", vilket bryter mot företagets regler, därför genomfördes en avskrivning och ytterligare spel vägrade. Det officiella svaret från administrationen har skickats i brevet # 01616824.
Kära Parimatch Casino-team ,
Vänligen ge en detaljerad förklaring och bevis för att bevisa dina uttalanden. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru (eller så kan du lägga upp den här).
God dag!
Jag bekräftar att jag inte har gjort några ändringar eller korrigeringar. Och jag ser ingen mening i detta. Jag skickade ett stort antal foton, på grundval av vilka kasinot kan se till att jag personligen korresponderar med kasinosupporttjänsten via e-post, och i början av korrespondensen anges mina personuppgifter - efternamn och förnamn, som motsvarar de uppgifter som anges i passet.
Enligt min åsikt anklagar kasinot mig fel, helt enkelt inte vill betala mina pengar.
Eftersom anklagelser utan bevis i enlighet med lagen är ogiltiga, ber jag kasinot att tillhandahålla bevis för att jag gjorde ändringar i fotot i bakgrunden av korrespondens med supporttjänsten.
Hej!
Här är förklaringen.
Vi hoppas att det räcker. Hur som helst ändrar vi inte vårt beslut angående detta konto.
God dag! När jag registrerade ett konto på Parimatch casino, efter att ha säkerställt casinans höga betyg, hoppades jag kunna få högkvalitativ service och respekt för mig som kund. I mitt eget exempel observerar jag det motsatta.
I enlighet med internationella rättsliga normer är jag som kund utsatt för antagandet om oskyldighet. Men för att påskynda lösningen på min situation har jag tillhandahållit uttömmande bevis som bekräftar felaktigheten i kasinots anklagelser. Jag skickar om videon för granskning till andrej.p@casino.guru och till kasinots e-post.
Jag håller inte med kasinoets anklagelser och jag anser att "argumenten" som bevis är löjliga.
När det gäller anslutning av TV: n till uttaget syns en kabel på alla skickade foton. Jag skickar också ett foto så att du kan se hur min TV är ansluten till uttaget. På samma foto kan du se den grå rand som kasinot pekade på. Detta är TV-design, modell LG 32cs460t. Kontrollera den angivna informationen.
Jag läste villkoren för kasinot igen, och ingenstans hittade jag information om att fotot skulle namnges på ett visst sätt och innehålla information om kameran och tidpunkten för fotograferingen. Jag ber kasinot att ange i vilken punkt i reglerna jag kan hitta sådan information. Annars tror jag att det inte finns några överträdelser från min sida.
Jag hoppas att kasinot kommer att fortsätta att leva upp till sitt affärs rykte och inte uppfinna kränkningar, bara inte vill betala mina 4070 $.
Tack, Harley90 , för ditt svar och för att ge ytterligare information.
Kära Parimatch Casino-team ,
Jag ber dig att noggrant granska informationen som Harley90 vidarebefordrade till din e-postadress och bättre förklara din ståndpunkt eftersom vi anser att dina uttalanden och anklagelser gentemot Harley90 är ogrundade och inte tillräckliga för att motivera ditt beslut i detta fall.
Som nämnts tidigare, om det finns en legitim misstanke om fotomanipulation, är vår rekommendation att begära ytterligare information för att verifiera deras identitet och / eller fortsätta med verifieringsprocessen på andra sätt. Till exempel genom att ringa ett schemalagt Skype-samtal.
God dag! Ge mig möjlighet att granska skärmdumpen som skickats till kasinot som bevis på min användning av redigeringsprogrammet. Vid behov kan jag också tillhandahålla en video i bakgrunden av korrespondens med kasinosupporttjänsten.
Hej!
Tyvärr kan vi inte ge dig en skärmdump som bevis. Vi skickade denna information till forumets representanter. Vänta på svar.
Kära Harley90 ,
Tyvärr kan jag inte vidarebefordra någon information från kasinot, eftersom sådan information anses vara strikt konfidentiell mellan oss och kasinot.
Observera att vi för närvarande diskuterar problemet med casinorepresentanten via e-post. Jag meddelar dig så snart det finns några nyheter.
Kära Parimatch Casino-team ,
Jag vill be dig svara på mitt senaste e-postmeddelande från 7 maj 2021 eller lämna ett svar i denna klagomålstråd. Jag ställer in timern i fyra dagar.
Kära Harley90 ,
Observera att vi har diskuterat frågan med casinorepresentanten och tyvärr vägrar kasinot att ändra sin ståndpunkt i det här fallet.
Påståendena som kasinoledningen använde som ursäkter för att motivera sitt beslut i det här fallet är alla väldigt djärva och bygger inte på några tillförlitliga bevis. Vi har utfört en noggrann kontroll av fotografiet och inga relevanta inkonsekvenser eller tecken på fotomanipulation avslöjades. Till och med att bevisa att fotografiet faktiskt manipulerades skulle inte motivera kasinots beslut, eftersom det i så fall skulle ha varit rätt att verifiera spelarens identitet på andra sätt. Till exempel genom att be spelaren att skicka ett annat fotografi eller en video av sig själva som håller sitt ID, nära kommunikationen med kasinot.
Eftersom Parimatch Casino-team bara använde en ogrundad misstanke om fotomanipulation som en ursäkt för att konfiskera en spelares vinster och inte är villiga att ompröva deras beslut, avslutar vi detta klagomål som "olöst" med "Dum ursäkt eller bedrägeri" -klassificering.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
